A GOL Linhas Aéreas Inteligentes recebe o prêmio do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente - CONAREC 2015, na categoria Companhias Aéreas. O prêmio reconhece as melhores operações de centros de atendimento ao cliente (contact center). O resultado foi baseado na avaliação dos clientes, parceiros e usuários dos serviços e soluções de atendimento. “Ganhar esse prêmio é um grande reconhecimento para a GOL que, desde sua concepção, investe constantemente no aprimoramento da sua área de atendimento ao cliente, buscando inteligência e qualidade para atender a evolução tecnológica de seus clientes, sem perder o foco na humanização”, afirma Rogério Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da GOL que também foi premiado na edição 2015 do CONAREC como o melhor executivo de companhia aérea. A melhoria do atendimento nos aeroportos com projetos como Atendimento em Libras; Conte Comigo e Ganhando Asas; Bagagem Expressa e os totens de autoatendimento da companhia, como o de conciliação jurídica, lançado este mês no aeroporto de Congonhas, são alguns exemplos. Além disso, a companhia disponibiliza desde 2012 uma atendente virtual, a GAL, para que os clientes pudessem tirar suas dúvidas durante a navegação no site (www.voegol.com.br), tornando o atendimento mais próximo. Sem contar, ainda, com o recurso de Geolocalização do aplicativo da GOL, exclusivo e pioneiro no setor aéreo mundial. A funcionalidade permite ao cliente receber, antes da viagem e enquanto estiver a caminho, orientações que vão indicar o tempo estimado para o deslocamento até o aeroporto.
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