O relatório coletou as opiniões de mais de 11.000 pessoas ao redor do mundo que viajaram de avião nos últimos 12 meses, revelando que três quartos dos passageiros (75%) estariam mais propensos a escolher ou reservar novamente com uma companhia aérea que oferecesse Wi-Fi de alta qualidade a bordo, enquanto um em cada cinco (22%) nem sequer consideraria voar em rotas de longa distância que não oferecessem conectividade.
No Brasil, os números são ainda mais expressivos: 83% dos passageiros brasileiros afirmaram que não considerariam voar em uma rota de longa distância com uma companhia aérea que não oferecesse conectividade, enquanto 95% dos brasileiros consideram essencial ter Wi-Fi em voos longos.
“Esses dados reforçam a importância de soluções de conectividade de qualidade para atender às altas expectativas dos passageiros brasileiros, que estão entre os mais exigentes do mundo”, afirmou Leandro Gaunszer, Vice-presidente de Fixed Broadband (FBB) para Europa, Oriente Médio e EMEA, e Diretor Geral da Viasat Brasil.
“Por meio de nossa parceria estratégica com uma das principais companhias aéreas brasileiras, já fornecemos conectividade de ponta aos passageiros em voos comerciais, permitindo que as companhias aéreas no Brasil ofereçam uma experiência superior. A expertise da Viasat em conectividade via satélite nos posiciona como peça-chave para transformar o futuro da aviação no país, ajudando as empresas a conquistar a fidelidade de seus clientes e a se destacarem no mercado.”
No entanto, o simples acesso ao Wi-Fi a bordo já não é suficiente, e os passageiros têm expectativas crescentes em relação ao custo e à qualidade da conectividade para garantir uma fidelidade verdadeira. Uma das considerações mais importantes para os passageiros ao se conectarem ao Wi-Fi no voo é que ele seja gratuito ou de baixo custo (36%); de fato, o desejo por Wi-Fi gratuito é tão grande que a maioria dos passageiros (87%) está disposta a assistir a anúncios para ter acesso a esse serviço, com quase metade (47%) expressando estar feliz em fazê-lo, considerando isso uma troca justa pelo serviço oferecido.
Além do custo e da qualidade da conectividade, o entretenimento personalizado habilitado pelo Wi-Fi é um foco importante para os passageiros, segundo o relatório. O acesso às suas próprias plataformas de streaming (71%) é o serviço mais popular habilitado pela conectividade. Dois quintos dos respondentes (41%) disseram que o acesso a serviços de streaming como Netflix melhoraria sua experiência a bordo, enquanto um terço (33%) mencionou que a possibilidade de ouvir suas plataformas de streaming de música, como Spotify, teria o mesmo efeito.
A grande maioria dos passageiros também deseja usar vários dispositivos ao mesmo tempo para acessar diferentes serviços digitais e de entretenimento, personalizando ainda mais sua experiência de voo. Para voos com entretenimento integrado no encosto dos assentos, uma esmagadora maioria de 94% dos respondentes ainda quer utilizar seus dispositivos pessoais, destacando a crescente tendência do “uso simultâneo de telas” durante as viagens.
Quase metade deseja usar seus dispositivos para navegar na internet (46%) e acessar redes sociais (46%), enquanto 29% querem utilizá-los para compras online ou acessar aplicativos de trabalho.
As aspirações dos passageiros não se limitam a serviços de entretenimento personalizados. Quase todos os respondentes (92%) estão curiosos sobre as inovações emocionantes que podem surgir nos aviões no futuro. Mais da metade (55%) gostaria de ver experiências de entretenimento e sensoriais aprimoradas, incluindo janelas panorâmicas do chão ao teto, janelas de realidade mista que exibam informações digitais sobre marcos geográficos durante o voo, e sistemas de entretenimento em realidade virtual com telas imersivas nos encostos dos assentos. Já 51% desejam serviços que melhorem o conforto e o bem-estar a bordo, como assentos biomiméticos que se adaptam ao corpo, sensores de saúde e bem-estar, e áreas de spa e academia durante o voo.
Inovação no ar
Os passageiros também se mostram interessados no papel que a inteligência artificial pode desempenhar na melhoria da experiência de voo, como o reconhecimento de preferências alimentares e de bebidas (33%), a oferta de itinerários recomendados para destinos (33%) e a otimização do processo de transfer no aeroporto (33%).
Para atender às crescentes expectativas dos passageiros e liderar a criação de experiências de voo futurísticas, as companhias aéreas precisam investir em conectividade via satélite ultraconfiável e robusta para viabilizar essas inovações. Com a demanda crescente por serviços conectados a bordo, aquelas que conseguirem entregar o nível de conectividade necessário para atender a essas necessidades conquistaram fidelidade verdadeira dos clientes a longo prazo.
“Este relatório oferece um vislumbre do futuro das viagens aéreas conectadas, onde conectividade de baixo custo e alta qualidade se tornará algo inegociável”, afirmou Don Buchman, Vice-Presidente e Gerente Geral de Aviação Comercial da Viasat. “Voar no futuro próximo será caracterizado por níveis sem precedentes de personalização e escolha em um ambiente tecnologicamente avançado – tudo isso só será possível com conectividade extremamente robusta e confiável.
“As companhias aéreas que forem as primeiras e mais rápidas a abraçar essa direção estarão bem posicionadas para obter vantagens comerciais significativas e fidelidade dos clientes. Ao aproveitar o poder da conectividade de alta velocidade e confiabilidade, podemos inaugurar uma nova era de experiência do passageiro com nossos parceiros aéreos – aqueles que ignorarem isso correm o risco de ficar para trás.”
Shelli Brunswick, futurista e especialista em inovação, acrescentou: “O futuro da experiência a bordo envolve a criação de espaços adaptáveis e imersivos que transformam cada jornada em uma fuga personalizada. A conectividade é a base disso, oferecendo conexões rápidas, estáveis e contínuas que atendem às necessidades dos passageiros em produtividade, entretenimento e interação em tempo real.
“Para atender às crescentes expectativas dos passageiros, as companhias aéreas podem se inspirar no setor espacial, onde a tecnologia tem transformado a eficiência operacional e o design centrado no ser humano em ambientes extremos. Por meio de upgrades estratégicos, as companhias podem elevar a satisfação dos passageiros e construir lealdade, criando um novo padrão para a jornada a bordo e posicionando as empresas como plataformas de experiência digital contínua. Aproveitar essas inovações permitirá que as companhias aéreas permaneçam competitivas em um mercado de viagens orientado pela tecnologia digital, transformando os voos em experiências tecnológicas aprimoradas que definem um novo marco na indústria da aviação.”
Você pode baixar o relatório completo aqui: https://www.viasat.com/perspectives/aviation/2024/passenger-experience-survey-2024/
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