A estratégia da companhia baseia-se em uma tríade fundamental: IA Embarcada (Embedded), IFS Loops e Nexus Black.
- IA Embarcada (IFS.ai Embedded): Recursos nativos que incluem o Copilot, automações e previsões específicas para processos industriais, contando atualmente com aproximadamente 200 cenários de uso.
- IFS Loops: Plataforma agêntica que utiliza agentes de IA (Digital Workers) capazes de executar tarefas e fluxos ponta a ponta, orquestrando múltiplos sistemas em operações críticas com total governança.
- Nexus Black: Acelerador e consultoria em IA Industrial que funciona como um "AI Lab", auxiliando clientes na preparação de dados e no desenho de agentes para levar a IA à produção com menor risco.
O executivo explica que diferente das abordagens genéricas de concorrentes legados, a IFS oferece um stack próprio de ponta a ponta. Isso significa que ERP, soluções especialistas, agentes e consultoria operam em um único ecossistema integrado, com modelos e casos de uso pensados para operações de missão crítica e não apenas para usos genéricos de IA, reduzindo dependência de produtos de terceiros e abordagens “costuradas” de concorrentes legados.
Os agentes de IA da IFS são desenhados para execução. Os chamados Digital Workers do IFS Loops não só recomendam, como decidem e executam ações com trilhas de auditoria e controle. Atualmente, a IFS conta com mais de 10 agentes desenvolvidos. "Clientes do IFS Cloud passam a ter, como benefício direto, o acesso a IA pronta para uso, agentes de execução e um caminho estruturado de inovação, obtendo ROI em semanas, com menos complexidade de integração e maior confiabilidade operacional. A união do IFS.ai, do IFS Loops e do Nexus Black permite entregar aos clientes uma forma prática de colocar IA Industrial para trabalhar nas operações que realmente movem o negócio, sem depender de um emaranhado de produtos de terceiros", completa Falcão Oliveira.
Caso Unifique / IFS: Eficiência no Field Service com IA
Como exemplo prático dessa aplicação, a Unifique, operadora de telecomunicações do Sul do Brasil, anunciou o avanço na implementação do IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO). A solução, baseada em Inteligência Artificial Industrial, é peça-chave na estratégia da operadora para suportar a complexidade operacional gerada pela expansão da fibra óptica, do 5G e de novos serviços digitais.
O PSO atua como um motor de IA operacional, permitindo que o agendamento e a alocação de equipes técnicas sejam feitos de forma inteligente e dinâmica. O sistema considera múltiplas variáveis em tempo quase real, como SLAs, competências técnicas, geografia e prioridades de atendimento, reduzindo a necessidade de intervenções manuais.
Resultados esperados pela Unifique com a implementação do PSO:
- Maior previsibilidade e controle sobre o cumprimento de SLAs
- Redução de replanejamentos manuais e maior automação do despacho (dispatch)
- Melhor aproveitamento da capacidade instalada das equipes de campo
- Aumento da eficiência operacional em cenários de alta variabilidade de demanda
- Base analítica robusta para decisões táticas e operacionais
Como próximos passos, Gabriel Amancio, CTO da Unifique afirma que a implementação do PSO segue uma abordagem progressiva, com foco em estabilização operacional, amadurecimento dos processos e captura gradual de valor, respeitando a complexidade do ambiente e a governança do programa de transformação.
“A expectativa é que, assim como observado em outros ambientes industriais e de serviços, a combinação entre FSM (Field Service Management) + PSO + IA Industrial fortaleça a capacidade da Unifique de crescer mantendo altos padrões de qualidade, eficiência e confiabilidade para seus clientes”, enfatiza Amancio.
IFS Loops Agent Studio anuncia novos Digital Workers para Serviços de Campo
Os Digital Workers do IFS Loops são pré-construídos com profundo contexto dos setores, fluxos de trabalho comprovados e controles de confiança em IA de nível empresarial – proteções de segurança, permissões e governança definidas são nativas. A poderosa combinação com o Agent Studio significa que as organizações podem focar nos resultados de negócios que os Digital Workers entregam, e não na complexidade de implementá-los.
É simples definir o contexto, criar um processo, projetar ações e testar com segurança antes de implantar Digital Workers totalmente personalizados em produção. O Agent Studio oferece a capacidade de monitorar resultados operacionais, exceções e métricas de desempenho, fazer cumprir as proteções de governança, manter a auditabilidade e expandir as capacidades agênticas de forma incremental à medida que a confiança aumenta.
Ao ampliar a diferenciação da IFS em Serviços de Campo e construir os primeiros Trabalhadores Digitais (Digital Workers) do IFS Loops para a cadeia de suprimentos, a IFS está introduzindo um novo conjunto de Digital Workers projetados especificamente para Serviços de Campo. Essas adições ajudam as organizações de serviço a passar da orquestração manual para a supervisão automatizada, baseada em exceções.
- Service Planning Assistant Digital Worker (Trabalhador Digital Assistente de Planejamento de Serviços): Avalia continuamente a demanda de serviço, a disponibilidade de técnicos e as restrições operacionais para apoiar o agendamento e o planejamento preditivos – ajudando as organizações a antecipar a demanda em vez de simplesmente reagir a ela. Os principais impactos incluem eficiência aprimorada de agendamento, redução do esforço de planejamento manual e resposta mais rápida a mudanças na demanda de serviço.
- Dispatcher Assistant Digital Worker (Trabalhador Digital Assistente de Despachante): Monitora filas de serviço, identifica conflitos de agendamento e recomenda decisões de despacho ideais – escala exceções operacionais para supervisores apenas quando o julgamento humano é necessário. Os principais impactos incluem redução do esforço de coordenação de despacho, atribuição de serviço mais rápida e melhor utilização de técnicos.
- Knowledge Manager Digital Worker (Trabalhador Digital Gerenciador de Conhecimento): Fornece aos técnicos de campo conhecimento operacional contextual ao interpretar dados de ativos, histórico de serviço e documentação empresarial em tempo real. Em vez de pesquisar em manuais, registros de serviço e bases de conhecimento, os técnicos recebem a orientação mais relevante diretamente em seu fluxo de trabalho – no momento exato em que é necessária durante um serviço.
Valor comprovado dos Digital Workers em diferentes Setores
Clientes globais que já usam Trabalhadores Digitais (Digital Workers) reportaram ganho de eficiência. Empresas como a Kitron,provedora global de serviços de manufatura eletrônica, já automatizam fluxos críticos de suprimentos, incluindo reposição de estoque e coordenação de fornecedores. A Ependion,empresa global de manufatura, implantou o Digital Worker Gerenciador de Ordens de Fornecedor, e obteve 60% de ganho em eficiência operacional, o que levou a empresa a investir em um segundo Digital Worker da mesma categoria.
No Setor de Serviços, a Kodiak Gas Services, que opera 4,5 milhões de cavalos-força de compressão com 800 técnicos de campo trabalhando em todo os Estados Unidos. Os técnicos anteriormente gastavam um tempo significativo procurando por peças. Com o IFS Loops, a Kodiak Gas Services implantou um Digital Worker Repositor de Materiais que permite aos técnicos encontrar e pedir peças rapidamente por meio de conversa. O resultado: ROI anual de US$3 milhões e 90.000 horas devolvidas à força de trabalho.
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