Tecnologia da Informação é usada para resgatar essência hoteleira na Bristol

Na Rede Bristol Hotéis & Resorts a tecnologia não ocupa lugar de destaque, mas, por meio dela, permite que a essência da hotelaria seja protagonista: a hospitalidade. Desde o ano passado a rede vem se beneficiando do BI e da IA para que os colaboradores ganhem tempo para atender bem, seja na recepção, no comercial ou em qualquer outro departamento.

“Processamos dados do nosso BI e os transformamos em informações valiosas por meio da inteligência artificial. Assim, nossos profissionais não perdem mais tempo cruzando planilhas e alimentando sistemas. Eles usam esse tempo para promover o bom atendimento a nosso cliente, que é um dos pilares da rede”, explica Paulo Brazil, head da Rede Bristol.

Com a equipe mais disponível e menos robotização, a Bristol mantém o foco no atendimento personalizado ao cliente. É a ligação sem pressa, o check in e check out mais ágeis, o profissional disponível para tirar dúvidas no momento da reserva: na Bristol a tecnologia trabalha a favor das pessoas, valorizando-as. “Em nossos empreendimentos a tecnologia humaniza o atendimento e não o contrário. Ela ajuda a resolver aspectos operacionais do empreendimento e favorece o que consideramos mais importante por aqui: o olho no olho”, diz Paulo Brazil.

O BI da Rede Bristol também está contribuindo para definir a estratégia comercial e o posicionamento dos empreendimentos. Com indicadores de desempenho, os profissionais têm à mão algumas tendências e padrões, transformando-os em oportunidades. “A tecnologia favorece o planejamento pois tomamos decisões baseadas em dados, históricos e conseguimos projetar tendências, em diferentes cenários e mercados”, finaliza Paulo Brazil.