Azul passa a contar com o MedLink, serviço de atendimento remoto de emergência

Com o objetivo de conferir ainda mais segurança a seus clientes e suas operações, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras passa a contar, em todos os voos, com um serviço de atendimento remoto de emergência: o MedLink, tecnologia oferecida pela empresa norte-americana MedAire. A novidade permite contato direto, via satélite, entre tripulação e profissionais da área de saúde, que poderão prestar orientações durante qualquer ocorrência médica a bordo. A Azul é a única companhia aérea brasileira a contar com o serviço para clientes e tripulação, tanto para voos nacionais quanto internacionais. “Segurança é um dos valores primordiais da Azul. Com o MedLink, poderemos aprimorar ainda mais este aspecto, tanto para nossos clientes quanto para nossas operações de uma forma geral. É importante ressaltar que o MedLink recomenda ações, não obriga. A decisão final sobre alternar um voo, por exemplo, é sempre do comandante”, afirma Flávio Costa, vice-presidente Técnico-Operacional da Azul. Em caso de situação médica a bordo, a equipe de comissários de bordo fará contato com a cabine de comando, que solicitará auxílio dos profissionais do MedLink. Com as recomendações transmitidas, a tripulação poderá tomar as medidas adequadas em relação a um Cliente que esteja passando mal durante um voo. Além das orientações médicas, a equipe do MedLink pode recomendar outras ações, como pousos alternados para atendimento a cliente. O novo serviço também faz o rastreamento completo de hospitais e unidades de saúde em todas as cidades onde a Azul opera – no Brasil e no exterior. A novidade, porém, em nada altera a figura do médico voluntário a bordo, que continuará sendo acionado pela tripulação quando necessário. O profissional pode, inclusive, oferecer suporte diante das recomendações do MedLink. A prioridade, entretanto, será dada às informações transmitidas por meio do novo serviço. Para ocorrências em solo o MedLink também está disponível nos portões de embarque em todos os aeroportos onde a Azul opera. Desta forma, os agentes de aeroporto poderão consultar os profissionais médicos para recomendações em caso de eventos súbitos, como um cliente em condição de saúde considerada instável que se apresenta para embarque.