A United Airlines lançou um aplicativo de digitalização de passaporte que vai agilizar o processo de embarque. O aplicativo estará disponível para smartphones com sistema iOS e Android e está em fase final de testes. Os clientes poderão acessar o recurso de digitalização de passaporte para voos internacionais somente 24 horas antes da partida. Após iniciar o aplicativo de check-in, os clientes terão a opção de verificar os dados existentes do passaporte, previamente armazenados, ou digitalizar novamente seu passaporte. O aplicativo utiliza o a câmera do smartphone para capturar os passaportes dos viajantes, em uma operação semelhante às usadas em soluções bancárias online. A Jumio Inc., empresa de gerenciamento de credenciais, irá verificar os passaportes para segurança adicional. Uma vez que o processo de verificação esteja concluído, os clientes podem obter um cartão de embarque. Os passageiros que necessitam de documentação de viagem adicionais, como vistos, irão continuar o check-in no aeroporto. "Estamos focados em construir o aplicativo de viagem mais útil na indústria para os nossos clientes", disse Scott Wilson, Vice-presidente de Merchandising e Comércio eletrônico da United. "O novo recurso de verificação de passaportes economiza um tempo valioso e oferece aos clientes mais opções para controlar a sua experiência de viagem." A United irá coletar os dados levantados ao longo da fase de testes de funcionalidade de digitalização dos passaportes com o objetivo de melhorar ainda mais o produto e lançar recursos adicionais aos clientes, utilizando esta tecnologia. No ano passado, a United lançou seu novo aplicativo móvel, e desde então mais de 13 milhões de clientes fizeram o download. A revista CIO recentemente reconheceu a United com o prêmio CIO 100, devido ao compromisso da companhia em melhorar a experiência do cliente com tecnologias móveis. Um outro grande projeto é a nova versão do site united.com, que vai melhorar a experiência com a companhia. Em 2007, a United se tornou a primeira aérea dos EUA a introduzir cartões de embarque via celular, e é a primeira companhia a oferecer a opção de check in através de dispositivos móveis em todos os 214 aeroportos domésticos em que atua. A United oferece atualmente o embarque móvel em 54 aeroportos internacionais, mais do que qualquer outra companhia aérea com sede nos EUA.
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