Passageiros imaginam um futuro hiperconectado para viagens aéreas, revela relatório da Viasat

A Viasat, Inc., líder global em comunicações via satélite, anunciou os resultados de sua Pesquisa de Experiência do Passageiro de 2024, destacando como a conectividade de alta qualidade pode apoiar experiências de voo mais personalizadas e inovadoras, além de aumentar a fidelidade dos clientes para as companhias aéreas.

O relatório coletou as opiniões de mais de 11.000 pessoas ao redor do mundo que viajaram de avião nos últimos 12 meses, revelando que três quartos dos passageiros (75%) estariam mais propensos a escolher ou reservar novamente com uma companhia aérea que oferecesse Wi-Fi de alta qualidade a bordo, enquanto um em cada cinco (22%) nem sequer consideraria voar em rotas de longa distância que não oferecessem conectividade.

No Brasil, os números são ainda mais expressivos: 83% dos passageiros brasileiros afirmaram que não considerariam voar em uma rota de longa distância com uma companhia aérea que não oferecesse conectividade, enquanto 95% dos brasileiros consideram essencial ter Wi-Fi em voos longos.

“Esses dados reforçam a importância de soluções de conectividade de qualidade para atender às altas expectativas dos passageiros brasileiros, que estão entre os mais exigentes do mundo”, afirmou Leandro Gaunszer, Vice-presidente de Fixed Broadband (FBB) para Europa, Oriente Médio e EMEA, e Diretor Geral da Viasat Brasil.

“Por meio de nossa parceria estratégica com uma das principais companhias aéreas brasileiras, já fornecemos conectividade de ponta aos passageiros em voos comerciais, permitindo que as companhias aéreas no Brasil ofereçam uma experiência superior. A expertise da Viasat em conectividade via satélite nos posiciona como peça-chave para transformar o futuro da aviação no país, ajudando as empresas a conquistar a fidelidade de seus clientes e a se destacarem no mercado.”

No entanto, o simples acesso ao Wi-Fi a bordo já não é suficiente, e os passageiros têm expectativas crescentes em relação ao custo e à qualidade da conectividade para garantir uma fidelidade verdadeira. Uma das considerações mais importantes para os passageiros ao se conectarem ao Wi-Fi no voo é que ele seja gratuito ou de baixo custo (36%); de fato, o desejo por Wi-Fi gratuito é tão grande que a maioria dos passageiros (87%) está disposta a assistir a anúncios para ter acesso a esse serviço, com quase metade (47%) expressando estar feliz em fazê-lo, considerando isso uma troca justa pelo serviço oferecido.

Além do custo e da qualidade da conectividade, o entretenimento personalizado habilitado pelo Wi-Fi é um foco importante para os passageiros, segundo o relatório. O acesso às suas próprias plataformas de streaming (71%) é o serviço mais popular habilitado pela conectividade. Dois quintos dos respondentes (41%) disseram que o acesso a serviços de streaming como Netflix melhoraria sua experiência a bordo, enquanto um terço (33%) mencionou que a possibilidade de ouvir suas plataformas de streaming de música, como Spotify, teria o mesmo efeito.

A grande maioria dos passageiros também deseja usar vários dispositivos ao mesmo tempo para acessar diferentes serviços digitais e de entretenimento, personalizando ainda mais sua experiência de voo. Para voos com entretenimento integrado no encosto dos assentos, uma esmagadora maioria de 94% dos respondentes ainda quer utilizar seus dispositivos pessoais, destacando a crescente tendência do “uso simultâneo de telas” durante as viagens.

Quase metade deseja usar seus dispositivos para navegar na internet (46%) e acessar redes sociais (46%), enquanto 29% querem utilizá-los para compras online ou acessar aplicativos de trabalho.

As aspirações dos passageiros não se limitam a serviços de entretenimento personalizados. Quase todos os respondentes (92%) estão curiosos sobre as inovações emocionantes que podem surgir nos aviões no futuro. Mais da metade (55%) gostaria de ver experiências de entretenimento e sensoriais aprimoradas, incluindo janelas panorâmicas do chão ao teto, janelas de realidade mista que exibam informações digitais sobre marcos geográficos durante o voo, e sistemas de entretenimento em realidade virtual com telas imersivas nos encostos dos assentos. Já 51% desejam serviços que melhorem o conforto e o bem-estar a bordo, como assentos biomiméticos que se adaptam ao corpo, sensores de saúde e bem-estar, e áreas de spa e academia durante o voo.

Inovação no ar

Os passageiros também se mostram interessados no papel que a inteligência artificial pode desempenhar na melhoria da experiência de voo, como o reconhecimento de preferências alimentares e de bebidas (33%), a oferta de itinerários recomendados para destinos (33%) e a otimização do processo de transfer no aeroporto (33%).

Para atender às crescentes expectativas dos passageiros e liderar a criação de experiências de voo futurísticas, as companhias aéreas precisam investir em conectividade via satélite ultraconfiável e robusta para viabilizar essas inovações. Com a demanda crescente por serviços conectados a bordo, aquelas que conseguirem entregar o nível de conectividade necessário para atender a essas necessidades conquistaram fidelidade verdadeira dos clientes a longo prazo.

“Este relatório oferece um vislumbre do futuro das viagens aéreas conectadas, onde conectividade de baixo custo e alta qualidade se tornará algo inegociável”, afirmou Don Buchman, Vice-Presidente e Gerente Geral de Aviação Comercial da Viasat. “Voar no futuro próximo será caracterizado por níveis sem precedentes de personalização e escolha em um ambiente tecnologicamente avançado – tudo isso só será possível com conectividade extremamente robusta e confiável.

“As companhias aéreas que forem as primeiras e mais rápidas a abraçar essa direção estarão bem posicionadas para obter vantagens comerciais significativas e fidelidade dos clientes. Ao aproveitar o poder da conectividade de alta velocidade e confiabilidade, podemos inaugurar uma nova era de experiência do passageiro com nossos parceiros aéreos – aqueles que ignorarem isso correm o risco de ficar para trás.”

Shelli Brunswick, futurista e especialista em inovação, acrescentou: “O futuro da experiência a bordo envolve a criação de espaços adaptáveis e imersivos que transformam cada jornada em uma fuga personalizada. A conectividade é a base disso, oferecendo conexões rápidas, estáveis e contínuas que atendem às necessidades dos passageiros em produtividade, entretenimento e interação em tempo real.

“Para atender às crescentes expectativas dos passageiros, as companhias aéreas podem se inspirar no setor espacial, onde a tecnologia tem transformado a eficiência operacional e o design centrado no ser humano em ambientes extremos. Por meio de upgrades estratégicos, as companhias podem elevar a satisfação dos passageiros e construir lealdade, criando um novo padrão para a jornada a bordo e posicionando as empresas como plataformas de experiência digital contínua. Aproveitar essas inovações permitirá que as companhias aéreas permaneçam competitivas em um mercado de viagens orientado pela tecnologia digital, transformando os voos em experiências tecnológicas aprimoradas que definem um novo marco na indústria da aviação.”

Você pode baixar o relatório completo aqui: https://www.viasat.com/perspectives/aviation/2024/passenger-experience-survey-2024/

Delta seleciona solução de conectividade a bordo da Viasat para modernizar experiência do cliente e oferecer conteúdo personalizado e gratuito

A Viasat Inc., uma empresa global de comunicações, anunciou que a Delta Air Lines escolheu a solução de conectividade a bordo (IFC) via satélite de banda Ka de última geração da Viasat para mais de 300 aeronaves de fuselagem estreita da sua linha principal, incluindo tanto os recém-entregues quanto os renovados nos modelos A321ceo, 737-900ER e em aeronaves 757-200 selecionadas. A Delta espera trazer a tecnologia da Viasat a bordo destas aeronaves a partir do verão de 2021, com a Delta tendo a opção de adicionar outras frotas.

A Delta estará atualizando seu atual sistema IFC para a tecnologia mais avançada da Viasat, alimentada por um satélite de banda Ka, a fim de fornecer a todos os seus clientes capacidades aprimoradas e confiáveis de internet a bordo - incluindo conexões mais rápidas e consistentes, além da capacidade de consumir todos os tipos de entretenimento e conteúdo popular por streaming - para qualquer dispositivo que use a internet, durante todo o voo. O relacionamento Viasat/Delta vai estabelecer as bases para uma experiência verdadeiramente completa, rápida e gratuita de internet a bordo, assim como futuros aprimoramentos e personalização nas telas dos assentos de seus passageiros.

"Estamos constantemente procurando novas maneiras de encantar nossos clientes e oferecer uma experiência inigualável a bordo", disse Bill Lentsch, diretor de experiência do cliente Delta. "Ao trabalhar com a Viasat, ganhamos as ferramentas necessárias para aprofundar as interações com os clientes e nos aproximar mais do fornecimento de conteúdo de bordo mais personalizado, bem como a capacidade de fornecer de forma consistente Wi-Fi gratuito, rápido e sem interrupções no futuro".

"A Delta está comprometida em otimizar a viagem do cliente, e nós estamos comprometidos em ajudá-los a construir uma base para uma melhor experiência de entretenimento e internet a bordo", disse Rick Baldridge, presidente e CEO da Viasat. "Temos uma solução comprovada de conectividade a bordo que é de alta qualidade, capaz de suportar streaming e que pode ser dimensionada para atender à crescente demanda dos clientes da Delta. Estamos orgulhosos de fazer parte de seu ecossistema conectado".

As aeronaves da Delta serão equipadas com o mais recente sistema IFC de banda Ka da Viasat, e serão compatíveis com toda a frota de satélites da Viasat, incluindo a primeira geração de sua frota de satélites e parceiros da Viasat; sua segunda satélites ViaSat-2, e a próxima classe de satélites ViaSat-3, que deverão oferecer cobertura global com quase oito vezes mais capacidade do que a frota atual da Viasat - o que significa ainda mais conectividade e serviços de streaming para acompanhar o aumento esperado da demanda.

Neos adiciona conectividade em voo da Viasat à sua frota de Boeing 787 Dreamliner

A companhia aérea italiana Neos e a Viasat Inc. anunciaram que o serviço de conectividade em voo de alta qualidade da Viasat será oferecido na frota de aeronaves Boeing 787 Dreamliner da Neos. A Neos selecionou a Viasat para seus sistemas de comunicações por satélite líderes no setor, que são amplamente reconhecidos por oferecer internet com performance escalávelde alto desempenho em voo.

"A Viasat tem a reputação de oferecer experiências superiores e altamente confiáveis de Internet em voo - e estamos felizes em fornecer esse nível de serviço a todos os passageiros da Neos hoje e no futuramente", disse Carlo Stradiotti, CEO da Neos. "Estamos entusiasmados com o roadmap global de comunicação da Viasat, pois teremos acesso aos sistemas de satélite mais avançados do mundo para ajudar a concretizar nossa meta: implantar recursos totalmente conectados em toda a nossa frota modernizada."

Para atender às crescentes demandas de banda larga de seus passageiros, a Neos terá acesso aos atuais sistemas de comunicação via satélite da Viasat na América do Norte para o Caribe e ponta norte da América do Sul; sobre o Oceano Atlântico; na Europa, por meio de seu satélite de propriedade conjunta; bem como a constelação de satélites ViaSat-3 que está em desenvolvimento.

"Temos como meta atender às atuais e futuras demandas de conectividade de nossas companhias aéreas parceiras, levando tecnologias de comunicação comprovadas e escalonáveis para suas frotas", disse Don Buchman, vice-presidente e diretor de Aviação Comercial da Viasat. “Ao trabalhar com a Neos, reconhecemos seu interesse em oferecer a melhor e mais confiável experiência de internet em voo para todos os passageiros - com navegação de velocidade rápida e amplo streaming de mídia online. Estamos confiantes de que o nosso sistema, de capacidade superior, consistente e com alcance crescente atenderá aos requisitos de longo prazo de conectividade a bordo da Neos.”

Viasat alcança 1.000 aeronaves comerciais funcionando com seu sistema de conectividade em voo

A Viasat Inc., empresa global de comunicações, anunciou que alcançou um importante marco na aviação comercial: 1.000 aeronaves comerciais que voam globalmente com seu sistema de conectividade a bordo (IFC). A Viasat instalou mais de 400 dos seus mais recentes equipamentos IFC em aeronaves comerciais em 2018, com mais de a metade dessas instalações ocorrendo no segundo semestre do ano. Essas instalações ajudaram a Viasat a atingir novos níveis de qualidade de serviço, reduzindo o tempo de instalação para cerca de 3 dias, velocidade acima do padrão da indústria.

“A Viasat fez um tremendo progresso e importantes investimentos para atender à crescente demanda por nossos equipamentos e serviços de IFC em aeronaves comerciais globais”, diz John Daly, vice-presidente de Operações Comerciais de Aviação Comercial da Viasat. “Continuamos focados em aumentar a velocidade de instalação, permitindo que nossos clientes de linhas aéreas consigam colocar as aeronaves em operação mais rapidamente. Somente no quarto trimestre de 2018, realizamos aproximadamente 50 instalações por mês, e esperamos que esse número aumente mensalmente à medida que impulsionamos mais eficiências operacionais no processo de instalação.”

A Viasat oferece o serviço mais rápido de Internet por satélite e foi reconhecida pelos principais operadores como o melhor serviço de Internet em voo no mercado global. Para mais informações sobre o programa de instalação de IFC da Viasat, acesse o blog da Viasat.

A Viasat é uma empresa global de telecomunicações que acredita que todos no mundo podem estar conectados. Por mais de 30 anos, a Viasat ajudou a moldar como os consumidores, empresas, governos e militares em todo o mundo se comunicam. Atualmente, a empresa está desenvolvendo a mais moderna rede global de telecomunicações para fornecer conexões rápidas, seguras, acessíveis e de alta qualidade para impactar a vida das pessoas em qualquer lugar - no solo, no ar ou no mar.