A United Airlines e a JetBlue anunciaram o Blue Sky: uma colaboração nova e única que oferece aos clientes de ambas as companhias aéreas ainda mais opções para encontrar voos que se encaixem em seus planos, além de novas oportunidades para acumular e usar milhas MileagePlus® e pontos TrueBlue em ambas as companhias aéreas.
O Blue Sky inclui os seguintes componentes, alguns com início já neste outono norte-americano, sujeitos à revisão regulatória:
- Clientes MileagePlus, da United, podem acumular e usar milhas na maioria dos voos da JetBlue. A JetBlue oferece 90 voos diários entre o Nordeste dos EUA e o Caribe neste verão norte-americano – com voos diretos regulares e sem escalas para ilhas populares, como Aruba, Barbados e Jamaica. Os membros TrueBlue, da JetBlue, podem acumular e usar pontos para voos na extensa malha doméstica e internacional da United, a maior do Atlântico e Pacífico, que inclui destinos populares como Cidade do Cabo e Taiti.
- Cada companhia irá oferecer voos no site e aplicativo da outra, para tornar a reserva nas malhas complementares das duas simples e fácil. O Blue Sky inclui um acordo interline, não um codeshare, o que significa que cada companhia aérea continuará a publicar e comercializar voos de forma independente, com sua própria marca e números de voo.
- Os benefícios do programa de fidelidade de cada companhia – embarque prioritário, acesso gratuito a assentos preferenciais e com espaço extra para as pernas, além de espera/troca no mesmo dia – estarão disponíveis quando os clientes viajarem nas aeronaves da outra.
- Como parte do acordo entre as companhias, a JetBlue fornecerá à United acesso a slots no Aeroporto Internacional JFK para até sete voos diários de ida e volta partindo do Terminal 6 do JFK, a partir de 2027. E, como parte de uma troca neutra em termos de rede, a JetBlue e a United trocarão oito horários de voos em Newark.
- A United migrará a capacidade de seu site e aplicativo móvel de vender acomodações em hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e seguros de viagem, tanto de forma independente quanto em pacotes, para novas tecnologias e serviços fornecidos pela plataforma Paisly, da JetBlue.
"Essa colaboração com a United é um passo ousado para o setor — um passo que une duas companhias aéreas focadas no cliente para oferecer mais opções aos viajantes e valor em nossas malhas", disse Joanna Geraghty, CEO da JetBlue. "O alcance global da United complementa perfeitamente a rede de lazer da Costa Leste da JetBlue e expande significativamente as opções e benefícios para os membros TrueBlue, independentemente de onde estejam viajando. Essa é uma vitória clara para nossos clientes e tripulantes e apoia nossa estratégia JetForward."
"O Blue Sky reflete o foco compartilhado de nossas companhias em inovação e na experiência do cliente", disse Scott Kirby, CEO da United. “A marca JetBlue está vinculada a um ótimo produto e, sob a liderança de Joanna, a companhia continua a entregar resultados para os clientes. Estamos sempre buscando maneiras de oferecer aos nossos membros MileagePlus ainda mais valor e benefícios, e essa colaboração lhes proporciona maneiras novas e exclusivas de usar suas milhas acumuladas com muito esforço e de encontrar opções que se encaixem em suas programações. Além disso, nossos funcionários estão muito animados com o retorno da United ao JFK por um longo prazo e estamos todos ansiosos para iniciar os voos em breve.”
A JetBlue e a United continuarão a gerenciar e precificar suas malhas de forma independente, incluindo o lançamento de novas rotas, frequências e promoções.
Dois Programas de Fidelidade Premiados
Como parte do Blue Sky, os membros do programa de fidelidade de cada companhia aérea encontrarão benefícios semelhantes ao longo do tempo – assim como acúmulo recíproco de milhas e pontos com base na receita e resgate recíproco de milhas e pontos – ao usarem e acumularem milhas ou pontos na companhia aérea parceira.
O cronograma para os benefícios recíprocos para os clientes será anunciado ainda este ano. Independentemente de os clientes voarem pela United ou pela JetBlue no futuro, eles receberão benefícios semelhantes aos que recebem hoje, incluindo:
- Prioridade no check-in, embarque, segurança e bagagem
- Acesso a assentos preferenciais e com espaço extra para as pernas
- Primeira mala despachada gratuitamente
- Alterações e trocas no mesmo dia
O premiado programa de fidelidade da JetBlue, TrueBlue, é um dos mais populares do Nordeste dos EUA, com quase 3 em cada 5 pessoas em Nova York e Boston sendo membros. Esse generoso programa inclui os seguintes recursos:
Gratuito para se cadastrar, gratuito para acumular pontos e com pontos que nunca expiram – para todos os clientes;
A JetBlue permite que os membros do programa de fidelidade juntem seus pontos em uma conta conjunta, aproximando familiares e amigos com esse recurso;
Sem datas de restrição para assentos-prêmio – a JetBlue oferece disponibilidade de último assento com pontos, mesmo para sua experiência premium Mint;
A possibilidade de os clientes desbloquearem benefícios após apenas alguns voos com o Perks You Pick®.
O MileagePlus foi recentemente classificado como o melhor programa de fidelidade de companhias aéreas do mundo e inclui os seguintes recursos:
- Adesão gratuita para todos os clientes;
- As milhas nunca expiram;
- Sem datas de restrição para assentos-prêmio – se houver um assento disponível, você pode comprá-lo com milhas;
- Praticamente tudo o que você pode pagar em dinheiro na United, pode comprar com milhas (assentos, Wi-Fi, lanches, etc.);
- A United permite que os membros compartilhem suas milhas com familiares e amigos em uma conta conjunta;
- E a adesão inclui acesso gratuito ao novo serviço de internet Starlink da United – em 2024, a United assinou o maior acordo do setor com a SpaceX para trazer o Starlink para sua frota. O serviço de internet a bordo oferece o mesmo serviço de internet de alta velocidade e baixa latência no ar de que as pessoas desfrutam em terra.
Os membros do MileagePlus realizaram mais de 42 milhões de voos-prêmio entre 2020 e 2024; e, no ano passado, cerca de 40.000 assentos da United por dia foram ocupados por clientes do MileagePlus usando suas milhas – o equivalente a cerca de 128 aeronaves Boeing 777. Somente nos feriados de novembro e dezembro do ano passado, quase dois milhões de clientes do MileagePlus voaram com passagens-prêmio.
Clientes da United se beneficiam de mais opções em Boston e Nova York- A JetBlue oferece 90 voos diários entre o Nordeste dos EUA e o Caribe neste verão norte-americano – com voos diretos regulares e sem escalas para ilhas populares, como Aruba, Barbados e Jamaica. A companhia aérea opera aproximadamente 180 voos diários partindo do Aeroporto Internacional JFK e 130 voos diários partindo do Aeroporto Internacional Logan (BOS) de Boston, incluindo para mercados cobiçados da Flórida, como Fort Lauderdale e Orlando. As cidades-alvo da JetBlue também incluem Fort Lauderdale, onde opera mais voos internacionais do que qualquer outra companhia aérea; San Juan, onde é a maior companhia aérea; Orlando e Los Angeles. Além disso, a JetBlue voa para 15 destinos que a United não atende, incluindo Martha's Vineyard, Massachusetts; Cartagena, Colômbia; Kingston, Jamaica; e Ponce, Porto Rico.
Membros do Programa Fidelidade da JetBlue ganham acesso a um novo mundo de voos
- A United é a maior companhia aérea do mundo e sua vasta malha oferece aos membros do TrueBlue centenas de opções adicionais, nacionais e internacionais, para usar seus pontos: 165 nos EUA, oito no Canadá, dois no Caribe, 31 na América Latina, 27 na Europa, cinco na África, dois no Oriente Médio, 15 na Ásia e 14 no Pacífico Sul.
Benefícios Adicionais do Blue Sky
- Em uma iniciativa que facilitará o planejamento e a reserva de pacotes de viagens e férias para os clientes da United e membros do MileagePlus, a United e a JetBlue também anunciaram hoje que a United migrará a capacidade de seu site e aplicativo móvel de vender acomodações em hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e seguros de viagem para a plataforma Paisly da JetBlue.
Hoje, os clientes da United são direcionados a diferentes serviços conhecidos como United Hotels, United Cars, United Cruises e United Packages® para reservar hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de férias. A iniciativa agilizará esses serviços e os disponibilizará no site da United e no aplicativo móvel da companhia, com a tecnologia Paisly, aproveitando o modelo comprovado e humanizado da Paisly e a tecnologia avançada para seus clientes de viagens de lazer.
Ao contrário da maioria das plataformas de viagens auxiliares de companhias aéreas, que dependem fortemente de automação e serviços de terceiros, a Paisly investiu no desenvolvimento interno de cada parte de seus serviços. Da contratação de hotéis e curadoria de férias ao marketing e atendimento ao cliente, a Paisly opera um modelo de serviço totalmente integrado e focado no indivíduo, com ofertas e mensagens cada vez mais personalizadas, incluindo atendimento ao cliente e fidelização e resgate de clientes. Seu diferencial, os "Helpful Humans" (Humanos Prestativos) – uma equipe de atendimento ao cliente dedicada e altamente treinada – a diferencia em um setor conhecido por experiências impessoais e transacionais.
- Além disso, viajantes corporativos e seus empregadores também se beneficiarão da colaboração. Embora a United e a JetBlue continuem a gerenciar seu relacionamento comercial de forma independente, ambas as companhias aéreas podem estender os termos de partes de seus programas corporativos aos voos operados pela outra companhia. Isso inclui os descontos que cada companhia aérea negociou independentemente.
- Por fim, espera-se que a JetBlue seja a primeira companhia aérea parceira a implementar e distribuir a tecnologia Kinective MediaSM, desenvolvida pela United Airlines, para conectar clientes de companhias aéreas a publicidade, conteúdo, experiências e ofertas personalizadas e em tempo real das principais marcas de publicidade. A plataforma tecnológica Kinective Media, lançada em junho de 2024, é a primeira rede global de mídia para viajantes que utiliza insights de comportamentos de viagem para permitir que os profissionais de marketing entreguem mensagens relevantes aos públicos em vários pontos de contato da jornada e além. O foco da Kinective Media está em relacionamentos de marca premium em setores-chave, como varejo, bens de luxo, serviços financeiros, automotivo, mídia e entretenimento e viagens, e a colaboração levará esses recursos a públicos altamente engajados nos canais digitais da JetBlue.
*Benefícios sujeitos a alterações.
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