A Etihad Airways recebeu mais dois prêmios no INSIGHTS Middle East Call Centre Awards 2015. Este é o quarto ano consecutivo em que a companhia é reconhecida na cerimônia de gala anual, que foi realizada em Dubai, em 12 de maio, e contou com a presença de quase 300 profissionais e prestadores de serviços de call centers de todo o Oriente Médio. A companhia aérea recebeu os prêmios de "Melhor Call Center da Indústria” (Companhia Aérea) pelo seu Al Ain Contact Center, e de "Melhor Desenvolvimento de Carreira e Habilidades” pelo seu programa Team Leader Passport. Peter Baumgartner, diretor Comercial da Etihad Airways, disse: "Mais uma vez, esta instalação moderna de classe mundial é reconhecida pelo seu profissionalismo, níveis superiores de atendimento ao cliente, e o seu programa intensivo de desenvolvimento de carreira e treinamento. Refletindo os grandes avanços que a Etihad Airways está realizando, um centro progressivo deste tipo é uma ferramenta crucial em nossos esforços para proporcionar uma experiência marcante para os passageiros.” “Continuamos a promover o nosso estímulo para desenvolver talentos dos Emirados dentro de nossas equipes de centro de atendimento. Nosso Al Ain Contact Centre oferece um ambiente único, onde as mulheres dos Emirados podem desenvolver suas habilidades e receber desenvolvimento de carreira, enquanto mantêm um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida doméstica. Nós atualmente empregamos 143 funcionários dos Emirados nesta instalação. Em 2014, abrimos uma ala adicional no premiado centro Al Ain e agora somamos mais de 200 funcionários na área, que no ano passado eles responderam a mais de um milhão de chamadas”. "O nosso objetivo é continuar esta dinâmica e incentivar mais cidadãos dos Emirados a participar dessa equipe de indivíduos qualificados." Juntamente com dois outros centros de atendimento da Etihad Airways, localizado, em Abu Dhabi e Manchester, a companhia emprega cerca de 600 funcionários de call center, que em 2014 responderam a 2,6 milhões chamadas, em 15 idiomas diferentes, em 39 mercados em todo o mundo. O Team Leader Passport é um programa líder de desenvolvimento de equipe, com duração de 18 meses a dois anos, com 11 intervenções de aprendizagem distintas, incluindo treinamento de eficácia de gestão, liderança e motivação, e cursos de reciclagem de habilidades de sistema avançado. Atualmente 52 líderes de equipe estão participando do programa de desenvolvimento - 32 nos Emirados Árabes Unidos e 20 no Reino Unido. O programa Team Leader Passport será ampliado para a equipe de serviço de assistência, com planos em vigor para um esquema semelhante ser iniciado para agentes do centro de atendimento e em toda a rede mais ampla da Etihad Airways.
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