Índice Nacional de Satisfação do Consumidor fecha fevereiro em alta

Medido pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor fechou fevereiro em ligeira alta de 0,5pp, passando de 55,5% no primeiro mês deste ano para 56%. Dos 23 setores analisados, 14 apresentaram aumento na avaliação, como foi o caso dos supermercados (+ 3,7pp), vestuário (+ 1,6pp), drogarias (+ 1,7pp), indústria automobilística (+ 2pp), indústria digital (+ 0,9pp), indústria alimentícia (+ 1,2pp), comunicações (+ 2,1pp), hospitais & laboratórios (+ 4,2pp), indústria farmacêutica (+ 1,9pp), aviação (+ 3,5pp), transportes metropolitanos (+ 0,3pp), saneamento básico (+ 2,8pp), energia elétrica (+ 0,7pp) e construtoras (+ 1,8pp). Os demais segmentos registraram queda na satisfação de seus consumidores: lojas de departamento (- 2,6pp), eletroeletrônicos (- 0,5pp), personal care (- 1,9pp), bebidas (- 0,9pp), bens de consumo (- 5,7pp, o maior índice negativo do mês), bancos (- 1,2pp), seguradoras (-1,1pp), convênios médicos (- 1pp) e gás (- 0,3pp). Uma única notícia – o anúncio de um possível investimento de uma companhia aérea norte-americana em duas empresas brasileiras – foi responsável, em razão do buzz provocado na internet, pelo aumento da satisfação do setor de aviação, que foi de 3,5pp em fevereiro, passando de 43,3% em janeiro para 46,8% no mês passado. As empresas pesquisadas são LATAM, GOL, Azul e Avianca. Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC avalia mensalmente o que pensam os consumidores de produtos e serviços de 92 empresas de 23 setores da economia.

Satisfação do consumidor com companhias aéreas aumenta em outubro

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, fechou outubro com alta de 2,1 pp, passando de 55,5% em setembro para 57,6% no mês passado. O setor de aviação – no qual são pesquisadas as companhias aéreas TAM, Gol, Avianca e Azul – registrou 57,5% de avaliação contra os 50,5% verificados em setembro, avanço de 7 pp. Com esta performance, diz Cauê Saraiva, diretor da webSensus, empresa de pesquisa digital do Omnicom Group responsável pela operacionalização do INSC, “o segmento volta ao patamar de satisfação verificado em agosto, apesar de estar bem longe dos resultados (76%) de julho, seu melhor desempenho no ano”. As razões apontadas para a alta – ocorrida nas quatro empresas - foram a grande repercussão, na internet, do lançamento do serviço de check-in automático de um player do setor; as promoções de preços de passagens; a campanha de dia das crianças realizada por uma companhia que emocionou os internautas; e o lançamento do primeiro voo direto entre São Paulo e Cancun.

Satisfação do consumidor com as companhias aéreas tem alta

O consumidor está bem satisfeito com as companhias aéreas. Desde janeiro, a avaliação dos usuários vem crescendo mês a mês, como ocorreu em julho, quando o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, atingiu 76%, com aumento de 14,1 pp em relação a junho (61,9%). A alta da satisfação do setor, que afere TAM, Gol, Avianca e Azul, está diretamente relacionada às promoções oferecidas pelas empresas e agências de viagem.

Consumidores avaliam positivamente as companhias aéreas em junho

Os consumidores brasileiros estão mais satisfeitos com as companhias aéreas, como mostra o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM. Em junho, a avaliação aumentou 6,4 pp, passando de 55,5% em maio para 61,9%. A alta foi puxada por duas das quatro empresas pesquisadas – TAM, Gol, Avianca e Azul. As razões apontadas foram as campanhas publicitárias e promoções realizadas pelas empresas do setor, que geraram inúmeros comentários positivos na web sobre “interesse em viajar”, além de preços, conforto e segurança.

Aumenta a satisfação do consumidor com as companhias aéreas

A satisfação dos consumidores com as companhias aéreas registrou alta de 4,1 pp no mês de maio, passando de 51,4% em abril para 55,5%. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM. De acordo com o estudo, as razões para a avaliação positiva do setor – no qual são pesquisadas TAM, Gol, Azul e Avianca – são as ofertas de passagens pelas empresas. A promoção repercutiu bastante na internet – aliás, as redes sociais vêm sendo utilizadas pelos usuários para solicitar bilhetes mais baratos.

Promoção de passagens aéreas faz aumentar satisfação do consumidor com o setor

O setor de aviação registrou, em novembro, alta de 6,8 pontos percentuais na satisfação dos consumidores, passando de 49,8% para 56,6%. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido mensalmente pela ESPM. Neste segmento, são avaliadas as companhias TAM, Gol, Azul/Trip e Avianca. O aumento da satisfação está diretamente relacionado às promoções e ofertas de passagens de dois dos quatro players do setor. A informação, que agradou os consumidores, foi disseminada na internet com comentários positivos, alavancando a imagem de marca das companhias aéreas.

Consumidor insatisfeito com as companhias aéreas

Os passageiros brasileiros ficaram insatisfeitos com as companhias aéreas em outubro. De acordo com o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, a queda na avaliação foi de 3,1 pontos percentuais e o setor passou de 52,9% de satisfação em setembro para 49,8%. As empresas analisadas neste segmento são Gol, TAM, Avianca e Azul/Trip. Apesar das promoções de passagens realizadas por algumas empresas, as críticas e comentários negativos na internet sobre a qualidade dos serviços de um dos players do setor, como mau atendimento, filas, problemas e lentidão nas operações pelo site e preço das passagens, puxaram a satisfação para baixo. Outras reclamações dizem respeito à demora e ao tratamento dos funcionários aos clientes.

Satisfação do consumidor com setor de aviação cai em junho

Os já conhecidos problemas de filas no check-in, atrasos e cancelamentos de voos, somados ao mau atendimento, levaram o setor de aviação a registrar queda de mais de 6 pontos na avaliação dos usuários, passando de 64,7% em maio para 58,5% em junho. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM e criado pelo professor pesquisador da Escola Ricardo Pomeranz, especialista em transformação digital nas empresas. O comercial de uma das empresas utilizando uma nova versão da música Everyday, de Buddy Holly, morto em um acidente aéreo, foi muito criticada e ironizada pelos internautas, contribuindo para aumentar a insatisfação dos consumidores com o setor. O INSC avalia quatro empresas no setor de aviação – TAM, Gol, Azul/Trip e Avianca -, das quais uma registrou forte queda de satisfação, impactando no índice geral do segmento. A diminuição na satisfação com este setor, somada à redução em outros segmentos analisados, puxou para baixo o índice nacional – que avalia 96 empresas de 24 setores da economia. O INSC de junho foi de 50,2%, com queda de mais de três pontos percentuais, também a menor avaliação desde a criação do estudo em abril de 2011.