A United Airlines anunciou que a revista Global Traveler a nomeou como a companhia do ano de 2014. A escolha foi baseada em uma pesquisa nas experiências com passageiros e o júri composto por membros e funcionários do Comitê Consultivo da Global Traveler elegeu a United Airlines. A Global Traveler também anunciou que seus leitores elegeram a United como a companhia aérea que oferece o melhor serviço no Trans-Pacífico e, pelo 11º ano consecutivo, o MileagePlus como o melhor programa de fidelidade. O programa também ganhou por ter sido eleito o melhor programa de bônus de passageiros frequentes. O United MileagePlus Club Card foi nomeado como o melhor cartão de crédito, e que possui o melhor programa de recompensas, enquanto o United MileagePlus Explorer Card foi nomeado como o melhor Afinidade de Resgates no Cartão de Crédito de Passageiros Frequentes. Em seu anúncio, Francis X. Gallagher, editor e CEO da Global Traveler, mencionou a "qualidade excepcional" da United e do Marriott, empresa parceira no porgrama RewardsPlus, que oferece benefícios de status elite de viagem aos melhores clientes da United e da rede de hotéis. O Marriott foi nomeado como a melhor do ano na categoria Hotéis. "Este ano, a United continuou a criar ações de comunicação para nossos clientes – ampliando nossa rede global de rotas, introduzindo novas ferramentas para conceder aos clientes mais informações e controle sobre sua experiência de viagem e fornecendo aos nossos funcionários mais do que eles precisam para oferecer o melhor serviço em nossos aeroportos e a bordo de nossas aeronaves,", disse Jeff Foland, vice-presidente executivo de Marketing e Estratégia da United. "No próximo ano, clientes e funcionários podem esperar ansiosamente por mais investimentos em serviços, tecnologia e confiabilidade." Em 2014, a United anunciou um investimento de milhões de dólares em serviços de alimentação e bebida nas Cabines Premium em voos domésticos e lançou o dispositivo de entretenimento pessoal em mais de 180 aviões. Agora, oferece rede de conexão Wi-Fi em mais de 370 aeronaves, com equipagem de aeronaves adicionais, uma por dia. A companhia continua expandindo sua inigualável rede de rotas em todo o mundo, com novos voos sem escalas entre Chengdu, China e São Francisco; e para citar alguns, Melbourne, Austrália e Los Angeles; e Santiago, no Chile, e Houston. A United também investiu em mais experiências “user-friendly”, de fácil utilização, em aeroportos, e opções de tecnologia para passageiros. No mês passado, a companhia aérea divulgou novos recursos para clientes para seu hub de Newark, completo, com 24 novos restaurantes inspirados regionalmente e internacionalmente, chefs consagrados, além de tecnologia para pagamento eletrônico com utilização de quase 6 mil iPads no atendimento aos clientes. Em maio, a companhia aérea abriu um novo concurso de Estado da Arte no Aeroporto Boston Logan, inseriu novos serviços globais de lobbies em Newark e São Francisco, e abriu vários novos United Clubs. O app da United continua no topo da lista dos apps para clientes mais baixados e, em 2014 a empresa tornou-se a primeira companhia aérea americana a oferecer aos clientes a capacidade de escanear seus passaportes para check-in para voos internacionais através do app.
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