O "mecanismo de recomendação" é baseado em vários milhões de pontos de dados do Car Configurator. Para implementá-lo, mais de 270 modelos de aprendizado automático foram treinados para mercados específicos e derivados – as chamadas redes neurais. Essas redes usam algoritmos para encontrar padrões específicos nos dados, possibilitando prever opções para oferecer o maior benefício possível para cada cliente, individualmente, com base em suas próprias escolhas. Como resultado, as recomendações são mais de 90% precisas – o que significa que há uma probabilidade média de 90% de que um recurso sugerido corresponda ao interesse do cliente. E como o "mecanismo de recomendação" é auto-otimizável com base em novos dados, essa taxa realmente melhora com o tempo.
"Ao usar inteligência artificial no Porsche Car Configurator, estamos tornando o processo de configuração mais fácil para nossos clientes", diz Axel Berger, Gerente de Projetos no departamento de Análise Avançada e Dados Inteligentes da Porsche. "Estamos usando essa tecnologia para criar uma experiência on-line verdadeiramente personalizada, na qual exibimos opções de equipamentos relevantes – dois usuários não recebem as mesmas recomendações". A Porsche teve um cuidado especial para garantir a proteção de dados e o anonimato, de forma que a privacidade dos usuários permaneça sempre protegida.
Atualmente, clientes em seis países podem usufruir desta oferta: Alemanha, China, EUA, Grã-Bretanha, Suíça e Taiwan; em breve disponibilizaremos para outros países. Eles podem acessar a consulta virtual por meio do "mecanismo de recomendação" clicando no ícone de uma lâmpada na parte inferior da página. Como parte da estratégia de digitalização, a Porsche está usando IA de uma maneira claramente voltada para o benefício do cliente, buscando inspirar os clientes, estendendo seu produto exclusivo e experiência de marca para a esfera on-line.
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