Clientes frequentes da rede Star Alliance agora também podem usar suas milhas ou pontos para upgrade quando viajarem pela TAM Linhas Aéreas, Air Canada e US Airways. Essas companhias aéreas agora participam do programa exclusivo Star Alliance Upgrade Awards (SAUA), opção de resgate que permite aos clientes utilizar milhas ou pontos das suas contas dos programas de passageiros frequentes de que são membros em upgrades para uma classe superior em voos regulares operados por outras companhias aéreas da Star Alliance.
Os viajantes cadastrados no TAM Fidelidade, no Aeroplan® (Air Canada) ou no Dividend Miles® (US Airways) podem trocar suas milhas ou pontos acumulados por um Star Alliance Upgrade Award. Por meio desse prêmio, uma reserva confirmada e com bilhete emitido pode ser elevada para uma classe superior antes da viagem. Para realizar o upgrade, os clientes precisam entrar em contato com seu programa de fidelidade, seja ligando para a área de reservas ou entrando no sistema via Web (dependendo do que é oferecido pela companhia aérea). O upgrade é processado eletronicamente, eliminando a necessidade de emitir certificados em papel. Upgrades são permitidos para apenas uma classe de viagem, seja da Classe Econômica para a Classe Executiva ou da Classe Executiva para a Primeira Classe*. Em certos tipos de tarifa não é possível realizar a troca.
Passageiros da TAM que desejarem solicitar upgrade em outras companhias da Star Alliance devem ter um bilhete já emitido e entrar no site do programa TAM Fidelidade (www.tamfidelidade.com.br). No menu da esquerda, ao selecionar a opção “Upgrade SAUA”, automaticamente serão redirecionados para uma página eletrônica do programa, onde deverão fornecer o número do Cartão TAM Fidelidade, a senha de resgate Multiplus e as informações do voo.
Concluído o processo, não é necessário reemitir o bilhete, bastando o passageiro se dirigir ao balcão de check-in da classe escolhida no aeroporto.
O pedido de troca de classe de cabine deve ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência do horário de partida do voo. Para upgrades em trechos dentro da mesma região, serão descontados 7.500 pontos Multiplus no TAM Fidelidade. Para viagens entre regiões diferentes, são exigidos 20 mil pontos Multiplus.
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