Desde 12 de outubro, a TAM Linhas Aéreas está trabalhando um projeto-piloto para aprimorar a experiência de menores viajando desacompanhados em voos nacionais. Com uma tecnologia pioneira na América Latina, os responsáveis terão acesso a informações em tempo real sobre cada etapa da viagem da criança ou adolescente. A iniciativa está sendo testada nos aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão e de Congonhas e Guarulhos, em São Paulo. A previsão é que a novidade esteja disponível aos clientes em todos os voos domésticos da TAM, com todas suas funções, em dezembro deste ano. “Os resultados iniciais foram positivos e esta fase de testes será de extrema importância para aperfeiçoarmos a tecnologia. Queremos agregar ainda mais novidades ao longo do projeto, como pulseiras tematizadas e foto lembrança, além de melhorias na plataforma”, explica Mario Faustini, diretor de Inovação e Eficiência da TAM. A tecnologia será utilizada desde o momento do check-in, quando o menor viajando desacompanhado receberá uma pulseira com um QR code atrelado. Em seguida, um funcionário, previamente treinado para este atendimento, acompanhará a criança ou adolescente e, por meio de um celular específico para a leitura do QR code, atualizará o status de toda a trajetória do menor embarcando com a companhia. O processo será repetido durante a viagem por cada funcionário envolvido no acompanhamento - equipe do aeroporto de origem, tripulação e equipe do aeroporto de destino. Os responsáveis poderão acompanhar as etapas em tempo real via celular ou computador. “Nosso objetivo, e prioridade, é oferecer a melhor experiência de viagem aos menores, e por meio do serviço de acompanhamento de viagem, possibilitar o controle dos responsáveis sobre a jornada de viagem de seus filhos, com transparência”, revela Eduardo Costa, diretor de Marketing da TAM. “Mensalmente, transportamos milhares de menores desacompanhados e essa é uma prática que vem crescendo à medida que o brasileiro viaja mais e passa a conhecer essa facilidade que oferecemos. De janeiro a setembro, cresceu em 41% o número de menores desacompanhados transportados, no comparativo com o mesmo período do ano passado”, complementa o executivo. A TAM já oferece um serviço de supervisão de menores desacompanhados para que o passageiro receba cuidados e atenção especial durante toda a viagem. O serviço é obrigatório para crianças desacompanhadas entre 5 e 11 anos e opcional para crianças desacompanhadas entre 12 e 17 anos. Disponível em voos da TAM e da LAN, a taxa para aquisição do serviço varia conforme o trecho voado.
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