ABEAR apoia iniciativa da SAC pelo aprimoramento dos serviços aeroportuários

O atendimento e a eficiência no serviço de check-in, atividade desempenhada diretamente pelas empresas aéreas no ambiente dos aeroportos brasileiros, estão entre os itens mais bem avaliados pelos consumidores. O dado faz parte de pesquisa divulgada pela Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República (SAC). O levantamento ouviu 21.216 pessoas nas salas de embarque nacional e internacional em 15 aeroportos brasileiros, localizados nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014, durante os meses de janeiro e fevereiro de 2013. Foram avaliados aspectos como: acesso ao aeroporto; check-in; emigração; inspeção de segurança; imigração; aduana, instalação aeroportuária; e ambiente do aeroporto. “Ficamos muito satisfeitos com esse resultado. As companhias áreas brasileiras têm investido fortemente na melhoria dos serviços aos passageiros nos aeroportos. Especialmente porque pesquisas internas revelam que a experiência de voo é sempre muito positiva, as pessoas se sentem bem enquanto estão no ar. Pela velocidade de expansão que o mercado brasileiro experimentou nos últimos anos, com a democratização do acesso ao transporte aéreo, as maiores dificuldades ficaram no atendimento em terra”, conta Eduardo Sanovicz, presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR). “As empresas têm aprimorado e agilizado os procedimentos de check-in, oferecendo alternativas como o atendimento presencial, o autoatendimento via internet com computadores, tablets e smartphones e totens nos aeroportos. Essa pesquisa mostra o reconhecimento desses esforços por parte do público”, avalia Sanovicz. Segundo a pesquisa, os indicadores de melhor avaliação estão relacionados a fatores humanos, como atendimento, cortesia e eficiência dos funcionários em contato direto com os passageiros. Nessa lista, a eficiência da realização do check-in e a cortesia no atendimento pelo funcionário de check-in, com notas 4,38 e 4,33 (numa escala da zero a cinco), foram os aspectos mais bem avaliados dentro de um total de 41 pesquisados. A média de avaliação de todos os quesitos foi de 3,81 pontos. “Apoiamos essa iniciativa da SAC, de medir a satisfação dos passageiros com a qualidade dos serviços prestados nos aeroportos, o que nos dá um indicador a mais de onde estamos acertando e o que precisa ser aprimorado. E, de forma mais ampla, nos comprometemos em contribuir para a continuidade desse processo de melhoria por meio da atuação com os demais prestadores de serviços”, afirma o presidente da ABEAR.