Confiabilidade recorde: Delta completa 200 dias sem cancelamentos em sua linha principal

No primeiro dia de 2016, a Delta não teve nenhum cancelamento de voo em sua linha principal. Isto aconteceu novamente no dia seguinte e no próximo. No dia 6 de novembro, a companhia aérea havia alcançado 200 dias neste ano sem um único cancelamento em sua linha principal – aproximadamente dois meses antes do fim de 2016 (Com base no relatório estatístico da Delta de todos os voos operados pela companhia aérea entre 1º de janeiro e 6 de novembro de 2016). Nenhuma outra companhia aérea alcançou tal marco, algo que há apenas alguns anos até mesmo os líderes da Delta pensavam ser impossível, mas que trouxe um novo significado à campanha publicitária “Keep Climbing” (Continue Subindo) que prometia “construir a melhor companhia aérea, não apenas a maior.” “Alcançar recordes como este está estreitamente relacionado com a dedicação de nossos 80 mil funcionários, que possuem o esforço para o aprimoramento contínuo em seu DNA, ” disse Dave Holtz, vice-presidente sênior de Operações e Central do Cliente. “Estamos comprometidos em tornar a Delta uma ótima companhia aérea para nossos clientes globais com a melhor operação do setor. O desempenho operacional líder de indústria é apenas uma parte desta equação.” A Delta tem um sólido compromisso com a confiabilidade, algo que foi destacado em uma série de vídeos publicados nas redes sociais com o tema #whoweare (quem somos), iniciada no fim de agosto. Neles, os funcionários falam diretamente com os clientes. “Somos nós, a equipe Delta, ” dizem funcionários no primeiro filme de aproximadamente um minuto. “Quem está lá do momento que você realiza o check-in até à aterrissagem, garantindo que tudo ocorra conforme planejado.” “Ser confiável faz parte da essência da Delta, ” diz outro funcionário, seguido pelos demais que completam, “é o que somos.” Para contextualizar este recorde, em 2010, a Delta teve zero dias sem cancelamentos. Em 2011, o número subiu para 10 e então dobrou em 2012, antes de alcançar os 161 dias em 2015. O marco foi alcançado no último domingo, 311º dia do ano, data em que a Delta completou mais de 157 milhões de clientes transportados em mais de 910 mil voos de sua linha principal. E ainda há mais 55 dias restantes para aumentar este recorde no ano de 2016.