Medido pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor fechou fevereiro em ligeira alta de 0,5pp, passando de 55,5% no primeiro mês deste ano para 56%. Dos 23 setores analisados, 14 apresentaram aumento na avaliação, como foi o caso dos supermercados (+ 3,7pp), vestuário (+ 1,6pp), drogarias (+ 1,7pp), indústria automobilística (+ 2pp), indústria digital (+ 0,9pp), indústria alimentícia (+ 1,2pp), comunicações (+ 2,1pp), hospitais & laboratórios (+ 4,2pp), indústria farmacêutica (+ 1,9pp), aviação (+ 3,5pp), transportes metropolitanos (+ 0,3pp), saneamento básico (+ 2,8pp), energia elétrica (+ 0,7pp) e construtoras (+ 1,8pp). Os demais segmentos registraram queda na satisfação de seus consumidores: lojas de departamento (- 2,6pp), eletroeletrônicos (- 0,5pp), personal care (- 1,9pp), bebidas (- 0,9pp), bens de consumo (- 5,7pp, o maior índice negativo do mês), bancos (- 1,2pp), seguradoras (-1,1pp), convênios médicos (- 1pp) e gás (- 0,3pp). Uma única notícia – o anúncio de um possível investimento de uma companhia aérea norte-americana em duas empresas brasileiras – foi responsável, em razão do buzz provocado na internet, pelo aumento da satisfação do setor de aviação, que foi de 3,5pp em fevereiro, passando de 43,3% em janeiro para 46,8% no mês passado. As empresas pesquisadas são LATAM, GOL, Azul e Avianca. Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC avalia mensalmente o que pensam os consumidores de produtos e serviços de 92 empresas de 23 setores da economia.
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