A compra de um veículo segue, cada vez mais, um percurso multicanal, sendo que 90% dos clientes iniciam este caminho na Internet. Para atender às evoluções de nossos clientes, o Grupo PSA inova e lança na França a venda on-line de veículos novos de suas três marcas. Essa iniciativa se apoia na experiência adquirida nos sites de e-commerce já operacionais: o da Citroën no Brasil, desde novembro de 2016, o da Peugeot no Reino Unido, desde janeiro de 2017, e o site DS7 Crossback, ativo em oito países da Europa desde março de 2017. Ela será progressivamente ampliada na Europa. Os primeiros clientes já se manifestaram: no Reino Unido, as vendas da Peugeot em figital* tiveram um aumento de 75% no primeiro semestre de 2017, com uma taxa de conquista de cerca de 40%. No Brasil, mais de 200 pedidos já foram efetuados on-line. A partir de agora, na França, não apenas o cliente pode efetuar a compra do seu veículo, como também simular o seu financiamento, a recompra do seu antigo veículo e, em todos esses casos, finalizar o pedido na concessionária. Outras etapas em breve ampliarão a gama de serviços oferecidos, a começar pela contratação do financiamento on-line. Por ocasião desse lançamento, Stephen Norman, Diretor de Vendas e Marketing do Grupo PSA, declarou: “A implementação dessa nova oferta está alinhada com nosso plano “Push to Pass”, que visa colocar o cliente no centro de nossa estratégia. O Grupo vai ao encontro da expectativa do cliente, que amadurece sua compra na Internet, antecipando a etapa seguinte da compra completa on-line. É uma oportunidade de ganharmos novos clientes e nos desenvolvermos".
*Figital: contração de “Físico” & “Digital”, que designa o percurso de um cliente, tanto digital na Internet quanto físico no ponto de venda.
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