As novidades refletem o compromisso contínuo da Turkish Airlines em oferecer uma experiência cada vez mais fluida, conectada e alinhada às expectativas de clientes de diferentes perfis e nacionalidades ao redor do mundo.
Tradução em tempo real com IA transforma atendimento global
A principal novidade anunciada pela companhia é a integração de um recurso de tradução instantânea baseado em inteligência artificial aos processos de atendimento ao vivo do TK Assistant. Antes disponível apenas em turco e inglês, a plataforma agora conta com uma infraestrutura multilíngue capaz de realizar traduções em tempo real durante as interações com passageiros.
Com a nova funcionalidade, representantes de atendimento podem se comunicar em seu idioma de origem enquanto mantêm conversas fluidas e contínuas com clientes de diferentes países, eliminando barreiras linguísticas e ampliando a eficiência operacional.
A iniciativa também contribui para maior consistência na qualidade do serviço, mais flexibilidade nas operações e redução da dependência de diferentes proficiências linguísticas nas equipes de atendimento.
Novo aplicativo interno acelera resolução de ocorrências
Outra iniciativa implementada pela Turkish Airlines foi o lançamento do Kusursuz, aplicativo desenvolvido para identificar, registrar e encaminhar em tempo real ocorrências relacionadas a produtos e serviços ao longo da jornada do passageiro.
Disponível inicialmente para gestores e executivos da companhia, a ferramenta permite que falhas operacionais sejam rapidamente direcionadas às áreas responsáveis, possibilitando acompanhamento em tempo real até a resolução dos casos.
A proposta é fortalecer uma gestão mais proativa da experiência do cliente, aumentando a agilidade na tomada de decisão e aprimorando continuamente os serviços oferecidos.
Programa de treinamento reforça atendimento premium em Istambul
Como parte dos investimentos em hospitalidade e excelência no atendimento, a companhia também lançou um programa de capacitação em parceria com a plataforma Cambly para colaboradores da TGS Ground Services que atuam em áreas prioritárias do Aeroporto de Istambul.
O treinamento é voltado às equipes responsáveis pelo atendimento de passageiros Business, Elite e Elite Plus e terá duração de seis meses, contemplando 300 participantes entre gestores, supervisores, agentes e instrutores OneTeam.
Com apoio de inteligência artificial, a plataforma oferece aprendizado personalizado de acordo com as necessidades individuais de cada colaborador, com aulas online e sessões individuais focadas no aprimoramento das habilidades de comunicação em contextos internacionais.
Experiências temáticas reforçam hospitalidade a bordo
Além das iniciativas operacionais e tecnológicas, a Turkish Airlines também promoveu ações especiais voltadas à experiência em voo. Em celebração ao Dia Nacional da Soberania e das Crianças, comemorado em 23 de abril na Turquia, chocolates temáticos foram distribuídos para os pequenos passageiros em voos selecionados.
Nas rotas para o Japão, a companhia também desenvolveu experiências inspiradas na temporada das flores de cerejeira, conhecida como Sakura. Passageiros da Classe Executiva receberam chá Sakura e marcadores de página temáticos, enquanto clientes da Classe Econômica foram presenteados com lembranças especiais distribuídas pela tripulação.
As iniciativas reforçam o posicionamento da Turkish Airlines em oferecer uma experiência de viagem cada vez mais personalizada, incorporando elementos culturais e atenção aos detalhes em diferentes etapas da jornada do passageiro.
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