Cliente LATAM agora pode adquirir opção de devolução integral em crédito na compra de sua passagem aérea

Para oferecer uma melhor experiência aos seus clientes, a LATAM acaba de se tornar a primeira companhia aérea do Brasil a disponibilizar ao passageiro a possibilidade de contratar, no momento da compra, a opção de devolução integral em crédito do valor pago pela passagem em caso de desistência. O produto LATAM Flex¹ pode ser adquirido em latam.com para todos os voos e passageiros incluídos na reserva, nas tarifas que não oferecem a opção de reembolso e mediante o pagamento de um custo adicional. Já o cancelamento pode ser realizado até a data do embarque em “Minhas Viagens” e o crédito integral da passagem aérea será disponibilizado no LATAM Wallet para ser utilizado em outros serviços e produtos da companhia. O serviço, vale destacar, não está disponível para resgate de passagens com troca de pontos LATAM Pass.

Segundo Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, “o LATAM Flex é mais uma facilidade que veio para melhorar a experiência de nossos passageiros. Muitas vezes os planos mudam e queremos remanejar os compromissos de forma rápida, eficiente e sem prejuízos. Oferecer a liberdade de pagar por um produto apenas se desejado é uma forma de valorizar cada vez mais os nossos clientes.”

A LATAM também acaba de possibilitar de forma 100% online a solicitação de reembolso por Direito de Arrependimento. O pedido estava disponível apenas por telefone e agora pode ser feito também em latam.com (Minhas Viagens), desde que realizado em até 24 horas após a compra da passagem, para voos que tenham a data de embarque em sete dias ou mais.

(¹ O reembolso integral do bilhete vinculado às situações regulamentadas pela Resolução 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), como cancelamento, alteração e atrasos de voos que superem quatro horas, continuam vigorando completamente e não dependem da aquisição deste produto)