Avianca eleita a companhia aérea com melhor atendimento ao cliente

A Avianca é a empresa que melhor atende o cliente no segmento em que atua. Essa foi a conclusão do quarto ranking Exame/IBRC - Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, importante pesquisa sobre qualidade de atendimento feita no País, que avalia todas as etapas de relacionamento nos canais de comunicação entre empresa e cliente. Conferido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente/Revista Exame, o prêmio será entregue durante o 11º Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, que será realizado no dia 15 de agosto, em São Paulo. É a terceira vez que a Avianca conquista a melhor colocação do ranking no segmento de empresas aéreas. No ranking geral, que inclui as 50 melhores empresas dos mais diferentes segmentos, ficou com a 15ª posição. “Desde o início, a Avianca tem como principal estratégia priorizar a satisfação total de seus clientes, respeitando-os acima de tudo, unindo um produto de qualidade com uma equipe de atendimento qualificada e mais humana. Ser reconhecida como a companhia aérea com melhor atendimento nos deixa muito orgulhosos e nos motiva a melhorar ainda mais. Somos gratos por termos equipes - do SAC ao serviço de bordo - extremamente dedicadas, que vestem a camisa da empresa. Esse prêmio é para nossos colaboradores”, afirma o Presidente da Avianca, José Efromovich. Além de ser referência no bom atendimento, a Avianca se destaca por seus diferenciais a bordo: conforto, sendo a única companhia aérea brasileira a ter o Selo A de avaliação dimensional na Anac para o espaçamento entre todas as poltronas de todas as aeronaves de sua frota; serviço de bordo gratuito, com lanches, sobremesas e bebidas em todos os voos; entretenimento de bordo de última geração, com opções para todos os gostos; atendimento personalizado, desde o check in até o desembarque; e pontualidade. “Cliente satisfeito sempre volta e recomenda a empresa. Isso contribui para nossa alta taxa de ocupação e permite que tenhamos preços competitivos”, explica Efromovich.