Lifemiles, programa de fidelidade da Avianca, celebra 15 anos e consolida atuação com mais de 16 milhões de sócios

O Lifemiles celebra seu 15º aniversário destacando a lealdade de seus sócios e parceiros como eixo central de sua evolução. Desde sua criação, o programa tem acompanhado milhões de viajantes, impulsionando seus sonhos, oferecendo benefícios no dia a dia e elevando as experiências dos sócios.

Desde 2011, o Lifemiles vem evoluindo para responder de forma cada vez mais próxima e relevante às necessidades de seus sócios, consolidando-se como o programa de fidelidade número um da América Latina e um dos mais reconhecidos da indústria em nível internacional. Hoje, com 16 milhões de sócios em todo o mundo, o programa segue se fortalecendo com uma proposta focada em facilitar a interação cotidiana, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e oferecer benefícios e experiências que tornem cada etapa da viagem mais valiosa.

“No Grupo Abra, entendemos que a fidelidade é construída a partir de relações de confiança, por meio das quais a proposta de valor é cumprida de forma consistente. Em um ambiente em constante evolução, programas como Lifemiles e Smiles nos permitem seguir desenvolvendo ecossistemas que respondem às necessidades e interesses de nossos sócios. Estamos consolidando a proposta de fidelidade mais ampla e atrativa da região, ampliando benefícios e fortalecendo as oportunidades de acúmulo e resgate de milhas”, afirmou Ralph Piket, Chief Loyalty Officer do Grupo Abra.

Atualmente, sob a liderança do Grupo Abra, a Avianca fortalece sua proposta de valor com uma rede que conecta mais de 155 rotas e 80 destinos, aproximando os clientes de novas oportunidades em toda a região e no mundo. Em linha com essa evolução, a companhia lançou a Business Class Americas em 54 rotas internacionais a partir de Bogotá, Medellín, Equador e San Salvador, além de apresentar a Business Class Doméstica na Colômbia e no Equador, elevando a experiência de viagem em cada trajeto. Além disso, no ano passado anunciou um investimento superior a US$ 800 milhões para fortalecer sua frota, produto e serviço, reafirmando o compromisso com uma experiência cada vez mais consistente, eficiente e de alto nível para os clientes.

15 anos premiando a lealdade dos clientes

Em 2025, cerca de 2,8 milhões de passageiros da Avianca viajaram graças ao resgate de suas milhas, aproveitando as oportunidades que o programa oferece junto com a companhia aérea e seus parceiros da Star Alliance, cuja rede conecta mais de 1.300 destinos no mundo. Isso se traduziu em cerca de 8.000 viajantes diários de diferentes categorias do programa — um número equivalente a 44 aeronaves Airbus A320 cheias de sócios todos os dias.

Para os clientes, esses benefícios não apenas facilitam o caminho para a viagem dos sonhos, mas também elevam a experiência desde o aeroporto, graças ao acesso a 12 salas VIP. Entre elas destacam-se as renovadas Sala VIP Diamond Internacional e Nacional no Aeroporto Internacional El Dorado, espaços pensados para oferecer mais conforto, descanso e valor antes de cada voo.

“Celebramos 15 anos agradecendo aos nossos 16 milhões de sócios por sua preferência e confiança ao longo do tempo. Eles são a razão de ser do Lifemiles e a base sobre a qual o construímos. Em 2026, queremos seguir nos consolidando como o programa líder da região. Nossa prioridade é continuar impulsionando o programa para tornar mais simples a interação dos usuários no dia a dia, eliminar barreiras, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e fazer com que cada interação seja mais fácil, ágil e próxima para nossos sócios”, afirmou Jaime Manso, vice-presidente de Loyalty e Lifemiles.

Visão de futuro

Da mesma forma, para celebrar seu aniversário, a marca renova sua identidade para refletir uma proposta mais próxima, contemporânea e alinhada à evolução de seu valor, projetando a força de um programa de fidelidade robusto e atrativo, que oferece benefícios relevantes e experiências diferenciadas no dia a dia dos sócios e em cada etapa de sua viagem.

Além disso, continua se fortalecendo como uma aliada na valorização da fidelidade de seus usuários, reafirmando o compromisso constante de oferecer experiências premium e os melhores serviços a todos os sócios em nível global, acompanhando-os no dia a dia com mais de 200 parcerias com estabelecimentos comerciais e 27 bancos em 11 países.

Para 2026, a aposta é seguir expandindo sua oferta e experiências, com o objetivo de continuar crescendo de forma exponencial e consolidar-se como o programa de fidelidade mais relevante da região no mercado de iniciativas de lealdade.

O Lifemiles construiu uma proposta focada em reconhecer e premiar a fidelidade de seus sócios, consolidando-se como o programa de fidelidade mais premiado da região, com mais de 20 reconhecimentos internacionais. Esses prêmios destacam sua capacidade de transformar cada viagem em uma experiência completa, oferecendo benefícios como facilidades no embarque, atendimento preferencial em diferentes etapas do voo, maior conforto na escolha de assentos, entre outros.

Lifemiles Avianca é reconhecido como o programa de fidelidade de companhias aéreas nº1 da América Latina

O Lifemiles, programa de fidelidade da Avianca, anuncia que foi reconhecido pelo Point.me como o Melhor Programa de Fidelidade de Companhias Aéreas da América Latina. Com esse prêmio, Lifemiles consolida sua posição como o programa mais premiado na América Latina.

A Point.me, plataforma líder em recompensas de viagens, avalia anualmente, em nível global, mais de 59 programas de fidelidade, analisando a oferta de acúmulo de milhas, taxas de resgate, experiências e serviço ao cliente.

“Ser reconhecidos como o programa de fidelidade nº1 na América Latina é uma prova da confiança e do apoio de nossos membros, o que representa nossa maior recompensa. Em 2025 introduzimos serviços premium, incluindo três novas salas VIP, ampliamos nossa rede para mais de 400 parceiros, lançamos cartões de crédito com novos benefícios para nossos clientes corporativos e pessoas físicas, e alcançamos níveis excepcionais de resgate. Só em julho, mais de 4.800 viajantes por dia converteram suas milhas em viagens inesquecíveis. Isso reflete nosso compromisso inabalável de continuar crescendo ao lado dos nossos sócios”, afirmou Jaime Manso, VP Sênior de Lealdade & Lifemiles na Avianca.

O Lifemiles continua fortalecendo sua proposta de valor com novas alianças estratégicas, benefícios exclusivos para membros elite como embarque prioritário e acesso a experiências diferenciadas. Além disso, expandiu as oportunidades de acúmulo e resgate de milhas, permitindo que seus membros desfrutem de viagens para mais de 1.300 destinos em todo o mundo, hospedagem em hotéis, aluguel de carro e compras com marcas parceiras em diversas categorias.

Com 23 reconhecimentos internacionais nos últimos 13 anos, o Lifemiles reafirma sua liderança na indústria na região, permitindo que seus membros aproveitem ao máximo cada viagem e cada experiência.

Lifemiles ganha seu 15º Freddie Awards mantém liderança na indústria de fidelidade

O programa de fidelidade Lifemiles da Avianca ganhou o prestigiado prêmio “Up and Coming Program Award” ou “Programa com Maior Potencial de Crescimento” no Freddie Awards 2025, celebrado em Chicago no último 30 de abril. Este prêmio, conhecido também como 210 Award, é concedido ao programa com melhor pontuação entre aqueles votados pelos participantes, destacando-se como uma joia que oferece um valor excepcional aos seus associados por meio de promoções e inovação.

Com essa conquista, o Lifemiles alcança um total de 22 prêmios internacionais em seus 14 anos de história, incluindo seu 15º Freddie Award, consolidando sua posição como referência global em fidelidade. Esse prêmio é um dos mais reconhecidos na indústria de fidelização de viagens, e reforça seu compromisso com a inovação, evolução constante e adaptação às necessidades dos viajantes, reafirmando sua liderança como um dos programas mais promissores da indústria.

“Ser reconhecido com o 210 Award nos enche de orgulho, porque confirma o valor que os nossos associados percebem do programa. Este ano implementamos muitas melhorias em nosso programa, duplicamos a quantidade de bilhetes resgatados com milhas e continuamos trabalhando a cada dia para que os associados Lifemiles possam viajar mais e melhor”, afirmou Valeria Yglesias, vice-presidente Sênior do Lifemiles.

Cada vez mais o Lifemiles oferece aos membros cada vez mais um portfólio amplo e flexível, com resgates, promoções valiosas e uma sólida rede de alianças, que inclui companhias aéreas da Star Alliance, hotéis e estabelecimentos parceiros. Sua evolução constante lhe permitiu adaptar-se às mudanças da indústria e às necessidades dos viajantes, oferecendo diversas opções para acumular milhas por meio de cartões de crédito, planos de assinatura Lifemiles Plus e promoções contínuas. Além disso, seu programa Elite tem sido chave para fortalecer a relação com os viajantes frequentes da Avianca em todos os seus principais mercados.

O Lifemiles é um dos programas de fidelidade mais sólidos na América Latina, com uma crescente projeção internacional, reafirmando sua liderança na indústria global.

LifeMiles promove alterações em programa para facilitar o acesso a benefícios para os sócios

Todas as pessoas têm a possibilidade de fazer parte do LifeMiles, o programa de fidelidade da Avianca, e se conectar rapidamente, gastando muito menos para chegar ao seu próximo destino dos sonhos. A experiência de unir e resgatar milhas agora é mais fácil do que nunca, já que os viajantes poderão acumulá-las em qualquer tarifa Avianca, incluindo a tarifa mais baixa – a basic-light, com a qual viajam com uma bagagem. Além disso, o programa oferece múltiplas maneiras de acumular milhas por meio de cartões de crédito de marcas compartilhadas, hotéis e lojas parceiras, conversão de pontos em milhas e assinatura de milhas mensais, entre outros.

“Agora todos os nossos clientes poderão acumular milhas para voar rumo a seus próximos destinos. E, de fato, a cada cinco minutos, pelo menos dez pessoas embarcam em um novo voo fazendo uso de seus LifeMiles”, afirmou Valeria Yglesias, vice-presidente sênior de fidelidade da Avianca e diretora administrativa do LifeMiles.

Caso se qualifiquem para um status elite em 2025, os sócios devem cumprir os seguintes requisitos durante o ano. Inicialmente, precisam atingir uma meta de milhas qualificáveis para cada nível e verificar se um valor mínimo dessas milhas foi acumulado em voos ou serviços adicionais da Avianca. O progresso da elite pode ser verificado em lifemiles.com, na seção do seu perfil, guia “Status Elite”.

As milhas qualificadas para o status elite podem ser obtidas voando com a Avianca, GOL ou companhias aéreas da Star Alliance, usando cartões de crédito Avianca LifeMiles, acessando os produtos de lojas parceiras, hotéis e aluguel de carros, comprando milhas, convertendo pontos em milhas ou transferindo-as.

Além disso, por cada dólar gasto em serviços adicionais com a Avianca, os sócios receberão cinco milhas. Essa alternativa inclui a seleção de assentos, acesso às salas vip da Avianca, upgrade para classe executiva, uso de assento vazio e embarque prioritário.

“O LifeMiles está melhor do que nunca em 2025. Melhoramos nosso programa para oferecer benefícios mais personalizados aos nossos viajantes. Agora, resgatar passagens para viajar com a Avianca é mais fácil”, destacou Valeria Yglesias.

O programa de fidelidade também introduziu melhorias ao Club Concierge, um reconhecimento exclusivo para sócios diamante que acumularam 110 mil milhas qualificadas com bilhetes e serviços complementares da Avianca nos últimos 12 meses.

Entre outros benefícios exclusivos, os membros Concierge contarão com assistência personalizada via WhatsApp, disponível 24 horas, acesso ilimitado às salas vip da Avianca para o sócio e até quatro acompanhantes, melhorias em upgrade para classe executiva, onde será possível desfrutar de seis assentos premium adicionais como cortesia e de um bônus de milhas elite de 100%, no caso das milhas acumuladas em voos da Avianca.

“Projetamos um programa flexível que oferece acesso a opções de viagem muito mais acessíveis para aqueles que optam pelas vantagens de resgatar passagens com a Avianca e a Star Alliance. Com o LifeMiles, nossos clientes poderão voar mais e melhor durante 2025.”, pontuou Yglesias.