Resorts Brasil divulga pesquisa inédita sobre clientes

A Resorts Brasil (Associação Brasileira de Resorts – www.resortsbrasil.com.br) finalizou sua pesquisa anual sobre os “Hábitos e Perfil dos Clientes de Resorts”, encomendada pela entidade para a Guest Associados. Desta vez, o levantamento foi feito durante a alta temporada (verão de 2012/2013) e ouviu 2.953 turistas, divididos de acordo com a incidência dos resorts no país (a região Nordeste, por exemplo, onde fica grande parte dos empreendimentos, ficou com 47% dos entrevistados). Segundo a pesquisa, a maior parte do hóspede de resort (60%) acessa redes sociais. Para informações sobre viagens, buscam uma ou mais fontes, sendo a internet a principal (45%), seguida pelas Agências de Viagens (26%), indicação de amigos (16%) e publicações especializadas (8%). O maior peso da internet está nas regiões Sudeste e Sul. Na região Centro Oeste, a segunda fonte de informação são as revistas (20%). No Nordeste, a segunda fonte são as agências de viagens (35%). Na região Sul, a indicação tem o segundo lugar (22%), sendo superior ao item Agência de Viagens (19%). Porém, na hora de decidir mesmo para onde viajar, o maior impacto na escolha do resort ainda é a velha indicação (33% dos entrevistados); a internet fica em segundo lugar, com 24%. No geral, 44% utilizam a Agência de Viagens para realizar suas reservas, 32% realizam através de telefone e e-mail do hotel, 18% através do site do hotel e 6% através de Agência de Viagens On Line. 31% dos entrevistados já estiveram em 3 a 5 resorts; 28% deles já estiveram em 2 resorts, 21% em mais de 5 resorts e 20% estiveram apenas uma vez em resorts. As regiões Centro Oeste e Nordeste (26% cada) são as que possuem o maior índice de "estreantes" em resorts. A maioria (54%) viaja com crianças, e 70% consideram a tarifa "free" para os pequenos um diferencial preponderante na escolha do resort. O sistema all inclusive já é o preferido por 50% dos turistas de resorts. 14% dos entrevistados disseram que não programam suas viagens. O índice de turistas sem planejamento é maior na região Centro-Oeste (28%); nas outras regiões, varia de 7% a 9%. Os principais fatores de motivação para os entrevistados irem a um resort são: praia (16%), localização (12%), indicação de amigos (10%), natureza/ecologia (9%), atividades para crianças (8%), já conhecem e a cidade onde está o resort (7% cada), indicação do agente de viagens (6%) e ter várias atividades no mesmo local (5%).