Cresce satisfação de passageiros com Viracopos

A satisfação dos passageiros com o Aeroporto Internacional de Viracopos registrou crescimento expressivo no terceiro trimestre de 2014 em relação ao mesmo período do ano passado. Segundo o novo Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos, publicado pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), o aeroporto de Campinas ficou em 4º lugar na preferência dos passageiros, com nota 4,17 na satisfação geral, em uma escala que vai de 1 a 5. A pesquisa foi realizada entre julho e setembro de 2014, em 15 aeroportos do país. Na pesquisa anterior, realizada entre maio e junho deste ano, Viracopos havia ficado em 12º lugar. Entre os itens mais bem avaliados de Viracopos (de um total de 47), estão o tempo na fila de check-in, a eficiência e cordialidade no atendimento e a limpeza do aeroporto. Uma força-tarefa foi realizada no aeroporto para melhorar a avaliação dos usuários. “Criamos 11 grupos de trabalho, liderados por oito gestores. Cada um ficou responsável por acompanhar e buscar evoluções nas notas dos indicadores de desempenho operacional”, explica o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota. Além disso, “foram implementadas diversas ações de melhorias, como treinamento de colaboradores e de terceiros, abertura de novos estabelecimentos comerciais e melhorias no WiFi e no conforto térmico e acústico”, complementa a coordenadora de Pesquisa de Mercado de Viracopos, Daniela Fantinati. A pesquisa da SAC aponta que 74% dos passageiros consideram os aeroportos do país “bons” ou “muito bons”. Apenas 5% dos 19.774 usuários ouvidos no levantamento disseram considerar os terminais “ruins” ou “muito ruins”. No mesmo período de 2013, o índice de aprovação era de 68%. A pesquisa considera a opinião dos passageiros sobre um conjunto de 47 indicadores. Entre os itens avaliados estão desde serviços públicos, como tempo de espera em filas da aduana e da imigração, até infraestrutura, como limpeza e conforto do terminal de passageiros, quantidade de assentos e de banheiros. Também são pesquisados indicadores de responsabilidade das companhias aéreas, como tempo de check-in e de embarque e desembarque.