Programa de fidelidade Le Club AccorHotels é mais uma vez premiado no Freddie Awards em 2017

O programa de fidelidade da AccorHotels, Le Club AccorHotels, foi homenageado no Freddie Awards pelo terceiro ano consecutivo, ganhando o Melhor Programa de Hotel do Ano para as regiões Europa e África. O Le Club AccorHotels também foi premiado com a Melhor Promoção, a Melhor Capacidade de Resgate e o Melhor Atendimento ao Cliente nas mesmas regiões. O Le Club ganhou pela primeira vez o prêmio 210 para as Américas. Este é um tipo de prêmio criado pelo Freddie Awards para reconhecer os programas de fidelidade com o maior potencial de crescimento em uma região. Este prêmio reconhece as numerosas ofertas exclusivas desenvolvidas ao longo do ano para os associados: o lançamento da coleção "La Collection", que oferece aos associados a oportunidade de ganhar e utilizar pontos na França, no Reino Unido, na Alemanha, na Bélgica, nos Países Baixos e nos EUA; novas e melhoradas ações do "Elite Experiences", que permitem aos associados trocar os seus pontos por experiências únicas em grandes eventos (Roland Garros, a caixa VIP no AccorHotels Arena, celebrações de Ano Novo no Novotel Times Square...); a introdução de novos "Dream Stays" (estadias de luxo nos hotéis mais destacados do mundo, acessíveis apenas com pontos); novas parcerias (Huazhu, Hertz, Qatar Airways, The Economist, etc.), dando aos associados ainda mais oportunidades de ganhar e usar pontos Le Club AccorHotels; a integração da Mama Shelter, permitindo que os membros se hospedem em uma das propriedades únicas da marca para aproveitar todos os benefícios relacionados ao Status do Programa. "Estamos absolutamente encantados e extremamente orgulhosos de termos sido homenageados no Freddie Awards pelo terceiro ano consecutivo, especialmente porque os votos são feitos pelos próprios viajantes. Este elogio ostenta mais uma vez o testemunho do trabalho árduo realizado por nossa equipe todos os dias do ano, na sede e nos nossos hotéis, para garantir que todos os nossos associados recebam as mais calorosas boas-vindas e garantam a sua plena satisfação. Estes prêmios sublinham o nosso compromisso de dar aos nossos 32 milhões de associados leais uma experiência melhor e mais personalizada de reconhecimento da sua fidelidade", explica Isabelle Birem, Diretora de Loyalty - Le Club AccorHotels. Criados em 1988, os Freddie Awards dão aos membros do programa de fidelidade a oportunidade de votar no que consideram ser os melhores programas de fidelização de companhias aéreas e hotéis do mundo. Os membros fazem votações online para seus programas de fidelidade favoritos em três regiões geográficas distintas: Europa / África, Oriente Médio / Ásia / Oceania & Américas. Este ano, o Freddie Awards reuniu votos de mais de 4,2 milhões de viajantes. Oferecendo um nível de flexibilidade único para o setor de hospitalidade, o Le Club AccorHotels é o único programa de fidelidade do hotel para permitir que seus membros usem pontos em todo o mundo sem restrições de data ou disponibilidade, além de oferecer benefícios e serviços exclusivos em cada estágio da jornada do associado, acessada através da conta de cliente no AccorHotels.com e no aplicativo para dispositivos móveis.

Programa “Welcome by Le Club Accorhotels” é implementado em mais de 1.000 hotéis

Lançado em 2014, o programa ‘Welcome by Le Club Accorhotels’, o serviço de boas-vindas digital da Accor, já está disponível em mais de 1.000 hotéis pelo mundo. Na América Latina, cerca de 70% dos hotéis da Accor apresentam o serviço; na Europa Setentrional, Central e Leste Europeu, está em 40% de seus endereços e, na França, 20% de seus estabelecimentos agora oferecem a seus hóspedes essa nova experiência. Esse serviço, que já conta com algo em torno de 3 mil check-ins por dia, dos quais mais de 40% são feitos por celulares, é totalmente compatível com os hábitos dos viajantes conectados e tem sido particularmente bem recebido, com 92% dos hóspedes que o experimentaram afirmando que o usarão novamente em suas próximas estadas. Para este ano, mais 1.500 hotéis da Accor serão incorporados ao programa, assim 75% de suas unidades na França e restante da Europa vão oferecer essa solução de check-in on-line e check-out rápido. O Welcome by Le Club Accorhotels faz parte da estratégia digital da Accor, que almeja repensar e incorporar a tecnologia digital por toda a jornada do cliente. O serviço permite que os hóspedes façam o check-in online dois dias antes da data de hospedagem, dispensando as formalidades administrativas comuns que tomam tempo na chegada. Além disso, os quartos já são escolhidos e alocados com antecedência, com base nas informações fornecidas antecipadamente pelo cliente. Quando os hóspedes chegam, a chave da unidade habitacional já está separada e o gerente do hotel dá as boas-vindas a eles de uma maneira mais tranquila e personalizada. Na hora de ir embora, eles podem fazê-lo rapidamente: o check-out simplesmente consiste em entregar as chaves para indicar que o quarto está livre e a fatura é enviada a eles por e-mail.

Accorhotels.com é renovado e proporciona nova experiência de navegação aos usuários

O Accorhotels.com, portal de reservas multimarca da Accor, apresenta uma página inicial mais atualizada e novas seções para melhor preparação e organização da viagem, além de possibilitar agendamentos nos 3.600 hotéis do grupo no mundo. O design adapta-se às 32 versões geolocalizadas do site disponíveis em 16 idiomas e pode ser acessado por meio de computadores, tablets ou aparelhos celulares. A homepage traz uma foto de página inteira que destaca um destino, hotel ou oferta e tem também espaço para ofertas especiais, inserção de destinos e marcas, e o link para o programa de fidelidade Le Club Accorhotels. O objetivo é ajudar os hóspedes bem antes de sua estadia, desde o momento em que começam a sonhar com a viagem até o momento crucial da reserva e da preparação. Na nova seção “Prepare-se para sua estadia”, o Accorhotels.com desenvolveu conteúdos para os visitantes que buscam inspiração, conselho e dicas de pessoas que já estiveram nos hotéis da rede em todo o mundo. A seção fornece, principalmente: 

· Um diário de viagem com conselho de blogueiros: dicas sobre coisas originais para fazer, por exemplo, o último bar da moda ou os lugares essenciais da cidade etc.

· Os guias de destino, que ajudam os visitantes do site a descobrirem um destino, selecionarem e reservarem o seu hotel, e ainda comprar ingressos para atividades e passeios com base em suas preferências e recomendações obrigatórias: restaurantes, mostras, museus, eventos culturais.

· “Meu planejador de viagem” para criar um roteiro com atividades diferentes para cada dia, visualizar itinerários e compartilhar dicas e experiências nas redes sociais.

· Testes temáticos divertidos para ajudar os clientes a selecionar seus destinos com base nos gostos e modos de viajar.

Ao reforçar o seu posicionamento orientado ao destino, o Accorhotels.com enriquece e facilita a experiência do consumidor, e oferece cada vez mais novidades e serviços personalizados. Esse compromisso é parte do plano de “Liderança em Hospitalidade Digital” da Accor, que visa repensar e incorporar a tecnologia digital ao longo da jornada do cliente: antes, durante e depois da sua estadia.

Hotéis Accor lançam Promoção Preços Malucos edição especial Black Friday

A Accor anuncia desconto de até 40% para associados do programa Le Club Accorhotels e de até 30% para o público geral em diárias nos hotéis Sofitel, Pullman, Grand Mercure, Mercure, Novotel, Adagio e família ibis do Brasil e América do Sul. O benefício é para estadas no verão, entre 15 de dezembro e 8 de fevereiro. O período de reservas é dividido em três etapas, terminando na Black Friday, em 28 de novembro. Não há um mínimo de diárias e o valor é igual para um ou dois hóspedes no mesmo quarto. Clientes que reservarem pela internet ou fizerem parte do programa Le Club Accorhotels ganham café da manhã (exceto para hotéis ibis e ibis budget). As datas de reserva são: 19 e 20/11, exclusivo para associados Le Club Accorhotels; de 21 a 23/11, exclusivo para assinantes da newsletter Accorhotels, redes sociais e usuários do aplicativo Accorhotels; e de 24 a 28/11, período aberto ao público geral. Os descontos são expressivos. Por exemplo, no recém-inaugurado hotel da categoria upscale, Pullman SP Vila Olímpia, a diária sai a partir de R$ 253. Já na categoria intermediária, no Mercure Maceió Pajuçara, a diária sai a partir de R$ 140. O público pode conferir todos os detalhes sobre a promoção (Valores de desconto flutuantes de acordo com a data de reserva) no site wwww.accorhotels.com/blackfriday. “As ofertas Black Friday têm ganhado cada vez mais força no Brasil e a Accor também quer oferecer benefícios a seus atuais e futuros clientes. A ideia é fazer uma edição especial da nossa já tradicional oferta ‘Preços Malucos’“ afirma Paola Tironi, gerente de E-commerce da Accor na América do Sul.

Le Club Accorhotels anuncia promoção com descontos nas diárias dos hotéis da rede

O Le Club Accorhotels, programa de vantagens da rede hoteleira Accor, lança a promoção Oferta Exclusiva, que dá 40% de desconto nos hotéis das marcas intermediárias e de alto padrão para hospedagens de 14 de novembro a 17 de fevereiro de 2015. Bandeiras Sofitel, Pullman, Grand Mercure, Novotel, Mercure e Adagio participam da campanha em diversos destinos na América do Sul. As reservas são para um ou dois hóspedes no mesmo quarto, com permanência mínima de duas noites. A promoção é exclusiva para os associados Le Club Accorhotels, inscritos no site acccorhotels.com e redes sociais Accor. Para aproveitar os descontos, é necessário fazer a reserva entre 21 e 30 de outubro pelo site. São 89 hotéis participantes em diversos destinos da América do Sul, como Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Uruguai, Equador. O programa Le Club Accorhotels oferece, além de promoções em hospedagens em toda a rede Accor, descontos em bares, restaurantes, clínicas de estética, aluguel de carro e até experiências exclusivas “Money Can´t Buy”, como visitas ao camarim e áreas VIPs de grandes shows, espetáculos e eventos esportivos. Os interessados no programa devem preencher o cadastro no site www.leclubaccorhotels.com e, após confirmação por e-mail, já podem utilizar os benefícios.

Le Club Accorhotels comemora 5 anos e dá 5 vezes mais pontos aos associados

A Accor comemora 5 anos de seu programa de relacionamento Le Club Accorhotels, que hoje recompensa a hospedagem em mais de 2.700 hotéis e conta com mais de 1.700 associados. Para celebrar seu quinto ano, o Le Club Accorhotels lança uma pontuação especial de aniversário e vários novos benefícios aos associados que se hospedam nos hotéis da Accor em todo o mundo. Os associados que efetuarem suas reservas entre até 18 de fevereiro de 2014, ganharão 5 vezes mais pontos sobre a pontuação normal do programa. Além disso, reservando no mesmo período, os clientes poderão obter um desconto de até 50% em diárias nos finais de semana. A promoção é valida para hospedagens até o final do ano. “Hoje, oferecer benefícios exclusivos para clientes fiéis é um fator determinante no momento da escolha de um hotel. O crescimento do programa tem acontecido principalmente pela boa aderência dos clientes, prova disso é que 30 % das reservas de todos os hotéis Accor são provenientes de clientes do programa Le Club Accorhotels”, destaca Emanuel Baudart, diretor de Distribuição, Vendas e Marketing da Accor na América Latina. Com o cartão Le Club Accorhotels quanto mais pontos o associado acumula, mais vantagens são oferecidas. Os novos benefícios começam com um atendimento especial para os clientes Le Club, check-in prioritário, acesso antecipado às vendas particulares no site accorhotels.com, bebidas de boas vindas e possibilidade de late check-out. Para os clientes mais frequentes e que possuem um status maior de fidelização as vantagens são ainda maiores: disponibilidade garantida de quarto antes da chegada, upgrade de quarto (mediante disponibilidade), acesso ao lounge exclusivo (existente em alguns hotéis) e tratamentos especiais dependendo do hotel de hospedagem.

Accor oferece desconto de até 50% para seus clientes Le Club Accorhotels

O grupo Accor anuncia uma ação inédita para os associados do Le Club Accorhotels em todos seus hotéis na América Latina. Segundo Renato Camargo, gerente-geral de marketing de relacionamento e parcerias estratégica, “esta ação de fidelidade é inédita na história da Accor, e no mercado de hotelaria. Estamos garantindo que os hóspedes mais fiéis, associados do programa de relacionamento Le Club Accorhotels, tenham descontos sempre. Não é uma promoção, mas sim um benefício definitivo. E se o cliente ainda não for associado, basta cadastrar-se no programa em Accorhotels.com que já irá contar com um desconto mínimo de 30%.”
O benefício consiste em:

· Para os associados CLASSIC: 30% de desconto aos finais de semana (mínimo de 2 noites) nos hotéis da América Latina das marcas: Caesar-Park, Caesar-Business, Pullman, Mercure, Novotel e ibis.

· Para os associados SILVER/GOLD/PLATINUM: 50% de desconto aos finais de semana (mínimo de 2 noites) nos hotéis da América Latina das marcas: Caesar-Park, Caesar-Business, Pullman, Mercure, Novotel e ibis.

· Para os TODOS os associados: 10% de desconto nos dias de semana (sem mínimo de noites) nos hotéis da América Latina das marcas: Caesar-Park, Caesar-Business, Pullman, Mercure e Novotel.

Os hotéis da Accor no Brasil já estão oferecendo este benefício. Na América Latina, o associado poderá fazer reservas a partir de 17/4. As reservas deverão ser feitas exclusivamente no site www.accorhotels.com e é essencial inserir o número do cartão no momento da reserva. Além disso, o cliente deverá apresentar seu cartão Le Club Accorhotels no check-in.