Com quase 500 mil solicitações de reembolso pendentes aguardando processamento, a companhia aérea tomou medidas proativas para reestruturar seus procedimentos e aumentar o processamento de reembolsos. Antes da pandemia, a Emirates processava em média 35 mil solicitações de reembolso por mês. Agora, está se preparando para processar 150 mil solicitações por mês; a ideia é eliminar todas as pendências até o início de agosto.
Sir Tim Clark, Presidente da Emirates Airline, disse: "Este é um momento difícil para nós e para todas as companhias aéreas. Estamos usando nossas reservas de caixa e adotando medidas proativas no processamento de reembolsos, mas é nosso dever e responsabilidade. Gostaríamos de enfatizar aos nossos clientes e parceiros comerciais que atenderemos a todos os pedidos de reembolsos e que estamos fazendo o possível para acelerar esse processo."
"Tivemos uma grande movimentação nas primeiras semanas da pandemia, mas, depois disso, reformulamos nossa política de isenção relacionada à COVID-19, adotando globalmente uma abordagem simples que coloca os clientes em primeiro lugar. Também contatamos proativamente os clientes que logo no início enviaram solicitações de reembolso ou alterações de reserva para informar sobre as novas opções disponíveis."
"Esperamos que nossos clientes e parceiros comerciais optem por reservar e voar com a Emirates em outro momento em breve. Para aqueles que decidirem ficar com a passagem ou trocá-la por vouchers de serviços, esperamos recebê-los em breve em nossos voos. Os anúncios sobre a retomada dos serviços serão feitos assim que possível."
Os clientes que quiserem solicitar vouchers ou reembolsos de viagem devem preencher o formulário online disponível no site da Emirates ou entrar em contato com o agente de reservas e solicitar ajuda.
A Emirates oferece três opções para seus clientes que tiveram cancelamentos de voos e sofreram as consequências das restrições de viagem devido à pandemia:
• Manter a passagem atual por até 24 meses; neste caso, basta ligar e reagendar o voo quando puder voar novamente. A Emirates estendeu essa opção, que se aplica às passagens emitidas até 30 de junho de 2020 para voos até 30 de novembro de 2020.
• Trocar o valor não utilizado da passagem por um voucher no valor pago na sua reserva original. O voucher pode ser trocado por qualquer produto ou serviço da Emirates, sem taxas de alteração, oferecendo aos clientes mais flexibilidade para reagendar os voos.
• Reembolso: Os clientes que decidirem manter sua passagem ou trocar por um voucher ainda podem solicitar o reembolso se não puderem viajar. Não será cobrada taxa de reembolso.
Os clientes com reserva feita por agentes de viagens devem entrar em contato com o agente para obter ajuda. As mesmas opções são válidas neste caso também.
Mais informações sobre a política de isenção da Emirates e notícias sobre voos e negócios relacionadas à COVID-19 estão disponíveis em: http://www.emirates.com/ae/english/help/covid-19/.
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