Desde 2011, o Lifemiles vem evoluindo para responder de forma cada vez mais próxima e relevante às necessidades de seus sócios, consolidando-se como o programa de fidelidade número um da América Latina e um dos mais reconhecidos da indústria em nível internacional. Hoje, com 16 milhões de sócios em todo o mundo, o programa segue se fortalecendo com uma proposta focada em facilitar a interação cotidiana, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e oferecer benefícios e experiências que tornem cada etapa da viagem mais valiosa.
“No Grupo Abra, entendemos que a fidelidade é construída a partir de relações de confiança, por meio das quais a proposta de valor é cumprida de forma consistente. Em um ambiente em constante evolução, programas como Lifemiles e Smiles nos permitem seguir desenvolvendo ecossistemas que respondem às necessidades e interesses de nossos sócios. Estamos consolidando a proposta de fidelidade mais ampla e atrativa da região, ampliando benefícios e fortalecendo as oportunidades de acúmulo e resgate de milhas”, afirmou Ralph Piket, Chief Loyalty Officer do Grupo Abra.
Atualmente, sob a liderança do Grupo Abra, a Avianca fortalece sua proposta de valor com uma rede que conecta mais de 155 rotas e 80 destinos, aproximando os clientes de novas oportunidades em toda a região e no mundo. Em linha com essa evolução, a companhia lançou a Business Class Americas em 54 rotas internacionais a partir de Bogotá, Medellín, Equador e San Salvador, além de apresentar a Business Class Doméstica na Colômbia e no Equador, elevando a experiência de viagem em cada trajeto. Além disso, no ano passado anunciou um investimento superior a US$ 800 milhões para fortalecer sua frota, produto e serviço, reafirmando o compromisso com uma experiência cada vez mais consistente, eficiente e de alto nível para os clientes.
15 anos premiando a lealdade dos clientes
Em 2025, cerca de 2,8 milhões de passageiros da Avianca viajaram graças ao resgate de suas milhas, aproveitando as oportunidades que o programa oferece junto com a companhia aérea e seus parceiros da Star Alliance, cuja rede conecta mais de 1.300 destinos no mundo. Isso se traduziu em cerca de 8.000 viajantes diários de diferentes categorias do programa — um número equivalente a 44 aeronaves Airbus A320 cheias de sócios todos os dias.
Para os clientes, esses benefícios não apenas facilitam o caminho para a viagem dos sonhos, mas também elevam a experiência desde o aeroporto, graças ao acesso a 12 salas VIP. Entre elas destacam-se as renovadas Sala VIP Diamond Internacional e Nacional no Aeroporto Internacional El Dorado, espaços pensados para oferecer mais conforto, descanso e valor antes de cada voo.
“Celebramos 15 anos agradecendo aos nossos 16 milhões de sócios por sua preferência e confiança ao longo do tempo. Eles são a razão de ser do Lifemiles e a base sobre a qual o construímos. Em 2026, queremos seguir nos consolidando como o programa líder da região. Nossa prioridade é continuar impulsionando o programa para tornar mais simples a interação dos usuários no dia a dia, eliminar barreiras, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e fazer com que cada interação seja mais fácil, ágil e próxima para nossos sócios”, afirmou Jaime Manso, vice-presidente de Loyalty e Lifemiles.
Visão de futuro
Da mesma forma, para celebrar seu aniversário, a marca renova sua identidade para refletir uma proposta mais próxima, contemporânea e alinhada à evolução de seu valor, projetando a força de um programa de fidelidade robusto e atrativo, que oferece benefícios relevantes e experiências diferenciadas no dia a dia dos sócios e em cada etapa de sua viagem.
Além disso, continua se fortalecendo como uma aliada na valorização da fidelidade de seus usuários, reafirmando o compromisso constante de oferecer experiências premium e os melhores serviços a todos os sócios em nível global, acompanhando-os no dia a dia com mais de 200 parcerias com estabelecimentos comerciais e 27 bancos em 11 países.
Para 2026, a aposta é seguir expandindo sua oferta e experiências, com o objetivo de continuar crescendo de forma exponencial e consolidar-se como o programa de fidelidade mais relevante da região no mercado de iniciativas de lealdade.
O Lifemiles construiu uma proposta focada em reconhecer e premiar a fidelidade de seus sócios, consolidando-se como o programa de fidelidade mais premiado da região, com mais de 20 reconhecimentos internacionais. Esses prêmios destacam sua capacidade de transformar cada viagem em uma experiência completa, oferecendo benefícios como facilidades no embarque, atendimento preferencial em diferentes etapas do voo, maior conforto na escolha de assentos, entre outros.
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