sexta-feira, 28 de novembro de 2014

Satisfação do consumidor com companhias aéreas aumenta em outubro

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, fechou outubro com alta de 2,1 pp, passando de 55,5% em setembro para 57,6% no mês passado. O setor de aviação – no qual são pesquisadas as companhias aéreas TAM, Gol, Avianca e Azul – registrou 57,5% de avaliação contra os 50,5% verificados em setembro, avanço de 7 pp. Com esta performance, diz Cauê Saraiva, diretor da webSensus, empresa de pesquisa digital do Omnicom Group responsável pela operacionalização do INSC, “o segmento volta ao patamar de satisfação verificado em agosto, apesar de estar bem longe dos resultados (76%) de julho, seu melhor desempenho no ano”. As razões apontadas para a alta – ocorrida nas quatro empresas - foram a grande repercussão, na internet, do lançamento do serviço de check-in automático de um player do setor; as promoções de preços de passagens; a campanha de dia das crianças realizada por uma companhia que emocionou os internautas; e o lançamento do primeiro voo direto entre São Paulo e Cancun.

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