Lançado em 2014, o programa ‘Welcome by Le Club Accorhotels’, o serviço de boas-vindas digital da Accor, já está disponível em mais de 1.000 hotéis pelo mundo. Na América Latina, cerca de 70% dos hotéis da Accor apresentam o serviço; na Europa Setentrional, Central e Leste Europeu, está em 40% de seus endereços e, na França, 20% de seus estabelecimentos agora oferecem a seus hóspedes essa nova experiência. Esse serviço, que já conta com algo em torno de 3 mil check-ins por dia, dos quais mais de 40% são feitos por celulares, é totalmente compatível com os hábitos dos viajantes conectados e tem sido particularmente bem recebido, com 92% dos hóspedes que o experimentaram afirmando que o usarão novamente em suas próximas estadas. Para este ano, mais 1.500 hotéis da Accor serão incorporados ao programa, assim 75% de suas unidades na França e restante da Europa vão oferecer essa solução de check-in on-line e check-out rápido. O Welcome by Le Club Accorhotels faz parte da estratégia digital da Accor, que almeja repensar e incorporar a tecnologia digital por toda a jornada do cliente. O serviço permite que os hóspedes façam o check-in online dois dias antes da data de hospedagem, dispensando as formalidades administrativas comuns que tomam tempo na chegada. Além disso, os quartos já são escolhidos e alocados com antecedência, com base nas informações fornecidas antecipadamente pelo cliente. Quando os hóspedes chegam, a chave da unidade habitacional já está separada e o gerente do hotel dá as boas-vindas a eles de uma maneira mais tranquila e personalizada. Na hora de ir embora, eles podem fazê-lo rapidamente: o check-out simplesmente consiste em entregar as chaves para indicar que o quarto está livre e a fatura é enviada a eles por e-mail.
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