MeliáRewards: o programa de fidelidade da Meliá Hotels International

Presente em mais de 40 países e com cerca de 350 hotéis espalhados pelo mundo, a Meliá Hotels International oferece serviços de primeira qualidade visando sempre a excelência no atendimento de seus hóspedes. Um exemplo disso é o MeliáRewards, o programa de fidelidade da rede, que hoje conta com mais de 4 milhões de participantes em diversos países e oferece os melhores preços para reservas feitas pelo e-commerce da rede, o www.melia.com. Em 2014, 67% das vendas pelo Melia.com foram feitas para clientes MeliáRewards e, em 2015, esse share subiu para 80%. A proposta do programa é convidar o hóspede a colecionar emoções (Collect Emotions) e promover experiências que surpreendam o cliente de forma emocional em cada viagem. Pautados por essas premissas, os benefícios se distribuem em três grupos de vantagens:

· “Get Value”: os membros devem se sentir valorizados;

· “Be Free”: elaborado para se adaptar às necessidades de cada hóspede;

· “Go First”: onde os participantes são sempre os primeiros.

Ao fazer parte do programa, os clientes passam a desfrutar de vantagens e benefícios exclusivos em todos os hotéis das 7 marcas da Meliá Hotel International, como café da manhã grátis para um acompanhante, Wi-Fi gratuito, cupons de descontos para utilizar em reservas de hotéis, check-in prioritário com possibilidade de fazê-lo on-line e acesso à sala VIP em todos os 700 aeroportos do mundo. Os benefícios variam de acordo com os diferentes níveis do programa. O MeliáRewards possui 4 níveis de status: MeliáRewards Básico (desde o primeiro momento), MeliáRewards Silver (duas estadas ou cinco noites ou 10.000 pontos), MeliáRewards Gold (15 estadas ou 30 noites ou 60.000 pontos) e MeliáRewards Platinum (mais de 30 estadas ou mais de 50 noites ou mais de 150.000 pontos). O MeliáRewards também tem seu próprio app mobile, disponível para iOS e Android. O aplicativo permite que os membros monitorem sua conta, façam reservas e consultem informações dos hotéis da Meliá Hotels International.