A GOL Linhas Aéreas Inteligentes foi líder em pontualidade no país no mês de maio, com 96,7% (Os dados são coletados da HST Voos, que consideram atrasos inferior a 30 minutos, de acordo com a base de dados da Infraero) de pontualidade no mercado doméstico. No período, foram realizados 22.676 voos, o maior volume de operações entre as aéreas brasileiras. A liderança da companhia se mantém também no acumulado do ano, entre janeiro e maio, quando a empresa alcançou o índice de 95,18% de pontualidade com 113 mil voos realizados. A companhia investe constantemente em iniciativas, como recursos e ferramentas de atendimento para facilitar e garantir mais agilidade e comodidade aos passageiros. É o caso do aplicativo mobile, que permite fazer o check-in, marcar e alterar assentos e antecipar o voo. Possui ainda a funcionalidade de geolocalização, que após autorizado pelo cliente, envia alertas do tempo estimado para o desolamento até o aeroporto e as possibilidades de antecipação, adiamento do voo e pagamento das taxas de remarcação se necessário. Outro serviço que agiliza o processo de embarque é o autoatendimento no terminal, que dá autonomia ao passageiro, para, inclusive, pesar e etiquetar sua própria bagagem.
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