A Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) anunciou que, desde sua criação, há 21 anos, obteve em 2012 seus melhores resultados. Com aumento anual de 10% no número de noites e de 9% na receita, a rede registrou 341 mil diárias e receita de US$ 119 milhões. Além do recorde de reservas e noites, houve o reconhecimento do programa The Club. Em 2012, a SLH adicionou 56 mil membros ao clube de fidelidade, um crescimento de 46% em relação a 2011, totalizando 190 mil sócios. A taxa de ativação do clube também registrou alta de 18% e a receita, de 38%. A meta para 2013 é aumentar o número de membros em 50%. De acordo com Paul Kerr, CEO da SLH, "a expectativa pode parecer elevada, mas como o produto é muito bom, estamos confiantes". O site slh.com teve 4 milhões de visitas em 2012, um impressionante crescimento de 19% ao ano. As reservas online subiram 26%, e a cota de reserva da página slh.com, 15%. Visitas no iPhone aumentaram 132% e no iPad, 167%, chegando a 500 mil, o que revela a crescente tendência das novas tecnologias. "É extraordinário que, depois de 20 anos no negócio, ainda consigamos bater recordes, especialmente no atual clima econômico", disse Paul Kerr. "O segredo do sucesso é a escolha. Com 520 hotéis em 70 países e vários meios de reserva, damos ao cliente a liberdade de escolher como, onde, quando e por quê. Nosso clube de fidelidade também nos dá razões para comemorar: ele foi responsável por 22% das reservas, um aumento significativo em relação ao ano anterior", completou. Em 2012, a SLH adicionou 63 hotéis: 13 nas Américas, 17 na região da Ásia-Pacífico e 33 entre Europa, Oriente Médio e África. Alguns deles em destinos importantes como Havaí, Israel, Galápagos, Japão, China e Nicarágua. O número de hotéis que pertencem hoje à marca é de 529.
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