Atlantica Hospitality International lança nova versão do aplicativo Let's Atlantica com foco na jornada digital completa do hóspede

A Atlantica Hospitality International disponibiliza a nova versão do aplicativo Let’s Atlantica nas lojas App Store e Google Play. A ferramenta passa a funcionar como um assistente pessoal de viagem, permitindo que o hóspede gerencie toda a sua estada de forma intuitiva e 100% digital, desde o planejamento até o check-out.

“Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar. O hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), efetuar check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta. Além disso, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o aplicativo também funciona como chave digital para a abertura das portas dos quartos”, explica Juliana Pinheiro, Diretora Executiva de Transformação da Atlantica Hospitality International.

Entre as funcionalidades integradas, em breve estará a Letícia, assistente virtual baseada em inteligência artificial que faz o atendimento aos clientes, e a gestão completa do programa de fidelidade Let's Atlantica por parte do participante, permitindo a consulta de extrato e o resgate de pontos na própria interface. Essa integração de diferentes ferramentas em um só aplicativo é fruto de uma ampla reestruturação que prioriza a experiência dos hóspedes e os ganhos de eficiência do time operacional. "A nova versão do App Let´s Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit, a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento em uma única tela, para facilitar e dar agilidade ao time operacional para gerir toda jornada e experiência do hóspede. Assim, ao invés de navegar por múltiplos softwares independentes (para governança, recepção, programa de fidelidade e chamados), a equipe passa a ter visibilidade de 360° da operação do hotel em uma só interface. Foi a partir da validação dessa tecnologia na rotina das unidades, que expandimos as funcionalidades do App Let´s Atlantica, agregando mais serviços, autonomia e agilidade aos hóspedes.", complementa a executiva.

A construção da ferramenta contou com a colaboração direta das equipes operacionais de hotéis da rede, que atuaram como unidades piloto para a validação de fluxos e ajustes de usabilidade antes da distribuição nas lojas de aplicativos. "A integração direta entre o aplicativo e o programa de fidelidade unifica a navegação do usuário. O hóspede passa a gerenciar reservas, transações e saldo de pontos em um ambiente único, reduzindo as etapas do atendimento tradicional e padronizando a comunicação digital da rede", finaliza Humberto Favari, Diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International.