Desde 2003, o Customer Relations Awards® premia as principais marcas da empresa que prestam um serviço excelente aos clientes todos os dias. 11 setores de atividade - incluindo transporte - são avaliados com base nos mesmos critérios de desempenho. Para cada empresa, os clientes pesquisados são convidados a dar sua opinião sobre 15 critérios que estruturam as relações com os clientes. Estes critérios são examinados de 3 ângulos - qualidade de execução, capacidade de criar um vínculo e de criar uma emoção positiva.
A Air France continua fazendo a diferença e se destacando, principalmente do ponto de vista emocional e de vínculo. Como no ano passado, 89% dos clientes consideram que os funcionários tem prazer em servir os clientes, mais de 13 pontos acima da pontuação média na categoria Transporte. 88% dos clientes também disseram que sua experiência de viagem atendeu ou superou suas expectativas, 11 pontos acima da média da indústria.
“Em 2022, produzimos uma campanha interna chamada ‘Nosso cuidado é nossa assinatura’ para nossos 21 mil funcionários da linha de frente -- pilotos, comissários de bordo, atendentes do serviço de passageiros e funcionários do call center. Com a pandemia de Covid, foi essencial reposicionar nossa atitude de cuidado como um ativo estratégico de nossa marca Air France. Também criamos oficinas de co-criação com os funcionários com o objetivo de identificar e compartilhar as melhores práticas. Este prêmio reconhece a atenção que as equipes da Air France prestam diariamente aos nossos clientes, e gostaria de parabenizá-los por esta grande conquista” declara Fabien Pelous, vice-presidente sênior de Experiência do Cliente da Air France.
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