Neste momento em que o corte de custos se tornou a norma, a companhia aérea está fazendo investimentos de longo prazo para promover ainda mais a sua estratégia de produtos e serviços em todas as classes de cabines.
Recentemente, a Emirates anunciou um investimento de mais de US$ 2 bilhões para melhorar a experiência do cliente a bordo. Isso inclui um dos maiores projetos de reforma da história da aviação, que terá início ainda este ano e modernizará 120 aeronaves com os mais recentes conceitos de interiores da companhia aérea, um novo modelo de prestação de serviços focado em hospitalidade e aprimoramentos de produtos de classe superior em todas as cabines. A Emirates também investirá mais de US$ 350 milhões em seu sistema de entretenimento a bordo de última geração da Thales para que os passageiros aproveitem a enorme biblioteca disponibilizada pela companhia aérea, com 5 mil canais em telas de alta definição, além de vários outros recursos de alta tecnologia da sua nova frota de aeronaves A350.
Os clientes que voam na Classe Econômica da Emirates para qualquer destino da rede de 130 destinos da companhia aérea têm ao seu dispor um cardápio repleto de sabores regionais e sazonais, com pratos principais e acompanhamentos exuberantes e uma deliciosa sobremesa inspirada no local de destino. A Emirates também se orgulha de celebrar culturas e tradições únicas de todo o mundo, oferecendo pratos exclusivos para ocasiões como Diwali, Natal, Ramadã, Eid Al Adha, Ano Novo Lunar e, mais recentemente, Oktoberfest e Onam.
A Emirates oferece um dos serviços de entretenimento e comunicação mais abrangentes e modernos a bordo, o ice, premiado pela Skytrax pela 17ª vez este ano. No ice, os clientes têm ao seu dispor mais de 5 mil canais de entretenimento, com 4 mil horas de filmes e TV, e cerca de 3.500 horas de música e podcasts. Os clientes também podem escolher conteúdos em 40 idiomas. Além do entretenimento, o ice oferece outros recursos úteis, como verificação do status do voo; vista do céu em tempo real durante a decolagem e aterrissagem a partir de câmeras fixadas no nariz, cauda e barriga da aeronave; o EmiratesRED, o primeiro canal de TV de compras a bordo do mundo; e o LIVE TV, que exibe conteúdo de TV ao vivo.
O ice também é o único sistema de entretenimento a bordo que oferece programação exclusiva da plataforma Shahid, com mais de 135 horas de 15 shows árabes populares, e novos conteúdos serão adicionados nos próximos meses. A Emirates foi a primeira companhia aérea a disponibilizar o HBO Max, que exibe conteúdo exclusivo, disponível apenas neste serviço de streaming.
Além da experiência com os produtos a bordo, a Emirates conta com uma equipe de tripulantes globais de mais de 130 nacionalidades diferentes. Os membros da tripulação, treinados para fornecer o melhor serviço de bordo, estão aprimorando ainda mais sua experiência em hospitalidade por meio de um rigoroso programa de treinamento desenvolvido em parceria com a Ecole hôtelière de Lausanne. O mais recente programa está focado nos quatro principais pilares do serviço: excelência, atenção, inovação e paixão.
As mudanças radicais na experiência do cliente também incluem pequenos toques que fazem uma grande diferença, não apenas para os clientes, mas também para o planeta. Na Classe Econômica, são fornecidos cobertores sustentáveis, quentes e macios, feitos de garrafas plásticas 100% recicladas. Para clientes da Classe Econômica em voos seletos de longo curso, a companhia aérea oferece sacolas com kits de produtos fabricadas por métodos sustentáveis e que foram redesenhadas para representar os quatro elementos -- fogo, água, terra e ar -- como um lembrete do equilíbrio necessário para preservar o futuro do nosso planeta. Os itens essenciais do kit -- meias, viseiras, escova e pasta de dente e o marcador de página -- são todos feitos de materiais ecológicos e apresentam tons naturais de terra.
Os pequenos viajantes de todas as classes também podem se manter ocupados com brinquedos e cobertores de pelúcia especiais, além de uma seleção de bolsas de cintura, bolsas de viagem e mochilas com o letreiro “fly with me” (voe comigo). Todos os itens e brinquedos infantis foram produzidos com matérias-primas 100% recicladas, incluindo garrafas, e etiquetas que usam tinta atóxica à base de soja impressa em papelão reciclado.
Em solo, a Emirates trabalha para criar viagens inteligentes sem contato para os seus clientes. Os viajantes podem usar o sistema biométrico integrado no DXB para fazer check-in, concluir as formalidades de imigração e embarcar em seus voos. Os clientes também podem usar os quiosques de check-in e despacho de bagagem sem contato físico da companhia aérea no aeroporto internacional de Dubai (DXB).
A experiência inteligente sem contato físico continua a bordo com menus digitais disponíveis no aplicativo da Emirates. O aplicativo também pode ser usado para criar listas de músicas preferidas para ouvir no ice.
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