A Avianca recebeu o Prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente no setor aéreo, em 2010, conferido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente durante o 9◦ Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. A empresa já havia conquistado a melhor colocação em seu setor também no ano anterior.
“Estamos muito orgulhosos, pois se trata do reconhecimento público de nossa principal estratégia: a prioridade total à satisfação de nossos passageiros”, festejou José Efromovich, Presidente da Avianca, ao receber o prêmio IBRC, considerado o maior e mais completo estudo sobre o tema no Brasil. Em pouco mais de um ano de operações no Brasil, a Avianca já conquistou o Selo A de avaliação dimensional da Agência Nacional de Aviação Civil, por oferecer o maior espaço entre as poltronas, e também a posição de companhia aérea mais pontual.
O ranking IBRC classifica as 25 melhores e as 25 piores empresas em atendimento, entre 100 finalistas. A Avianca ficou com a primeira posição no setor aéreo, com 75,21 pontos; na classificação geral, a Avianca obteve o 24◦ posto de melhor atendimento entre todos os concorrentes.
Segundo especialistas, o ranking IBRC é um diagnóstico inédito sobre a qualidade do atendimento nas empresas. Isso porque foi desenvolvida uma metodologia única, capaz de mensurar essa qualidade através de quatro etapas distintas, e não apenas por meio da simples avaliação de SACs/call centers. O IBRC realizou entrevistas com mais de 3 mil pessoas em 150 municípios, testes de surpresa no atendimento (virtual, telefônico e presencial) das empresas finalistas e pesquisas qualitativas e quantitativas detalhadas com grupos de clientes de cada empresa.
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