Quando falamos em desempenho, a tecnologia ajuda a manter a Delta na liderança. Pelo segundo ano consecutivo, a companhia foi nomeada a mais pontual em 2018 pela FlightGlobal, com mais voos chegando pontualmente em seus destinos do que qualquer outra companhia, além do recorde de 323 dias sem cancelamentos nas principais rotas em 2018. Os voos são também mais tranquilos graças à aplicação Flight Weather View da Delta, ferramenta pioneira que permite aos pilotos identificarem e evitarem momentos de turbulência.
As mensagens gratuitas a bordo continuam sendo muito populares, já que permitem aos clientes da companhia manter o contato com a família e o trabalho a mais de 9.000 metros de altitude. A Delta prossegue o seu investimento em tecnologia em 2019 para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da sua viagem, desde a reserva ao check-in até o voo.
Aqui estão algumas vantagens em voar com a Delta:
- Mais opções de upgrade com milhas: Os membros SkyMiles podem usar o aplicativo Fly Delta para efetuar um upgrade de assento com milhas ao invés de dinheiro. A nova funcionalidade surge em resposta ao feedback elevado e positivo dos clientes da Delta, por esta ter lançado a opção de pós-compra na Delta.com em dezembro passado. Esta opção flexível, assegurada pelos contínuos investimentos digitais da companhia aérea, oferece aos membros que viajam a negócios ou lazer a capacidade de usarem as suas milhas pessoais via Fly Delta ou Delta.com para realizarem o upgrade das suas experiências sempre que voam. As milhas podem ser usadas para fazer um upgrade em um ou vários voos (legs) de uma viagem.
- Escolha o seu prato antes de voar: Após um bem-sucedido projeto-piloto, a iniciativa de refeição pré-selecionada da Delta está agora disponível para todos os clientes Delta One. Tudo o que precisam fazer é incluir um endereço de e-mail na reserva e, nos dias que antecedem o voo, uma mensagem será enviada para perguntar se pretendem escolher o seu prato principal com antecedência – não tendo assim de se preocupar com a indisponibilidade das suas primeiras escolhas. O feedback dos clientes do programa de pré-seleção foi tão positivo que, recentemente, a Delta o estendeu aos clientes da Primeira Classe nas rotas domésticas em que o serviço de refeições está disponível. No total, o programa de pré-seleção está disponível em mais de 1.000 voos diários em toda a rede da Delta.
- Não perca nunca sua bagagem de vista: Novidade para as companhias aéreas norte-americanas, a rastreabilidade de bagagens por RFID proporciona tranquilidade aos clientes, já que sabem sempre onde estão as suas malas. A tecnologia utiliza scanners que, através de ondas de rádio, captam os dados precisos e consistentes armazenados no chip RFID embutido em cada etiqueta bagagem, proporcionando maior rastreabilidade e transparência. A Delta continua a ser a única companhia aérea global a introduzir esta tecnologia em todas a sua rede e fornece aos clientes notificações por push em tempo real sobre o percurso das suas malas via aplicativo Fly Delta.
- Embarque com código de cores: A Delta está a simplificando o processo de embarque e fornecendo um serviço mais consistente, da reserva até ao embarque, combinando de forma clara o bilhete de um cliente com a sua zona de embarque. Os números foram substituídos por nomes e cores que correspondem à zona da branded fare adquirida, cada uma com um número menor de passageiros para evitar filas nas portas de embarque. Os cartões de embarque passam igualmente a incluir a zona branded fare ou SkyPriority nas versões mobile ou em papel, indicando o grupo de embarque para facilitar o reconhecimento do seu grupo, o que resulta num embarque mais rápido e de maior satisfação para o cliente.
- Conecte-se ao A220: Os clientes que realizam conexões em Nova Iorque-JFK, vão poder, a partir do final do ano, voar no mais recente avião da Delta, o A220. Esta aeronave apresenta interior de última geração fazendo com que um avião de fuselagem estreita pareça um de fuselagem larga. Os assentos estão entre os mais amplos de qualquer aeronave de fuselagem estreita, sendo que as janelas e os compartimentos superiores com maiores dimensões tornarão cada voo mais confortável.
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