A assistente inteligente da KLM, a Blue Bot, é conhecida como BB e tem sua tecnologia baseada no serviço de inteligência artificial. Ela ajuda os consumidores a encontrarem as melhores passagens da KLM, de acordo com as suas necessidades específicas. Uma vez que o voo desejado é encontrado, a BB envia ao passageiro um link que o direciona ao portal da KLM, onde é possível finalizar a compra.
"O serviço de reconhecimento de voz transformará o mundo rapidamente. Os consumidores usam cada vez mais este tipo de solução, diariamente. A KLM quer estar presente nas plataformas utilizadas por nossos passageiros e é por isso que nos unimos ao Google Assistente. A criação de um novo canal de busca de voos, que utiliza o reconhecimento de voz em diferentes idiomas, é o nosso próximo passo estratégico", afirma Pieter Groeneveld, Vice-Presidente da área de Digital do Grupo Air France-KLM. "Inspirado em nosso instinto inovador, nosso objetivo é sempre adiantar as necessidades dos passageiros da KLM e é por isso que nós pesquisamos, inclusive, novas aplicações deste serviço. Tudo isso tem relação com o nosso pioneirismo no mercado e em nossos esforços para sempre excedermos as expectativas dos consumidores", completa.
A BB é um serviço de inteligência artificial baseado no Google Assistente
A Blue Bot da KLM é uma solução de inteligência artificial, a qual está baseada na combinação de tecnologias da KLM e do Google Assistente. A BB é autodidata e tem personalidade própria: é prestativa, amigável, profissional e perspicaz. Quanto mais você conversa com ela, mais esperta ela fica e suas respostas também se tornam mais personalizadas. Esta nova funcionalidade de busca de passagens por meio de voz é, na verdade, uma continuação dos serviços da BB, que já era capaz de auxiliar os passageiros em compras de passagens por meio do Messenger, no Facebook, em inglês, e de ajudar na preparação de malas, também em inglês, por meio do Google Assistente.
Conheça o serviço da KLM de compra de passagens por meio de reconhecimento de voz.
A KLM nas redes sociais
Desde 2009, a KLM vem construindo a sua reputação como pioneira em serviços e campanhas inovadoras e voltadas para as redes sociais. A companhia tem mais de 25 milhões de fãs e seguidores em diversas plataformas. Por meio desses canais, a companhia recebe cerca de 180 mil menções por semana, 35 mil das quais são dúvidas ou sugestões. Todas elas são respondidas individualmente por mais de 300 agentes, que compõem a maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo. Por meio de WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter e WeChat, a KLM oferece atendimento 24 horas, durante os sete dias da semana em mais de 9 línguas, incluindo o português. Ela foi a primeira companhia aérea no mundo a oferecer aos passageiros a opção de receber os documentos e notificações sobre status do voo em WhatsApp, Messenger e Twitter. A KLM foi ainda a primeira companhia aérea ocidental a oferecer um serviço de atendimento em chinês pelo WeChat.
"O serviço de reconhecimento de voz transformará o mundo rapidamente. Os consumidores usam cada vez mais este tipo de solução, diariamente. A KLM quer estar presente nas plataformas utilizadas por nossos passageiros e é por isso que nos unimos ao Google Assistente. A criação de um novo canal de busca de voos, que utiliza o reconhecimento de voz em diferentes idiomas, é o nosso próximo passo estratégico", afirma Pieter Groeneveld, Vice-Presidente da área de Digital do Grupo Air France-KLM. "Inspirado em nosso instinto inovador, nosso objetivo é sempre adiantar as necessidades dos passageiros da KLM e é por isso que nós pesquisamos, inclusive, novas aplicações deste serviço. Tudo isso tem relação com o nosso pioneirismo no mercado e em nossos esforços para sempre excedermos as expectativas dos consumidores", completa.
A BB é um serviço de inteligência artificial baseado no Google Assistente
A Blue Bot da KLM é uma solução de inteligência artificial, a qual está baseada na combinação de tecnologias da KLM e do Google Assistente. A BB é autodidata e tem personalidade própria: é prestativa, amigável, profissional e perspicaz. Quanto mais você conversa com ela, mais esperta ela fica e suas respostas também se tornam mais personalizadas. Esta nova funcionalidade de busca de passagens por meio de voz é, na verdade, uma continuação dos serviços da BB, que já era capaz de auxiliar os passageiros em compras de passagens por meio do Messenger, no Facebook, em inglês, e de ajudar na preparação de malas, também em inglês, por meio do Google Assistente.
Conheça o serviço da KLM de compra de passagens por meio de reconhecimento de voz.
A KLM nas redes sociais
Desde 2009, a KLM vem construindo a sua reputação como pioneira em serviços e campanhas inovadoras e voltadas para as redes sociais. A companhia tem mais de 25 milhões de fãs e seguidores em diversas plataformas. Por meio desses canais, a companhia recebe cerca de 180 mil menções por semana, 35 mil das quais são dúvidas ou sugestões. Todas elas são respondidas individualmente por mais de 300 agentes, que compõem a maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo. Por meio de WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter e WeChat, a KLM oferece atendimento 24 horas, durante os sete dias da semana em mais de 9 línguas, incluindo o português. Ela foi a primeira companhia aérea no mundo a oferecer aos passageiros a opção de receber os documentos e notificações sobre status do voo em WhatsApp, Messenger e Twitter. A KLM foi ainda a primeira companhia aérea ocidental a oferecer um serviço de atendimento em chinês pelo WeChat.
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