KLM oferece recomendações de seu guia de viagem na Amazon Alexa

A KLM se tornará a primeira companhia aérea do mundo a oferecer um serviço inspirador por meio da assistente pessoal da Alexa do alto falante inteligente da Amazon. Em conversas com o bot da KLM, os usuários serão informados sobre destinos que se encaixem aos seus desejos e datas, usando uma combinação de imagens e texto falado. Quem utilizar também será imediatamente informado sobre o preço da passagem.

Desde 26 de junho, todos os usuários da Alexa poderão encontrar o destino da KLM mais adequado aos seus planejamentos. O Guia de Viagem da KLM oferece inspiração e aconselhamento pessoal, como de duração do voo, orçamento, datas de viagem e especificações que variam de "viagem à cidade" a "férias na praia". Com base nessas informações, a KLM sugere o destino que melhor atende aos desejos do passageiro, juntamente com o preço da passagem e uma breve descrição. Este serviço KLM estará disponível em todos os alto-falantes que executam o sistema operacional Alexa, com ou sem tela.

"Queremos estar onde nossos clientes estão. Um quarto das famílias americanas tem um alto-falante inteligente em sua casa. A Amazon é um player importante na tecnologia de voz, tanto nos EUA quanto internacionalmente. Para nós, é um passo lógico desenvolver também um serviço de voz para o Amazon Alexa", explica o vice-presidente sênior de Digital da Air France-KLM, Pieter Groeneveld.

Líder em inovação

O espírito pioneiro holandês, característico da KLM, se reflete no uso de tecnologia inovadora, como nos sistemas ativados por voz. A tecnologia em si não é tão importante quanto as medidas que facilitam a vida dos passageiros antes, durante e depois do voo. Experimentando as possibilidades, a KLM pretende permanecer como uma líder inovadora, oferecendo a melhor experiência aos passageiros.

A KLM lançou anteriormente um guia de viagens no Google Home, que ajuda as pessoas a encontrarem o melhor destino possível para as férias. Também está disponível um planejador de embarque que permite que os usuários saibam quando é hora de ir para o aeroporto. Os clientes também podem usar o Google Home para encontrar e reservar voos, além de receberem conselhos personalizados sobre o que devem colocar na mala, com base no destino da KLM, a duração da viagem e as previsões de tempo locais.

KLM nas redes sociais
A KLM é pioneira em serviços e campanhas de mídia social desde 2009. Temos mais de 28 milhões de amigos e seguidores em diversas mídias sociais. Por meio desses canais, a KLM recebe mais de 180.000 mensagens por semana, das quais 35.000 são perguntas ou comentários. A maior equipe de mídia social do mundo, composta por 360 funcionários de atendimento, responde às mensagens pessoalmente. A KLM oferece aos clientes suporte 24/7 no WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat e KakaoTalk em holandês, inglês, português, alemão, espanhol, italiano, francês, chinês, japonês e coreano. A KLM foi a primeira companhia aérea do mundo a oferecer aos seus clientes documentos de voo e atualizações de status via WhatsApp, Messenger e Twitter. Além disso, foi a primeira companhia aérea ocidental a usar o canal chinês de mídia social WeChat.