Azul Fidelidade retoma emissão de Passagem Cortesia em pontos e cria atendimento exclusivo

O Azul Fidelidade, programa de relacionamento da Azul, avança na sua estratégia de segmentação e aproximação com os Clientes ao incorporar novos benefícios que ampliam sua proposta de valor no mercado de fidelidade. O movimento dá continuidade ao reposicionamento iniciado em janeiro deste ano, com o lançamento do nível Diamante Unique e do grupo Azul One, iniciativas que reforçam a atuação do programa junto aos usuários. Entre elas, está a retomada da emissão da Passagem Cortesia em Pontos e Pontos + Reais, com emissão realizada através dos canais digitais e a criação de atendimento exclusivo via WhatsApp para Clientes Diamante Unique.

A Passagem Cortesia - benefício que permite ao titular viajar com um acompanhante gratuito por reserva, mediante a compra de sua própria passagem - terá a possibilidade de emissão por pontos retomada. Será possível emitir somente com pontos, mesclando pontos + reais ou totalmente em dinheiro, com opções de cancelamento via autosserviço no site e no aplicativo e jornada totalmente digital, antes restrita à central de atendimento. O benefício contempla Clientes Diamante Unique, Diamante, portadores dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e Mastercard Skyline e integrantes do grupo Azul One, com possibilidade de cumulatividade que pode chegar a oito trechos cortesia, reforçando o diferencial competitivo do Azul Fidelidade no mercado de loyalty.

Outra novidade do programa é o canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para Clientes Diamante Unique, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço oferece comodidade e praticidade para o Cliente, incluindo suporte completo para reservas, alterações e informações sobre benefícios e demais produtos da companhia, mediante autenticação segura. A iniciativa fortalece a proposta premium do nível mais alto, amplia a percepção de agilidade e consolida o Azul Fidelidade como instrumento estratégico de relacionamento e fidelização. O canal estará disponível para atendimento a partir de 02/03/26.

Segundo Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade, as novidades marcam a consolidação de uma nova fase do programa, em sintonia com a evolução da Azul e com as demandas de um mercado de loyalty cada vez mais orientado a dados, personalização e experiência. “A evolução da Passagem Cortesia, agora com pontos e uma jornada totalmente digital, e o lançamento de um canal exclusivo para o Diamante Unique refletem nosso foco em entregar mais autonomia, agilidade e reconhecimento ao Cliente que mais voa com a Azul. Estamos elevando o patamar do Azul Fidelidade como plataforma estratégica de relacionamento, impulsionando recorrência, engajamento qualificado e geração sustentável de valor para todo o mercado”, afirma a executiva.