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O Grupo Tauá deu mais um passo em sua estratégia de relacionamento com clientes em meio aos preparativos para a abertura do Tauá João Pessoa ao público, marcada para 1º de julho. A empresa apresenta o Tauá Cashback, iniciativa voltada ao aumento da recorrência de hóspedes e ao estímulo de novas viagens entre as unidades da rede. O programa devolve ao cliente parte do valor gasto em hospedagens para uso em reservas futuras, modelo alinhado às principais tendências de consumo no Brasil.
Toda reserva de hospedagem gera 10% de cashback, que pode ser utilizado em até quatro meses. Para clientes do programa Mais Tauá, o percentual chega a 12%, além de benefícios adicionais, como descontos, promoções e cupons em mais de três mil marcas parceiras. O acesso é feito de forma digital, pelo aplicativo do programa, onde o cliente acompanha e utiliza os créditos.
O Tauá Cashback aposta na objetividade. Não há acúmulo complexo ou regras difíceis de conversão: o benefício é direto, percebido no momento da compra e liberado após o check-out.
“O Tauá Cashback nasce para incentivar nossos hóspedes a viverem as experiências dos resorts do grupo com mais frequência. Todos os meses, nossos resorts oferecem programações, atrações e temáticas diferentes, para que o cliente tenha sempre algo novo para descobrir e um novo motivo para voltar”, afirma Miguel Diniz, diretor de marketing do Grupo Tauá.
A iniciativa ocorre em um momento de crescimento da companhia. Em 2025, o grupo ultrapassou a marca de 1 milhão de hóspedes, avanço de 10% em relação ao ano anterior. O nível de satisfação também evoluiu: o Net Promoter Score (NPS) atingiu 82,3 pontos, patamar considerado de excelência global. “Temos uma recorrência acima da média do setor, e a expectativa é que, com o cashback, esse comportamento se intensifique mais.”
Cashback acompanha expansão do Grupo Tauá
Com a chegada do Tauá João Pessoa, o cashback também passa a funcionar como ferramenta de incentivo para que os hóspedes conheçam a nova unidade no Nordeste e ampliem sua jornada de experiências dentro da marca.
“Estamos vivendo um momento importante de expansão do Grupo Tauá, com a chegada de João Pessoa. E o cashback surge justamente para fortalecer esse relacionamento de longo prazo com o cliente. Queremos que ele volte mais vezes, conheça novas unidades e acompanhe as diferentes experiências que criamos ao longo do ano”, complementa Miguel.
O benefício pode ser utilizado tanto na unidade que o hóspede já costuma frequentar quanto em outros resorts da rede, incentivando novas viagens dentro do ecossistema Tauá.
O Tauá João Pessoa será o maior resort já desenvolvido pela companhia, com investimento estimado em R$ 700 milhões. O empreendimento terá estrutura voltada ao turismo de lazer e experiência, incluindo o primeiro aquapark indoor e climatizado do Nordeste, além de atrações para diferentes perfis de hóspedes.
Tendência de consumo e oportunidade para o turismo nacional
A aposta do Tauá acompanha uma mudança clara no comportamento do consumidor brasileiro. De acordo com a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil, da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o cashback figura entre os benefícios preferidos de 53,3% dos brasileiros.
O dado evidencia um movimento mais amplo: benefícios financeiros imediatos passaram a influenciar diretamente a decisão de compra. Nesse contexto, o cashback deixa de ser um diferencial e se consolida como ferramenta estratégica de atração e retenção.
Ao incorporar esse modelo, o Grupo Tauá reforça sua estratégia de recorrência e amplia o acesso ao turismo. Ao devolver parte do valor da hospedagem, o programa estimula novas viagens e a descoberta de diferentes destinos da rede pelo Brasil.
