Centro de Suporte ao Cliente da Helibras recebe certificações ISO 9001 e NBR 15100

O Centro de Suporte ao Cliente (CSC) da Helibras, localizado em Atibaia, interior de São Paulo, foi certificado nas normas ISO 9001 e NBR 15100, ambas equivalentes à implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade, sendo a NBR especificamente para a indústria aeroespacial. Para obter tais certificações o CSC adequou seus processos internos aos requisitos das normas, seguindo ainda o foco das empresas do Airbus Group de “Qualidade do Produto e Serviço”, “Satisfação do Cliente” e “Atendimento aos Prazos”. Sob esses objetivos, uma equipe da Helibras mapeou os processos internos e, para cada um deles, foram propostas metas de resultados que serão acompanhadas por um monitoramento de desempenho. Passaram por esse processo as atividades de suprimentos, gestão de materiais, administração de produto não conforme, o processo de qualificação de operadores de recebimento/inspeção/expedição, o processo de identificação e gestão de riscos, entre outros. A certificação do CSC nas normas ocorreu durante a auditoria de revalidação anual das unidades da Helibras em Itajubá (MG) e São Paulo (SP), que também foram aprovadas com sucesso no último mês de outubro. No Brasil, apenas 71 empresas possuem a certificação aeroespacial conforme a NBR15100, como a conquistada pela empresa. A Helibras também já obteve os selos AQAP 2110; ANAC RBAC21; ANAC RBAC145; ANAC RBAC142; certificações DMAVEX, DAERM e DIRMAB; e as certificações da Airbus Helicopters Maintenance/Repair e Airbus Helicopters Design. “O cumprimento dessas normas oferece qualidade, segurança e melhor prestação de serviços de manutenção das aeronaves, reparos de componentes, fornecimento de peças sobressalentes e capacitação técnica dos profissionais que trabalham em nossa organização” conclui Flávio Pires, vice-presidente de Suporte e Serviços da Helibras.

Universitários desenvolvem soluções industriais em desafio proposto pela Helibras

A Helibras está promovendo, sob a coordenação da diretoria de Inovação da empresa, um desafio para estimular a capacidade dos estudantes universitários de aplicar as teorias aprendidas em sala de aula em soluções práticas para a indústria. A necessidade de aumentar a interação da empresa com as escolas e de criar novas soluções, partindo do conceito de inovação aberta, foi o que impulsionou as ações nesse campo.Na primeira edição, batizada de “Desafio Helibras: Roda de Reboque”, foi lançado o desafio de melhorar as rodas de reboque dos helicópteros.  O desafio foi apresentado aos alunos da turma de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) e aos alunos franceses do Conservaitore National des Arts et Métires (CNAM, campus Paris), que faziam intercâmbio na UNIFEI durante o processo. Eles foram divididos em equipes e assim propuseram alternativas conceituais para aperfeiçoar o sistema exposto pela empresa. Os projetos foram avaliados por um comitê que selecionou os vencedores: um time do 4º ano de Engenharia de Produção da UNIFEI, disciplina Engenharia do Produto, e outro do CNAM. “Escolhemos as duas melhores soluções tendo como base a real possibilidade de aplicação com recursos e materiais disponíveis em uma indústria aeronáutica como a Helibras”, explica Vitor Coutinho, diretor de Inovação da empresa e coordenador do desafio. O Desafio Helibras ainda terá outras edições. O modelo de inovação aberta já é utilizado em várias companhias, inclusive na Airbus Group, que tem o Fly your Ideas, que acontece no mundo todo e já teve um ganhador brasileiro, da USP São Carlos. A equipe de inovação está buscando, constantemente, novos temas que possam ser adotados para desafiar mais alunos, em outras instituições e cursos.