Radisson Alphaville promove ações para hóspedes "se sentirem em casa"

Com grande número de hóspedes corporativos, que passam o dia em longas reuniões e trabalhos cansativos, o Radisson Alphaville, único hotel de luxo da região, aposta em mimos para surpreende-los na volta ao hotel. “O hóspede que viaja a trabalho normalmente tem a rotina muito corrida. Quando retorna ao hotel, queremos que ele se sinta como se tivesse chegado em casa. Por isso, procuramos proporcionar momentos que tornem o ambiente mais acolhedor e intimista”, afirma Renata Carnézi, gerente de serviços do Radisson Alphaville. Toda quarta-feira, por exemplo, os hóspedes se deparam com uma surpresa logo no lobby ao retornar ao hotel no fim da tarde. É a “Quarta Temática”. As surpresas variam de acordo com a época do ano. No verão, por exemplo, são servidos sucos, limonadas e frutas. Na primeira semana de março, os petiscos escolhidos para acompanhar uma refrescante água aromatizada foram espetinhos de queijo, tomate e manjericão, além de canapés de tomate seco. Para a segunda semana do mês, o mimo será mais doce: serão brigadeiros, beijinhos e outros docinhos de festa. Quando o frio chegar, os clientes terão caldinhos e bebidas quentes à sua espera. Nos meses de junho e julho, mais um agrado: o hotel oferece doces, bebidas e comidas típicas de festas juninas. A ação é realizada toda quarta-feira, das 17h às 21h. Além desta ação, o hotel tem um departamento para pensar exclusivamente no atendimento personalizado aos clientes: o Setor de Paparicos. Entre as atribuições deste setor, estão ações como montagem de mini café da manhã, “mimos de boa noite” (como frutas, chocolates, doces) deixados no apartamento, preparação do quarto para o hóspede dormir, com ajuste das lâmpadas com iluminação baixa e aconchegante, fechar cortinas, retirar enxoval decorativo da cama, além do atendimento a solicitações específicas dos hóspedes, como montagem de cestas com chocolates, frutas, espumante e castanhas e preparo dos pacotes românticos ou de aniversário. “As ações fazem sucesso entre nossos hóspedes. Não queremos apenas ter um atendimento impecável, já que esse é nosso compromisso básico. Queremos personalizar nosso atendimento e fidelizar os clientes, para que retornem sempre ao Radisson Alphaville”, finaliza a gerente de serviços Renata Carnézi.