Hotéis Deville conquistam Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Fundamentais para definir o sucesso de um empreendimento, os consumidores têm cada vez mais poder nas relações de consumo. Levar em consideração suas percepções de determinados produtos ou serviços auxilia as empresas a elevarem os níveis de qualidade, buscando a excelência e corrigindo possíveis falhas. Considerada a principal avaliação de qualidade de serviços ao cliente do setor, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que já está na 19º edição, reconhece e homenageia empresas que valorizam e executam as boas práticas de relacionamento com o cliente. Realizado pelo Grupo Padrão, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e a OnYou, empresa especializada em auditoria de qualidade de atendimento de mercado, a premiação é a principal referência sobre a evolução do relacionamento entre empresas e consumidores do Brasil.

Todo o processo de reconhecimento tem a duração de aproximadamente sete meses, iniciado por um estudo minucioso dos dados de cada empresa que se inscreve. Os principais canais de contato das empresas com seus consumidores são analisados de maneira criteriosa e concluído com uma fase de mistery shopper, onde os canais de atendimento são auditados por telefone e meios digitais para se comprovar se a empresa inscrita está preparada para atender todos os tipos de demandas dos consumidores. E, mais uma vez, a Rede de Hotéis Deville figura como vencedor do prêmio na categoria Turismo, que abrange hotéis, agências de viagens, companhias aéreas e outras segmentações do trade.

Para o gerente de relacionamento com o cliente dos Hotéis Deville, Lucas Raganhan, a empresa está seguindo as tendências e recomendações do mercado. “Toda a equipe da central de relacionamento recebe as novidades e mudanças de forma muito positiva. É uma honra receber o Prêmio Consumidor Moderno, pois demonstra que todas as mudanças e treinamentos que realizamos estão sendo efetivos. E também é uma grande satisfação alcançar resultados excelentes no atendimento prestado aos clientes”, comemora Raganhan.

Do ano passado até agora, a Rede já conquistou outros cinco certificados de qualidade: Booking.com, Loved By Guests, do Hoteis.com, Travellers’ Choice e Certificado de Excelência, ambos do TripAdvisor, e Trivago Award. “Conseguimos esses méritos por meio de capacitações com foco no atendimento e desenvolvimento de líderes, além de mantermos processos e procedimentos estruturados com foco na experiência do cliente”, ressalta o gerente.

Além do reconhecimento, a premiação também disponibiliza às empresas um paper com análises, comparações e recomendações que permitem identificar pontos de melhoria e oportunidade de inovação. Os vencedores foram homenageados durante a cerimônia que aconteceu no dia 29 de maio, em São Paulo.

Hotéis Deville são reconhecidos pelo Trivago

A partir de avaliações de usuários, o buscador de hotéis Trivago divulgou uma lista com os melhores hotéis do Brasil para se hospedar em 2018. As opiniões foram selecionadas e retiradas do Trivago Rating Index, índice que leva em consideração comentários publicados em sites do mundo todo.

Na categoria “Melhor hotel cinco estrelas do Brasil”, o Trivago concedeu ao Deville Prime Campo Grande o certificado “National Awards 2018” como forma de reconhecimento pelos altos índices de satisfação dos hóspedes. O gerente geral da unidade, Marcelo Mesquita, comemora mais essa conquista. “O reconhecimento é muito importante para o hotel. Buscamos sempre ouvir a opinião do nosso hóspede e colocá-lo em primeiro lugar, no foco do nosso trabalho e propósito”, comenta Mesquita. Ao longo dos quatro anos de funcionamento, o hotel já conquistou outros prêmios importantes do setor, como Mérito Lojista 2016, Trivago Awards 2017, Travellers’ Choice, do TripAdvisor, e "Loved by guests", do Hotéis.com.

Já na categoria de “Melhores hotéis cinco estrelas da Bahia”, o prêmio foi dado ao Deville Prime Salvador. Para o gerente geral do hotel, Miguel Comandulli, o reconhecimento reafirma a satisfação do público. “A premiação é resultado de investimentos constantes e do excelente trabalho desenvolvido por todos os colaboradores do Deville. Temos que comemorar, mas, ao mesmo tempo, buscar sempre formas de melhoria para sempre surpreender nossos clientes”, comenta.

Outubro com promoção relâmpago nos hotéis Deville

A Rede de Hotéis Deville irá oferecer descontos de 25% nas hospedagens durante todo o mês para turistas e moradores aproveitarem com a família a estrutura dos hotéis. As reservas com preço especial devem ser feitas entre os dias 22 e 25 de setembro. Para cada dia de outubro estarão disponíveis para a promoção relâmpago apenas cinco apartamentos em cada hotel da Rede. Além disso, na unidade de Salvador, que conta com pista de caminhada e quadras de tênis, duas crianças de até 12 anos se hospedam gratuitamente no mesmo apartamento dos pais. Em Porto Alegre, Curitiba, Maringá, Cascavel, Cuiabá e Campo Grande, a promoção garante a estadia de uma criança de até 10 anos sem pagar. Todos os hotéis da rede têm à disposição fitness centers, café da manhã e WIFi, inclusos nas diárias.

Oferta relâmpago invade Rede de Hotéis Deville

Turistas de todo Brasil poderão realizar reservas de hospedagens com 25% de desconto nas unidades Deville. A Mega Promo acontece no próximo final de semana (28, 29 e 30 de julho) e oferece, além de desconto, a hospedagem gratuita de uma criança de até 10 anos no mesmo apartamento dos pais. Na unidade de Salvador, a promoção inclui duas crianças até 12 anos. As reservas poderão ser feitas a partir de sexta-feira (28) pelo site www.deville.com.br com o código MEGAPROMO e são válidas no período de 1 a 31 de agosto. Os valores podem ser parcelados em até cinco vezes nos cartões de crédito e as tarifas são válidas para programas parceiros, como o Smiles, Tudo Azul e Multiplus. A Mega Promo é válida para as unidades de Salvador, Cuiabá, Campo Grande, Porto Alegre, Curitiba, Maringá e Cascavel. Em todas as unidades os hóspedes têm à disposição, café da manhã, fitness center e WiFi incluídos no valor das diárias. No Deville Prime Salvador, há uma infraestrutura completa de lazer, com pista de caminhada e quadra de tênis.

Rede Deville aposta no uso de energia limpa e renovável

Atenta às demandas globais por redução no consumo de energia e por uso de fontes renováveis de geração energética, a Rede de Hotéis Deville concluiu, no início do mês, a implantação de um sistema de consumo de energia exclusivo a partir de fontes consideradas limpas. Desde o dia 1º de julho, toda a energia consumida pelos hotéis do grupo é gerada a partir de matrizes energéticas não poluentes, como parques eólicos, Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCHs) e usinas térmicas a biomassa, que consiste em energia gerada por meio da decomposição de materiais orgânicos. O abastecimento com origem em usinas limpas está garantido pelo fornecedor de energia da Rede Deville, com quem foi firmado um acordo de quatro anos e meio. Para que isso fosse possível, a rede migrou do “mercado cativo”, no qual a energia é fornecida por empresas estatais, para o “mercado livre”, que permite a contratação do fornecimento a partir de diversas empresas, das mais variadas matrizes. O grupo hoteleiro optou pela chamada energia incentivada, que consiste na geração via fontes renováveis. "Foi uma decisão de consciência ambiental. A empresa, inclusive, já tem diversas outras políticas de sustentabilidade implantadas", explica o gerente de Manutenção e Patrimônio da Rede Deville, Alan Nogueira dos Santos. Entre as ações prévias para reduzir o impacto ambiental, estão substituições recentes nos aparelhos de ar condicionado, com a aquisição de modelos mais econômicos, a troca de lâmpadas frias por equipamentos de LED, assim como a instalação de sensores de presença e a destinação adequada dos resíduos. A adoção do novo modelo energético, via “mercado livre”, permitiu também o desligamento dos geradores próprios, que eram usados como alternativa de economia no horário de ponta, quando o custo da energia no mercado cativo chega a ficar 10 vezes mais alto que o normal. Essa medida também traz ganhos ambientais, já que os geradores eram movidos a base de diesel, que é um combustível fóssil e altamente poluente.

O processo de substituição das fontes de energia do grupo, bem como a migração para o novo modelo, durou cerca de nove meses, entre novembro de 2015 e julho deste ano. Cada unidade precisou fazer adaptações, que incluíram adequações no Sistema de Medição de Faturamento (SMF). Entre elaboração e execução de projeto, despesas com mão de obra e aquisição de materiais, a Rede Deville investiu em torno de R$ 35 mil em cada unidade, totalizando aproximadamente R$ 300 mil. Por outro lado, a nova realidade permitirá uma redução de custo anual estimada em R$ 1,8 milhão, já que a energia advinda do “mercado livre” é significativamente mais barata. “Comprar energia no mercado cativo custaria quase o dobro do que pagamos agora por cada Megawatt-hora (MWh)”, explica Santos. O impacto econômico da mudança é grande, já que o consumo de energia elétrica é o segundo maior custo da Rede Deville, atrás apenas das despesas com folha de pagamento. Atualmente, o peso da energia sobre a receita total da rede gira em torno de 5%. O sistema de consumo de energia exclusivo a partir de fontes renováveis está implantado e em funcionamento nas unidades de Campo Grande, Cascavel, Cuiabá, Maringá, Porto Alegre, Salvador e São Paulo. Em Curitiba, o modelo está em fase final de implantação e deve entrar em funcionamento a partir de agosto, após a finalização do processo de migração. A unidade de Guaíra (PR) é franqueada e, assim, não integra o rol de hotéis contemplados com a mudança.

TudoAzul e Hotéis Deville anunciam parceria para acúmulo de pontos

O TudoAzul e a Rede de Hotéis Deville fecharam uma parceira para acúmulo de pontos no programa de vantagens da Azul Linhas Aéreas Brasileiras. A partir desta quinta-feira (02/06), a cada R$ 3,00 gastos em valores de diárias, o Cliente ganhará um ponto no TudoAzul. Os pontos serão creditados em até 15 dias após a confirmação do check-out. Para garantir o benefício, o Cliente deve informar número do CPF no momento no check-in e no check-out. maiores detalhes sobre a política de pontuação devem ser verificados junto aos parceiros citados.