A Lufthansa obteve os melhores resultados em pontualidade da história em 2013. Mais de 85% dos voos partiram dos hubs (centros de distribuição) de Frankfurt e Munique no prazo de 15 minutos do horário programado. Esta janela de 15 minutos representa o padrão da indústria para medir a pontualidade. A confiabilidade das conexões e serviços de bagagem também aumentou. A proporção de passageiros em conexão que perderam os voos ou não receberam a bagagem como planejada no destino foi de pouco mais de 1%. Pontualidade e confiança estão entre as mais importantes recursos que os passageiros esperam da Lufthansa como uma companhia aérea internacional. A performance foi obtida apesar das obras no Aeroporto de Munique – uma das maiores de toda a Europa – e as restrições dos voos noturnos em Frankfurt. As operações na nova pista do Aeroporto de Frankfurt, inaugurada em 2011, continuam tendo um impacto positivo. Os números de 2013 da Lufthansa em ambos os hubs é muito bom no cenário internacional. A companhia aérea espera que tanto Frankfurt quanto Munique fiquem entre os aeroportos de destaque na Europa, como indicam os dados da AEA (Association of European Airlines), que publicou a análise de janeiro a novembro no ano passado. Os passageiros da Germanwings também se beneficiaram da pontualidade dos voos. Em dezembro passado, a companhia aérea chegou a índices de pontualidade de mais de 90%, consolidando com isso a posição de líder entre as companhias aéreas de baixo custo da Europa.
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