Star Alliance é a principal aliança de companhias aéreas do mundo no World Travel Awards 2023

Pelo quarto ano consecutivo, a Star Alliance orgulhosamente anuncia a sua vitória como Aliança de Companhias Aéreas Líder Mundial no prestigiado World Travel Awards. O anúncio ocorreu numa cerimónia de gala realizada no icónico Burj Al Arab do Dubai, no dia 1 de dezembro de 2023.

No início da edição da América do Norte, em agosto de 2023, o lounge do aeroporto de Los Angeles da Star Alliance alcançou um marco notável ao garantir o título de Lounge de Aeroporto Líder da América do Norte pelo quarto ano consecutivo, solidificando ainda mais seu status como líder em hospitalidade aeroportuária.

Expressando a sua gratidão por estes prémios, o CEO da Star Alliance, Theo Panagiotoulias, afirmou: "Estamos verdadeiramente honrados por receber os World Travel Awards pelo quarto ano consecutivo. Esta conquista é uma prova da dedicação incansável dos funcionários da rede Star Alliance que se esforçam para fornecer experiências de viagem consistentes e perfeitas."

Panagiotoulias continuou: "O nosso sucesso é possível não só pelo trabalho árduo dos nossos funcionários em toda a rede, mas também pela confiança e apoio inabaláveis ​​dos nossos valiosos clientes. Estamos imensamente gratos pela confiança contínua depositada em nós e nas nossas companhias aéreas membros. ."

Os World Travel Awards, agora na sua 30ª edição, têm como objetivo reconhecer, premiar e celebrar a excelência em vários setores das indústrias de viagens, turismo e hotelaria. Os vencedores são determinados através de uma pesquisa global envolvendo executivos qualificados do setor de viagens e turismo, bem como compradores de viagens.

Graham E Cooke, fundador do World Travel Awards, declarou “Parabéns à Star Alliance por vencer a 'Aliança de Companhias Aéreas Líder Mundial 2023'. Esta é uma conquista notável, que reflete como a marca está estabelecendo a referência da aliança global de aviação. O empenho de toda a equipa da Star Alliance serve de inspiração para todos nós.”

Além do prémio a nível da aliança, várias companhias aéreas membros da Star Alliance também conquistaram vitórias individuais este ano. Estes triunfos destacam ainda mais a força colectiva e a excelência da Star Alliance e das suas companhias aéreas membros na prestação de serviços incomparáveis ​​aos viajantes.

Star Alliance celebra 25º aniversário como a primeira e principal aliança de companhias aéreas do mundo

A Star Alliance e suas 26 companhias aéreas associadas celebram o 25º aniversário da primeira e líder aliança global de companhias aéreas hoje, 14 de maio de 2022. Essa visão ousada foi estabelecida em 1997 com base em uma proposta de valor com alcance global para o cliente, de reconhecimento mundial e excelente serviço que continua até hoje por meio da entrega de tecnologia que promove uma experiência harmoniosa para os clientes.

“O sucesso da Star Alliance está em unir as principais companhias aéreas globais, com um olhar firmemente focado em um futuro em que o cliente está no centro de nosso trabalho e de nossa rede global”, disse Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance.

“Estou muito entusiasmado com as inovações lideradas pela Star Alliance e nossas companhias membros, pois pretendemos ser a aliança de companhias aéreas mais avançada digitalmente, oferecendo experiências de viagem perfeitas com uma proposta de fidelidade única. Este ano, esperamos mais desenvolvimento em conectividade -- como novas inovações digitais e ofertas emocionantes - pioneiras no setor que os clientes fiéis de nossas companhias membros darão as boas-vindas”, acrescentou Goh.

Together. Better. Connected. Com Star Alliance

Em conjunto com o marco do aniversário, a Star Alliance e suas companhias associadas lançarão campanhas e inovações para os clientes sob o novo slogan da marca “Together. Better. Connected." O novo slogan da marca captura a intenção de promover melhores conexões humanas por meio da rede global da Star Alliance, juntamente com uma perfeita conectividade digital.

“Nós definimos a maneira como o planeta se conecta há anos e agora, mais do que nunca, é a hora de permitir que a tecnologia forneça viagens perfeitas e encante os clientes fiéis de nossas companhias associadas”, disse Goh. “Estou feliz que ‘Juntos. Melhores. Conectados.’ — nosso novo slogan — reflete isso com seriedade e também está voltado para o futuro. Isso nos motivará a fazer melhor”.

Entre os principais sucessos e ofertas futuras sobre as quais a Star Alliance continua inovando estão:

• Introduzir um novo modelo de parceria que consolida a liderança da Aliança;

• Cartão de crédito co-branded pioneiro do setor em um mercado regional que oferecerá aos clientes de fidelidade das companhias aéreas membros a oportunidade de ganhar milhas e pontos que será anunciado em breve;

• Adoção conjunta da declaração de sustentabilidade com as companhias membros com comprometimento da meta da indústria de emissões carbono-zero e os esforços conjuntos na descarbonização;

• A Star Alliance Biometrics, lançada em 2020, agora está disponível em quatro grandes aeroportos - Frankfurt, Munique e Viena - e Hamburgo desde abril de 2022;

• Expansão do Serviço de Conexão Digital para ampliar os Centros de Conexão da Star Alliance para auxiliar na conexão de passageiros nos principais aeroportos e nas companhias aéreas que os atendem. Este serviço está atualmente disponível em Londres Heathrow e será expandido para um importante hub europeu em breve;

• Capacidade progressiva de reservar assentos e rastrear a localização da bagagem em voos codeshare e viagens com várias companhias aéreas, por meio dos canais digitais das transportadoras associadas;

• Lounge premiado da Star Alliance em Los Angeles e outros lounges premium em Amsterdã, Roma, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Paris, com novas opções de acesso pago sendo lançadas progressivamente;

• Ganho e resgate online de pontos e milhas para voos-prêmio e upgrades nas vinte e seis companhias aéreas associadas;

As inovações da Star Alliance são sustentadas por uma infraestrutura de TI robusta e em constante evolução que integra as companhias associadas, juntamente com mais de 50 padrões de práticas de negócios e funções de auditoria que colocam o cliente no centro da experiência de viagem. Com base nisso, a Aliança ganhou repetidamente vários prêmios “Best Airline Alliance”, incluindo os notáveis World Travel Awards, Skytrax World Airline Awards e Air Transport Awards, que reconheceram sua contribuição positiva para o futuro das viagens aéreas.

Sobre a Star Alliance

A rede Star Alliance foi estabelecida em 1997 como a primeira aliança de companhias aéreas verdadeiramente global, com base em uma proposta de valor para o cliente de alcance global, reconhecimento mundial e serviço contínuo. Desde o início, oferece a maior e mais abrangente rede de companhias aéreas, com foco na melhoria da experiência do cliente em toda a jornada da Aliança. As companhias aéreas membros são: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines e United. No geral, a rede da Star Alliance oferece atualmente mais de 10.000 voos diários para quase 1.200 aeroportos em 184 países. Outros voos de conexão são oferecidos pelos parceiros de conexão da Star Alliance Juneyao Airlines e THAI Smile Airways.

SkyTeam, oneworld e Star Alliance apoiam abordagem globalmente harmonizada para testes de saúde para construir uma estrutura de confiança

As três alianças globais de companhias aéreas - SkyTeam, oneworld e Star Alliance - estão em total apoio ao relatório da segunda fase do Conselho de Força-Tarefa de Recuperação da Aviação (CART, em inglês) da Organização de Aviação Civil Internacional (ICAO, em inglês) publicado em 10 de novembro. Juntos, eles pedem aos governos que implementem as diretrizes do relatório aos protocolos de teste de passageiros, bem como a adoção da tecnologia digital Health Pass, para que as viagens aéreas possam ser retomadas com segurança.

As restrições de viagens e entrada impostas pelos governos continuam a impactar significativamente a demanda global de viagens. Enquanto isso, o teste COVID-19 emergiu como uma parte importante de uma solução ponta a ponta para permitir o reinício seguro das viagens internacionais, reduzindo potencialmente a dependência de quarentenas.

"Recebemos muito bem a publicação do relatório atualizado do CART que, entre outras coisas, exige uma consideração séria da triagem e testes como um meio para amenizar as restrições de viagens e fronteiras e revitalizar a indústria de viagens e turismo e a economia global", disse Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance. "Um protocolo robusto para testes também fornecerá evidências adicionais para demonstrar que as viagens aéreas não são uma causa material para infecções e abrirá o caminho para que uma estrutura de confiança seja estabelecida entre os países", completou.

Em nome de suas 58 companhias aéreas membros, representando mais de 60% da capacidade aérea mundial e transportando mais de 1,87 bilhão de passageiros anualmente antes da crise do COVID-19, as três alianças estão pedindo uma abordagem harmonizada para testes que formarão a base de uma estrutura de confiança, conforme recomendado pelas diretrizes da ICAO.

A CEO da SkyTeam, Kristin Colvile, disse: "Os testes de passes digitais de saúde identificaram meios para restaurar a confiança e reabrir fronteiras, complementando camadas e mais camadas de medidas de segurança de passageiros já implementadas por companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. A aviação sustenta milhões de empregos em todo o mundo e impulsiona o comércio e o turismo internacionais. É urgente a necessidade de tomada de ação para adotar testes e tecnologia para mitigar os riscos COVID e reviver com segurança e rapidez as viagens aéreas".

O CEO da oneworld, Rob Gurney, afirmou: "Com extensas restrições de viagens criando muita incerteza aos clientes, os testes podem desempenhar um papel importante para permitir o reinício seguro da viagem. Qualquer solução usada para declarar os dados de saúde do passageiro deve ser consistente, escalonável e econômica - isso proporcionará clareza e confiança aos clientes, companhias aéreas e outras partes interessadas conforme as viagens internacionais recomeçam".

Os recentes testes digitais de ‘passe’, como o Common Pass, são um caso forte para o uso da tecnologia digital para fornecer padrões harmonizados na validação e verificação de dados de saúde de passageiros credenciados. As alianças oferecem suporte a soluções técnicas que fornecem uma maneira consistente, escalável e acessível de declarar dados de saúde do passageiro que são simples de implementar como parte da viagem do cliente, com processos iniciados antes da viagem para reduzir a inconveniência dos passageiros nos aeroportos.

oneworld, SkyTeam e Star Alliance se reúnem para informar aos viajantes que podem voar com confiança

As três alianças globais de companhias aéreas, oneworld, SkyTeam e Star Alliance, representando coletivamente mais da metade do tráfego aéreo mundial, se uniram para destacar as medidas que as companhias aéreas estão adotando para garantir o bem-estar dos clientes enquanto viajam. Em vídeo intitulado Dear Travelers (Caros Viajantes), as alianças fornecem uma visão do que os clientes podem esperar de suas viagens nos próximos meses, à medida que as restrições de viagens são lentamente diminuídas e o mundo começa a reabrir.

Quando os clientes estiverem prontos para voar, eles poderão fazê-lo com confiança, assegurando que as companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo estejam implementando padrões aprimorados de higiene e segurança pessoal para mitigar os riscos à saúde.

"A segurança sempre esteve no centro das operações das nossas companhias aéreas membro e continuará sendo assim. Com as medidas adicionais de saúde e bem-estar que foram implementadas por nossas companhias aéreas associadas e em todo o setor, os clientes podem embarcar em suas viagens com confiança", disse Rob Gurney, CEO da oneworld.

Kristin Colvile, CEO da SkyTeam, disse: "A segurança e o bem-estar de passageiros e funcionários sempre foram a prioridade número um de nossos membros. Vimos um nível incrível de cooperação em toda a comunidade da aviação para implementar várias camadas de proteção em torno da saúde e higiene. Os passageiros podem ter certeza de que, quando viajam, muitas ações foram tomadas para melhorar sua segurança pessoal, no aeroporto e no ar."

"Estamos satisfeitos por termos tido a oportunidade de trabalhar com várias partes interessadas no setor para entregar, em uníssono, uma mensagem para proporcionar tranquilidade aos clientes de que a segurança da saúde e da higiene nas viagens aéreas está na frente e no centro da agenda do setor" Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, enfatizou. Ele acrescentou: "Estamos enfrentando o maior desafio da história de nossa indústria, mas estamos igualmente determinados a superá-lo por meio de medidas que restauram a confiança nas viagens aéreas, para que possamos conectar pessoas e culturas ao redor do mundo mais uma vez".

Dentre as medidas que os viajantes experimentarão durante a viagem, do check-in ao destino escolhido são:

• Requisito ou recomendação para que passageiros e funcionários da companhia aérea usem máscaras no aeroporto e a bordo, de acordo com as diretrizes de saúde pública aplicáveis;

• Ambiente aeroportuário seguro com distanciamento físico em todas as áreas necessárias

• Limpeza reforçada e intensificada, com foco em áreas de alto contato, tanto no solo quanto na cabine da aeronave;

• Filtros de ar de alta eficiência para hospitais a bordo de aeronaves modernas. Conhecidos como HEPA (particulador de ar de alta eficiência), esses filtros extraem 99,99% das partículas e contaminantes do ar

Cada uma das três alianças globais anunciou recentemente iniciativas concentradas em uma abordagem multicamada para operações seguras, atendendo ou excedendo as medidas rigorosas recomendadas por especialistas em saúde, reguladores e principais órgãos da indústria.

#FlyWithConfidence

Companhias aéreas membros da oneworld, SkyTeam e Star Alliance pedem auxílio extraordinário aos governos e stakeholders

Em nome de suas companhias aéreas membros, as três alianças globais de companhias aéreas oneworld®, SkyTeam e Star Alliance estão convocando governos e stakeholders a tomar medidas para alivar os desafios sem precedentes enfrentados pela indústria aérea global em meio à pandemia de COVID-19.

As três alianças globais, que representam quase 60 companhias aéreas em todo o mundo e que contribuem com mais da metade da capacidade global das empresas aéreas, estão apoiando fortemente um pedido da International Air Transport Association (IATA) para que os órgãos reguladores suspendam as regras de uso de slots para a temporada de verão no Hemisfério Norte em 2020, já que a indústria aérea sofre reduções extraordinárias na demanda de passageiros.

As alianças dão boas-vindas às medidas tomadas nos últimos dias por alguns órgãos reguladores, que suspenderam temporariamente as regras de slots e estimularam outros órgãos a seguir o exemplo imediatamente. Elas também solicitam que seja considerada a extensão das suspensões por toda a temporada operacional.

O impacto do Covid-19 na indústria aérea é significativo, com a IATA estimando em até US$ 113 bilhões as perdas de receitas oriundas de passageiros das companhias aéreas globais. Espera-se que o impacto tenha um efeito cascata na cadeia de valor que suporta a indústria aérea. O cenário de perda de receita prevista não inclui restrições de viagem impostas recentemente pelos Estados Unidos e outros governos. As restrições dos Estados Unidos a passageiros da Área de Schengen pressionarão o mercado EUA-Schengen, avaliado em mais de US$ 20 bilhões em 2019.

Para aliviar as imensas pressões enfrentadas pelas companhias aéreas no atual ambiente operacional, e em apoio à declaração da IATA de 12 de março, as três alianças pedem que os governos do mundo inteiro se preparem para os amplos efeitos econômicos das ações adotadas pelos países para conter a disseminação do COVID-19 e avaliem todos os meios possíveis para ajudar a indústria aérea durante esse período sem precedentes.

As alianças também apelam a outros stakeholders para fornecer apoio. As operadoras aeroportuárias, por exemplo, são instadas a avaliar as taxas de embarque para mitigar a pressão financeira pelas companhias aéreas, devido a um severo declínio na demanda de passageiros.

Rob Gurney, CEO da oneworld, afirmou: “Durante esse momento de dificuldade e incerteza, é importante que a indústria aérea trabalhe ainda mais próxima dos stakeholders para mitigar impactos adversos do vírus e colaborar em áreas que estão sob nosso controle. Os governos devem implementar as medidas que considerem necessárias para conter a disseminação do COVID-19 e devem estar preparados para as implicações econômicas em larga escala que resultarão dessas medidas.”

Kristin Colvile, CEO e diretor geral da SkyTeam, afirmou: “O impacto humano e financeiro que o surto de COVID-19 está causando na indústria de aviação não tem precedentes. A SkyTeam, com seus parceiros de aliança e em nome das companhias aéreas associadas, está pedindo a todas as instituições envolvidas e stakeholders da indústria que enfrentem esse momento com medidas de exceção. Isso inclui ações como alívio de slots, redução de taxas de voo e aeroportuárias.”

Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, afirmou: “As circunstâncias sem precedentes desencadeadas pelo surto de coronavírus representam uma ameaça existencial não apenas para a indústria aérea, mas de maneira geral para o trade e para o comércio global, e para a conectividade social. À medida que as companhias aéreas expandem seus limites para gerenciar a crise, é igualmente crítico para os governos e stakeholders evitar encargos adicionais e adotar medidas, como alguns já adotaram, que garantirão o futuro da indústria de viagens.”

As companhias aéreas membros das três alianças globais implementaram medidas urgentes para lidar com o impacto do COVID-19, como reduções de capacidade muito significativas, iniciativas de economia de custos e aprimoramento dos procedimentos de limpeza e de atendimento ao cliente.

Enquanto elas estão respondendo proativamente para mitigar impactos adicionais diante de um contexto de políticas em rápida mudança, é imperativo que sejam apoiadas por governos e stakeholders, que podem desempenhar um papel vital no alívio de pressões sem precedentes enfrentadas pelas companhias aéreas globais em tempos extremamente difíceis.

Star Alliance anuncia novo head para o Brasil

A Star Alliance anuncia Carlos Antunes como o novo head do Comitê para o Brasil (CSC - Country Steering Council). O executivo é o atual gerente regional de vendas da Copa Airlines para o Mercosul. Antunes acumula mais de 15 anos de experiência no segmento de aviação comercial, nas áreas de marketing e vendas, com passagens por companhias como Air Seychelles, Etihad Airways e TAP Air Portugal. Nos últimos dois anos, foi country manager da Alitalia para o Brasil, até chegar à Copa em maio de 2019. “É uma honra, e ao mesmo tempo um desafio, assumir essa função em um momento especial para a Star Alliance, que se consolida como a principal conectividade aérea internacional para passageiros brasileiros. Queremos reforçar esse posicionamento e dar ainda mais ênfase aos recursos e benefícios para clientes e agentes de viagem”, avalia.

O CSC também conta com a vice-chair Vera Buecker, gerente de contas corporativas da TAP Air Portugal; Annette Taueber (Lufthansa) e Gleyson Ranyeri (Air Canada) como responsáveis pelas áreas comercial e financeira, respectivamente; e Flávia Romani Guerra, coordenadora executiva dos membros da Star Alliance para o Brasil. O comitê é um dos 26 CSC´s da Aliança ao redor do mundo e tem como foco configurar as estratégias globais da rede de acordo com a realidade de cada mercado, além de formatar ações comerciais, de marketing, branding e relacionamento com potenciais buyers e líderes do setor. As reuniões do grupo são sempre promovidas em plena conformidade com o direito de concorrência e com diretrizes regulatórias do setor.

Comitê da Star Alliance define ações para o Brasil no segundo semestre

O Comitê Comercial da Star Alliance para o Brasil (CSC - Country Steering Council) voltou a se reunir em São Paulo nesta quinta-feira, dia 5, no escritório da TAP Air Portugal. Representantes de oito empresas aéreas que integram a aliança participaram do encontro conduzido pelo novo chairman da aliança no país, Emerson Sanglard.

Na oportunidade, o grupo definiu detalhes de ações de marketing e relacionamento para o segundo semestre, incluindo um encontro entre atuais e potenciais clientes corporativos no interior de São Paulo, no mês de setembro. Para o fim de outubro, está programado para a capital paulista um jantar exclusivo, voltado aos agentes de viagem com melhores índices de vendas de bilhetes aéreos das companhias membros. O CSC também promoverá revisões na campanha de treinamentos online para agentes, com o objetivo de ampliar o acesso ao canal e promover a capacitação no mercado brasileiro.

A aliança também informou que uma campanha de marketing online foi lançada recentemente e visa a reposicionar os pilares da atuação da Star Alliance no país. A campanha ficará no ar até meados de outubro, com presença nos principais veículos de comunicação tradicionais e nas redes sociais.

Avianca Brasil deixa a Star Alliance

A companhia aérea brasileira Ocean Air Linhas Aéreas S/A, baseada em São Paulo e que operava anteriormente como Avianca Brasil, deixará formalmente a Star Alliance a partir de 1º de setembro de 2019. A saída da Ocean Air acontece após vários meses de estado pré-falimentar e a suspensão de seu Certificado de Operador Aéreo (COA) pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

A Star Alliance mantém uma presença significativa e de longa data no mercado brasileiro, no qual atua continuamente desde a sua fundação, em 1997. A partir de 1º de setembro de 2019, a Aliança contará com 27 companhias aéreas membros.

Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, afirmou: “Ao ingressar na Star Alliance em 2015, a Avianca Brasil promoveu contribuições importantes para a nossa proposta junto aos clients no mercado brasileiro, e lamentamos esse infeliz acontecimento.”

“Quero ressaltar que a saída da Avianca Brasil não afeta de forma alguma a participação da Avianca S.A., nossa valiosa membro sediada em Bogotá, na Colômbia, que continua a contribuir significativamente para a Aliança na América do Sul.”

Onze das companhias aéreas associadas à Star Alliance disponibilizam operações diretas a partir de e para o Brasil: Air Canada, Avianca, Air China, Copa Airlines, Ethiopian Airlines, Lufthansa, SWISS, South African Airways, TAP Air Portugal, Turkish Airlines e United. Juntas, as companhias aéreas da Star Alliance operam 588 voos semanais de 11 pontos domésticos no Brasil para 17 hubs da Star Alliance, oferecendo conexões para 738 destinos internacionais, mais do que qualquer outra aliança de companhias aéreas.

Star Alliance tem campanha multicanal para divulgar e orientar os viajantes sobre o seu Serviço de Conexões

A Star Alliance criou uma campanha multicanal para divulgar e, principalmente, orientar viajantes de todo o mundo sobre o seu Serviço de Conexões. Em seus canais online, além de informações completas sobre o produto, a maior aliança global de companhias aéreas também exibe um novo vídeo sobre o serviço. O Serviço de Conexões foi lançado no ano passado com o foco na melhoria contínua da experiência dos passageiros e a oferta da máxima assistência em todos os destinos. Um sistema inteligente monitora o intervalo de conexões para evitar possíveis riscos de os clientes perderem o segundo voo e uma equipe dedicada recebe alertas sobre as trocas de aeronaves com períodos muito curtos, providenciando, antes mesmo de o primeiro voo pousar, uma alternativa para que o viajante siga com tranquilidade ao seu destino final.

O produto estreou no aeroporto de Chicago (ORD) e, atualmente, já está disponível em Frankfurt (FRA), Houston (IAH), Munique (MUC) e, desde julho, em Toronto (YYZ). As bagagens também são monitoradas pelo time da aliança nos aeroportos de Denver (DEN), Londres (LHR), Los Angeles (LAX), Newark (EWR), San Francisco (SFO) e Washington (IAD).

Membros da Star Alliance no Brasil se reúnem em São Paulo para planejar 2019

O Country Steering Council (CSC) brasileiro da Star Alliance, grupo formado por representantes das aéreas membros, se reuniu em São Paulo no início do mês de outubro para discutir, entre outros temas, as ações prioritárias da aliança para 2019. Esse conselho é um dos 28 criados ao redor do mundo com o objetivo de localizar estratégias globais e criar ações de awareness para a Star Alliance, seus serviços e produtos.


Na ocasião, o Diretor de Desenvolvimento de Mercados Regionais da Star Alliance, Richard Carret, que supervisiona todos os CSCs, apresentou os principais pilares de atuação para o próximo ano. O conselho discutiu ainda diferentes iniciativas para estreitar o relacionamento com agentes de viagens, operadoras e OTAs (Online Travel Angencies).

Participaram do encontro Rosana Carvalho, representante Comercial da Air Canada; Rebecca Meadows, Gerentes de Vendas Internacional da Avianca Brasil; Marianna Trevizan, Gerente de Vendas da Copa Airlines; Emerson Sanglard da Fonseca, Gerente Geral da Copa Airlines; Raphael Lucca, Gerente de Contas da Ethiopian Airlines; Christina Binnie, Gerente de Contas da Lufthansa Swiss; Cesar Floreste, Gerente de Contas de All Nipon; Fabio Marasca, Gerente de Contas da AS; Vera Buecker, Gerente de Contas Executivas da TAP; Jacqueline Conrado, Gerente de Marketing da United Airlines, e Carolina Chacur, Coordenadora da Star Alliance no Brasil.

Star Alliance premia as agências de turismo que mais se destacaram em 2017 no Brasil

No último dia 28 de junho, a Star Alliance, maior aliança global de companhias aéreas, realizou mais um Top Awards, evento que promove anualmente para reconhecer as agências de viagens que mais se destacaram no período. Nessa 21ª edição, 20 agentes foram reconhecidos por suas atuações no atendimento aos clientes e relacionamento com as empresas aéreas.

Ao todo, mais de 40 agências foram avaliadas, sendo que a lista dos 20 premiados contemplou a Alatur JTB, Ancoradouro, Avipam, BCD Travel, CNT, Confiança, Copastur, CWT, CVC Corp, Decolar, EsferaTur Consolidação, Flytour American Express Business Travel, Flytour Gapnet Consolidadora, High Light, Kontik, Maringá Turismo, Rextur Advance, Sakura, Sky Team e ViajaNet.

O Top Awards 2018 também representou um momento muito especial para a Star Alliance que, neste ano, celebra 21 anos. "É muito importante criarmos vínculos cada vez mais próximos com os clientes e reconhecer o trabalho dos agentes de viagens, que são parceiros fundamentais para as companhias aéreas", informa Rebecca Medows, chair da Star Alliance no Brasil. "Grande parte das conquistas que as aéreas integrantes da nossa aliança acumulam tem relação direta com o resultado do trabalho desses profissionais do turismo. Eles são fundamentais em nosso mercado, por meio da promoção dos nossos serviços e geração de negócios", completa a executiva.

Turkish Airlines comemora 10 anos de sua associação à Star Alliance

A Turkish Airlines celebrou o 10º aniversário de adesão à rede Star Alliance, estabelecida em 1997 como a primeira aliança de companhias aéreas globais com alcance mundial, reconhecimento e serviço contínuos aos viajantes internacionais. O evento ocorreu na sede da Companhia, na Turquia, com a participação do M. İlker Aycı, Presidente do Conselho de Administração da Turkish Airlines (na foto) e do e do CEO da Star Alliance, Jeffrey Goh.

“Estamos satisfeitos por celebrarmos com o CEO da Star Alliance, Jeffrey Goh, e com todos vocês, o nosso 10º aniversário como membro da Star Alliance. A Turkish Airlines continuará sendo uma parceira relevante para a Star Alliance e seus membros, buscando contribuir para o desenvolvimento contínuo desta aliança. Temos certeza de que teremos parcerias mais construtivas dentro dessa grande família, trabalhando com o objetivo de obter ainda mais sucesso no futuro”, afirmou M. İlker Aycı, Presidente do Conselho da Turkish Airlines e do Comitê Executivo.

“É um prazer participar deste evento em Istambul. Nos últimos dez anos, a Turkish Airlines desempenhou um papel importante no desenvolvimento da rede global da Star Alliance, melhorando especialmente o acesso à Turquia, à Ásia Central e ao Oriente Médio. À medida que a Star Alliance encaminha-se para sua terceira década, esperamos manter esta cooperação e contar com o apoio da Turkish Airlines , à medida que o foco da Aliança está na melhoria contínua da jornada do cliente por meio da tecnologia digital”, conclui Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance.

Quando a Turkish Airlines ingressou como 20ª associada da Star Alliance em abril de 2008, a Companhia incrementou 31 novos destinos à rede. Hoje, com a sua presença, disponibiliza 72 destinos exclusivos no mundo. Desde 2008, os membros do Programa Miles & Smiles da Turkish Airlines podem utilizar todos os benefícios da Star Alliance FFP. Os usuários podem não apenas acumular e resgatar milhas em todos os voos das companhia aéreas associadas, mas também acessar mais de 1.000 lounges no mundo, utilizar bagagem extra, entrega de bagagem prioritária, procedimento rápido para admissão de imigrantes, balcão exclusivo de check-in e embarque prioritário.

Star Alliance é a única aliança aérea com incremento de passageiros em 2017 no Brasil

Favorecida pela ampla conectividade e pelo maior número de companhias aéreas em atuação no país, a Star Alliance foi a única aliança a ter incremento no número de passageiros em 2017, segundo indicadores da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) até novembro. Ao todo, a rede registrou um tráfego de 5,08 milhões de passageiros a partir do Brasil ou desembarcando em território nacional, contra 4,98 milhões de todo o ano anterior. A representatividade da Star Alliance no montante total de viajantes subiu de 24% para 26%, fazendo dela a segunda maior aliança do país neste quesito. A líder no país apresentou queda de 8,64 milhões para 7,83 milhões (-9,3%), enquanto a terceira colocada computou 3,06 milhões, um déficit de 7,5% em relação aos 3,3 milhões de 2016.

A Star Alliance conta com o maior número de companhias aéreas membros atuantes no mercado brasileiro – 13, contra sete de cada uma das duas alianças concorrentes. São elas: All Nippon Airways (ANA), Air Canada, Air China, Avianca, Avianca Brasil, Copa Airlines, Ethiopian Airlines, Lufthansa, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines e United. A ANA não opera voos, mas mantém um escritório no país. Oferece rotas para o Exterior a partir de 11 capitais – Belém, Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Manaus, Natal, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo. Além disso, as operações domésticas da Avianca Brasil em 28 cidades facilitam o deslocamento dos passageiros de voos internacionais.

A rede também ocupou o primeiro lugar em voos para a América do Norte e Central (5.870), Europa (4.435 - 1.300 frequências a mais do que a segunda colocada) e África (547), ligando o Brasil a 17 países de todos os continentes, exceto a Oceania. Os resultados foram impulsionados por novidades como as rotas para Miami e Santiago, lançadas pela Avianca Brasil; a ampliação das frequências da Copa Airlines em Belo Horizonte, Brasília e Porto Alegre; e a implementação de acordos de code-share da TAP com a Azul e da United com a Avianca.

A Star Alliance lidera em oferta de frequências internacionais em cinco capitais – Belém, Belo Horizonte, Fortaleza, Porto Alegre e Recife. É também a que mais opera voos para a Europa a partir do Rio de Janeiro e para a América do Norte e Central a partir de São Paulo.

“A rede Star Alliance disponibiliza acesso a inúmeros hubs internacionais, por meio dos quais os passageiros brasileiros podem se conectar facilmente ao resto do mundo”, ressalta Rebecca Meadows (Avianca), CSC Chair da aliança no Brasil.

Star Alliance, Air China e Beijing Capital International Airport aprovam cooperação mútua

Por meio de um Memorando de Entendimento (MoU) assinado durante a reunião da Diretoria Executiva da Star Alliance (CEB) em Beijing, a Aliança, a companhia aérea membro Air China e o Beijing Capital International Airport (BCIA) aprovaram uma cooperação para estabelecer o aeroporto como um hub líder, bem como melhorar significativamente a experiência futura do cliente.

“Beijing é um hub estratégico para a nossa rede Star Alliance. A abertura do segundo aeroporto em Daxing nos dá a oportunidade de consolidar nosso compromisso com o Beijing Capital International Airport. Agora, este acordo estabelece as bases para proporcionar uma experiência superior ao cliente e alcançar o crescimento futuro no hub de Beijing”, afirmou Christian Draeger, vice-presidente de experiência do cliente da Star Alliance.

“Por ocasião do 10º aniversário como companhia aérea membro da Star Alliance, a Air China orgulha-se de poder desempenhar seu papel no processo de consolidação de longo prazo da Aliança no Beijing Capital International Airport”, destacou Mr. Zhao Xiaohang, vice-presidente sênior da Air China.

“Esta é uma relação de ganha-ganha para todos os lados”, disse Mr. Du Qiang, vice-presidente do aeroporto. “Ter o compromisso da Star Alliance nos permite garantir os recursos necessários para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente no nosso aeroporto.”

De acordo com o MoU, as partes cooperarão para posicionar todas as companhias aéreas membros da Star Alliance no mesmo terminal do aeroporto. Isso permite que a Aliança ofereça uma experiência de excelência ao passageiro e implemente iniciativas de automação, como check-in fora do aeroporto, despacho rápido de bagagens e auto-impressão de bilhetes. As soluções de gerenciamento comuns, a otimização dos processos de conexão e a operação da Star Alliance proporcionará benefícios adicionais aos clientes.

As 17 companhias aéreas da Star Alliance que atendem no Beijing Capital International Airport são: Air Canada, Air China, Air India, ANA, Asiana Airlines, Austrian, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, SWISS, Turkish Airlines, THAI e United. Juntas, elas operam 742 voos por dia, conectando Beijing com 177 destinos em 41 países.

Star Alliance e o Aeroporto de Heathrow ampliam experiência do cliente no Terminal 2

Passageiros do Terminal 2 de Heathrow, O Terminal da Rainha, beneficiam-se agora de uma experiência de conexão mais rápida, graças a uma melhoria no trajeto pelo T2B. A nova facilidade permite que passageiros, cujos voos chegam e partem do T2B, passem pela zona de segurança dentro da mesma área, proporcionando uma experiência de viagem mais conveniente e rápida. Isso permite que eles usem melhor o tempo em solo entre os voos. Os passageiros da Star Alliance que viajam em primeira classe, em classe executiva ou que detêm o status Star Alliance Gold podem relaxar nos lounges da Air Canada, Singapore Airlines ou United, todos localizados no T2B. Com este ponto de controle de segurança dedicado, as companhias aéreas membros da Star Alliance e Heathrow podem, agora, trabalhar juntos para oferecer uma transição perfeita na transferência de passageiros com a localização otimizada da aeronave estacionada. Isso significa que a aeronave de chegada pode ser alocada para um lugar próximo da aeronave de partida e os passageiros só precisam caminhar poucos passos rumo ao próximo voo.

Christian Draeger, vice-presidente de Experiência do Cliente da Star Alliance, afirmou: “Nosso objetivo é proporcionar aos passageiros a melhor experiência de viagem da Aliança no Terminal 2 de Heathrow. Uma ênfase especial é otimizar a experiência de transferência por meio do aeroporto, que serve mais companhias aéreas membros do que qualquer outro. Ter todas as companhias membros no mesmo terminal tem nos permitido reduzir o tempo mínimo de conexão entre os voos e com uma segurança adicional no T2B. As conexões pelo Terminal 2 de Heathrow estão se tornando ainda mais convenientes e atraentes para nossos clientes.”

Simon Eastburn, diretor de Desenvolvimento de Negócios Aéreos para Heathrow, disse: “O Terminal 2B é agora a experiência de conexão mais rápida para clientes da Star Alliance. Nossas melhorias no processo de conexão significam que os passageiros têm muito mais tempo para relaxar e desfrutar do próprio tempo com o nosso belo bar ou pegar uma xícara de café e alguns mimos para sua família. Isso aperfeiçoa o serviço que o já premiado T2 entrega aos nossos passageiros”.

Mais de uma década atrás, a Star Alliance iniciou negociações com o Aeroporto de Heathrow para obter a infraestrutura necessária para proporcionar aos seus clientes uma experiência de viagem superior. Um marco foi alcançado com a abertura do Terminal 2 - O Terminal da Rainha em junho de 2014, que agora é o lar de todas as 24 companhias aéreas da Star Alliance que servem Heathrow. Operar a partir de um único terminal garante que nossas companhias membros possam oferecer aos 12 milhões de clientes anuais, aproximadamente, uma experiência de viagem infinitamente superior, incluindo tempos mais curtos de conexão. A tecnologia mais recente é implantada em todo o terminal para garantir aos passageiros mais controle sobre sua jornada.

As companhias aéreas da Star Alliance que servem Heathrow são Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines, THAI e United. Juntas, elas operam 117 voos por dia para 44 destinos em 27 países. Cada um desses voos fornece acesso à rede completa da Aliança, com mais de 18.400 voos diários para 1.330 aeroportos em 191 países.

Star Alliance realiza evento para gestores no RIOgaleão

A Star Alliance reuniu nesta quarta-feira, 18, os principais gestores de viagens corporativas da capital fluminense em seu lounge no RIOgaleão - Aeroporto Internacional Tom Jobim. Na ocasião, foram apresentados os produtos e serviços da aliança voltados ao público de negócios, entre eles o Corporate Plus. O grupo foi recebido pelos representantes das companhias aéreas membros da Aliança que atuam no Brasil. O Corporate Plus atende diferentes necessidades e orçamentos, permitindo que as empresas contratantes façam um só acordo, envolvendo todas as 28 companhias aéreas membros. A ferramenta facilita a organização das viagens empresariais, simplifica o gerenciamento e ainda permite personalizá-las de acordo com a necessidade do cliente. “O encontro é uma oportunidade de aproximar a aliança do mercado corporativo, apresentando soluções eficientes para administrar as viagens de negócios”, completa Ian Gillespie, porta-voz da Star Alliance no país e diretor da divisão internacional da Avianca Brasil.

Star Alliance representa mais de 60% dos passageiros de voos internacionais em Porto Alegre

Três companhias aéreas membros da Star Alliance foram responsáveis, no primeiro semestre deste ano, pelo embarque de 64% dos passageiros de voos internacionais do Aeroporto Internacional de Porto Alegre-Salgado Filho. Este índice corresponde, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a um fluxo de mais de 62,7 mil passageiros internacionais de um total de 98,7 mil no período, o que consolida a liderança da Aliança no Rio Grande do Sul. A segunda colocada totaliza 15%.

Dos 824 voos internacionais registrados no aeroporto, 438 foram de membros da Star Alliance. “Operamos 53% das frequências no aeroporto gaúcho, mas registramos um percentual de passageiros ainda mais considerável. Isso é resultado de voos com expressiva ocupação e ainda uma ampla rede de rotas. O viajante brasileiro, por exemplo, pode se conectar para mais de 60 destinos nas Américas e 40 na Europa, graças à bem sucedida operação dos hubs na Cidade do Panamá, em Lima e em Lisboa, respectivamente”, avalia Ian Gillespie, porta-voz da Aliança no Brasil.

Com um voo diário para a capital panamenha, a Copa Airlines foi a líder em número de passageiros (23.128) e somou 180 frequências de janeiro a junho. A TACA Peru, ligada ao grupo Avianca Holdings, embarcou 20.314 viajantes em seus 180 voos. A TAP Portugal, por sua vez, registrou 19.351 passageiros e 78 frequências.

                             Movimento de passageiros em Porto Alegre (jan a jun/2017)

* Fonte: Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)

Star Alliance oferece a chance de se tornar um milionário das milhas!

Para aqueles que procuram experimentar as companhias aéreas premiadas pela Skytrax e a Aliança, aqui está sua chance. Como parte de suas atividades do 20º aniversário, a Star Alliance está promovendo atualmente uma competição global, inspirada no tema “Conectando Pessoas e Culturas”. O prêmio é um milhão de milhas para passageiro frequente* e cada um dos 21 Programas de Passageiro Freqüente da Aliança está envolvido.

Participar da competição, que se estende até 31 de julho, é fácil. Faça o login em www.staralliance.com/mileagemillionaire e selecione o Programa de Passageiro da Star Alliance no qual você deseja ganhar um milhão de milhas. Se você ainda não é membro de um programa, simplesmente inscreva-se e receba um número de membro online. Em seguida, carregue uma foto de perfil, ou selfie, juntamente com uma foto de sua experiência cultural favorita. Uma ferramenta fotográfica integrada e exclusiva combinará as duas imagens e oferecerá a opção de duas silhuetas personalizadas, sendo que você poderá usar uma delas para ingressar na competição. Em seguida, descreva brevemente a sua experiência cultural, detalhando o que a tornou tão especial e como ela se relaciona com o tema mais amplo da campanha de aniversário da Star Alliance, associado à conectividade entre pessoas e culturas.

A competição está disponível em nove idiomas na plataforma digital da Star Alliance: Chinês (Mandarim), Chinês (Tradicional), Inglês, Francês, Alemão, Coreano, Japonês, Português e Espanhol. O julgamento será realizado de forma independente, entre outros, pelo parceiro do 20º aniversário da Star Alliance, a National Geographic, e os vencedores serão anunciados no dia 28 de setembro de 2017.

Todos os inscritos passam por um breve processo de moderação, no qual são avaliados pela qualidade de resolução fotográfica básica e outros critérios gerais, conforme especificado nos Termos e Condições da competição. Uma vez aprovados, eles são inseridos no mapa de experiências culturais para que outros viajantes possam ver e interagir.

Os Programas de Passageiro Frequente da Star Alliance também estão apresentando algumas inspirações sobre o que pode ser feito com um milhão de milhas e estão divulgando algumas experiências de viagem únicas no www.staralliance.com/mileagemillionaire.

* Alguns programas de passageiro frequente oferecem prêmios alternativos/comparáveis. Todos os Termos e Condições podem ser encontrados em: www.staralliance.com/mileagemillionaire.

Star Alliance leva o título de melhor aliança no Skytrax

Em seu 20º ano de aniversário, a Star Alliance conquistou o título de Melhor Aliança Aérea no Skytrax World Airline Awards pelo segundo ano consecutivo. O prestigiado lounge da Aliança em Los Angeles também recebeu o prêmio de Melhor Lounge de Aliança Aérea pelo terceiro ano seguido. Ao receber o prêmio durante o Paris Air Show, Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, afirmou: “Esta é uma importante honraria para receber no nosso 20º aniversário. Ela mostra, mais uma vez, que nosso investimento em uma moderna infraestrutura de TI está sendo compensador, ao permitir que mais de 440 mil profissionais das companhias aéreas membros proporcionem aos clientes uma experiência de viagem ainda melhor pela Aliança. Nossos hubs de TI são a base que nos possibilitam usar a tecnologia digital para oferecer, no futuro, uma melhor e mais customizada experiência de viagem pela Aliança.” A Star Alliance foi a primeira aliança aérea a receber o prêmio de Melhor Aliança da Skytrax quando a categoria foi introduzida, em 2005, e desde então o conquistou oito vezes.

O World Airline Awards é gerenciado pela organização de avaliação do transporte aéreo Skytrax Research, de Londres (Reino Unido). A última pesquisa foi conduzida entre agosto de 2016 e maio de 2017, atraindo 19,87 milhões de inscrições elegíveis com participantes de 105 nacionalidades. A pesquisa cobriu mais de 325 companhias aéreas, das maiores empresas aéreas internacionais a pequenas companhias domésticas, mensurando padrões de qualidade a partir de 41 indicadores-chave de desempenho, relacionados a produtos e serviços de primeira linha no aeroporto e em ambientes a bordo.

Complementando os prêmios da Aliança, 13 companhias aéreas membros da Star Alliance receberam distinções em 26 categorias individuais, com quatro delas figurando nos rankings TOP 10 na categoria Top Airline: Singapore Airlines (2), ANA (3), EVA (6) e Lufthansa (7).

- Aegean Airlines: Melhor Companhia Aérea Regional na Europa;

- Air Canada: Melhor Companhia Aérea na América do Norte;

- ANA: Melhor Serviço de Aeroporto do Mundo / Melhor Staff de Companhia Aérea na Ásia;

- Austrian Airlines: Melhor Staff de Companhia Aérea na Europa;

- Avianca: Melhor Companhia Aérea na América do Sul / Melhor Companhia Aérea Regional na América do Sul;

- COPA Airlines: Melhor Companhia Aérea na América Central e Caribe / Melhor Staff de Companhia Aérea na América Central ;

- Ethiopian Airlines: Melhor Companhia Aérea na África;

- EVA Air: Melhores Amenities de Classe Executiva do Mundo / Companhia aérea com Melhor Limpeza de Cabine;

- Lufthansa: Melhor Companhia Aérea na Europa / Melhor Companhia Aérea na Europa Ocidental / Melhor Jantar em Lounge de Primeira Classe;

- Singapore Airlines: Melhor Companhia Aérea na Ásia / Melhor Assento de Classe Executiva / Melhor Catering em Classe Econômica Premium;

- South African Airways: Melhor Staff de Companhia Aérea na África;

- THAI: Melhor Catering em Classe Econômica do Mundo Melhor Classe Econômica do Mundo / Melhores Instalações de Spa em Lounge;

- Turkish Airlines: Melhor Companhia Aérea no Sul da Europa / Melhor Catering em Classe Executiva / Melhor Lounge de Classe Executiva do Mundo / Melhor Jantar em Lounge de Classe Executiva .

Star Alliance celebra 20 anos conectando pessoas e culturas

A Star Alliance retornou a Frankfurt, o lugar onde nasceu, para celebrar 20 anos “Conectando Pessoas e Culturas”. Para a próxima década, a Aliança anunciou a estratégia de explorar a tecnologia digital para aprimorar ainda mais a experiência de viagem dos clientes.

A diretoria executiva da Aliança, composta pelos CEOs de todas as 28 companhias aéreas membros, realizará sua reunião de verão em Frankfurt no dia 14 de maio, durante a qual os executivos serão informados sobre o andamento do atual plano de negócios e a estratégia futura. O encontro ocorre exatamente 20 anos depois do dia em que seus sócios-fundadores - Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, THAI e United - surpreenderam a indústria da aviação com o anúncio de que se uniriam para formar a primeira aliança global de aviação do mundo.

"Nossos fundadores tinham uma visão muito avançada em 1997”, afirmou Jeffrey Goh, que assumiu como CEO da Star Alliance em janeiro deste ano. “A partir daquele momento, a Star Alliance estava destinada a impulsionar a inovação na indústria aérea. Fizemos isso com sucesso nos últimos 20 anos, esforçando-nos constantemente para respeitar a visão original de uma rede global integrada para viagens internacionais”.

A Aliança entra em sua terceira década com uma rede sólida e abrangente, que atende mais de 1.300 destinos em 191 países. A conectividade continua a aumentar por meio das companhias aéreas membros, que lançam novas rotas e ampliam as frequências, enquanto o alcance da rede crescerá a partir da adição de companhias aéreas locais e regionais, com base no conceito de Parceiro de Conexão. Neste contexto, o foco estratégico mudou. Da expansão da rede, a Aliança passou a trabalhar para proporcionar uma experiência perfeita, especialmente para os mais de 14 milhões de clientes que se conectam anualmente entre as companhias aéreas membros em suas viagens. No futuro, as tecnologias digitais estarão no centro dessa estratégia.

“O acesso a informações atualizadas instantaneamente de forma online e de praticamente qualquer lugar tem irrevogavelmente alterado as expectativas dos clientes enquanto viajam”, destacou Pedro Heilbron, CEO da Copa Airlines e atual presidente do Conselho Executivo da Star Alliance. “Os passageiros querem ter controle sobre sua viagem na ponta dos dedos. Isso significa ter pleno acesso a uma riqueza de informações, mas também ser capaz de personalizá-la às suas próprias necessidades pessoais. Fornecer tais serviços ao viajante “digital” de hoje, em se tratando de uma aliança, é o pilar central de nosso novo foco estratégico”.

A infraestrutura central de TI que a Aliança estabeleceu nos últimos anos permitiu uma melhor integração dos serviços de back-end entre as companhias aéreas membros. Com isso estabelecido, podemos começar a desenvolver e oferecer aplicações digitais. A nova infraestrutura de TI já permitiu à Aliança, por exemplo, melhorar a confiabilidade de processos como o check-in para itinerários entre múltiplas companhias aéreas ou garantir o crédito rápido de milhas de passageiro frequente acumuladas na conta do cliente.

Em outra novidade da Aliança, no caso improvável de desaparecimento de milhas, os membros de qualquer programa de passageiro frequente da Star Alliance podem agora requisitá-las online, por meio do próprio website do programa, mesmo quando as milhas foram obtidas no voo de outra companhia aérea Star Alliance.

A central de bagagens, o mais recente projeto de TI, entrou em operação no fim de 2016 e facilita a transferência de mensagens referentes à bagagem entre as companhias aéreas membros, seus manipuladores em terra e os sistemas de manuseio de bagagem nos aeroportos. Atualmente, processa em média 5 milhões de mensagens sobre bagagem por dia. Isso permite que as companhias aéreas orientem melhor as operações de bagagem e mantenham os clientes informados sobre o status da sua mala. Uma vez implementado em toda a rede, será mais fácil transmitir aos clientes, proativamente, atualizações sobre o status de entrega da bagagem.

Usando a central de TI existente, a Star Alliance introduziu uma nova funcionalidade que permite que os funcionários da linha de frente atendam melhor os clientes em caso de irregularidades. Se o seu voo alimentador estiver atrasado, as informações do bilhete de conexão podem agora ser acessadas pela companhia aérea, permitindo assim um processo de reemissão da reserva mais rápido e prático. Até então, tais transações, às vezes, exigiam acionar a outra companhia aérea envolvida.

"Nossa estratégia é desenvolver recursos digitais de forma centralizada, que podem ser utilizados pelas nossas companhias aéreas membros para melhorar seus próprios produtos e, assim, oferecer atenção adicional aos seus clientes regulares, mesmo quando estão viajando para qualquer outra localidade em nossa malha aérea", afirmou Jeffrey Goh. "Nos próximos anos, vamos lançar muitas dessas facilidades. Individualmente, vão proporcionar uma expressiva melhoria nos processos. Adotadas em conjunto, vão oferecer aos clientes um nível completamente novo de informação e controle de sua viagem."

Para apoiar a implementação da nova estratégia, a Star Alliance reestruturou seu headquarter em Frankfurt e reorganizou a equipe de gestão da Aliança, que agora é constituída por:

- Janice Antonson, vice-presidente Comercial e de Comunicações. Com uma sólida experiência em administração de aeroportos, sua carreira abrange papéis de liderança em cinco países, mais recentemente na Northern Queensland Airports Inc., na Austrália.

- Christian Draeger, vice-presidente de Experência do Cliente. Ele havia se incorporado à Star Alliance como diretor de Experiência do Cliente, tendo anteriormente trabalhado para a Swissport International, como diretor administrativo, onde estava encarregado de unidades de negócios em várias localidades da rede. Ele acumula mais de 25 anos de experiência na aviação.

- Dr. Martin Mueller, agora diretor de Finanças e Estratégia, ingressou na Star Alliance em 2009 como diretor de Desenvolvimento da Aliança, tendo trabalhado anteriormente para companhias como LSG Sky Chefs, Thomas Cook e Lufthansa eCommerce.

- Alska Scherer, atualmente diretora geral e de Recursos Humanos, ingressou na Star Alliance em 2005, como gerente jurídica.

Competição Milionário das Milhas

Como parte de sua interação com o cliente em função do 20º aniversário, a Star Alliance realizará uma competição global, inspirada no tema "Conectando Pessoas e Culturas", que oferecerá aos vencedores a chance de se tornar milionário em milhas. Cada um dos 21 programas de passageiro frequente da Aliança está oferecendo um milhão de milhas (ou equivalente) a um vencedor da competição.

Os participantes são convidados a fazer o upload de uma foto própria e compartilhar uma experiência cultural que apreciaram em www.staralliance.com/mileagemillionaire. As experiências culturais serão apresentadas num mapa interativo do mundo. A competição acontece entre 14 de maio e 31 de julho de 2017.

Os programas de passageiro frequente da Star Alliance também estão divulgando algumas inspirações sobre o que pode ser feito com um milhão de milhas e estão apresentando experiências únicas de viagem em www.staralliance.com/mileagemillionaire.

Em apoio à campanha do 20º aniversário, cada uma das 28 companhias aéreas da Star Alliance apresentou sua própria ideia de experiência cultural local. As cinco companhias aéreas fundadoras, a Air Canada, a Lufthansa, a Scandinavian Airlines, a THAI e a United, deram um passo adiante ao desafiar o viajante nômade da National Geographic, Robert Reid, para testar pessoalmente suas recomendações e relatar aos viajantes sua experiência.

Outras 23 experiências culturais únicas selecionadas pelas companhias aéreas membros também podem ser encontradas em www.staralliance.com/mileagemillionaire e incluem pintura de azulejos em Portugal, cozinha em casa em Shenzhen, na China, e integração com os moradores locais de Bogotá para transformar, aos domingos, grandes estradas da cidade em ciclovias.

A campanha mundial será apoiada por várias atividades ao redor do mundo. Por exemplo, os clientes que visitarem um dos seis lounges da Star Alliance em 14 de maio receberão presentes especiais inspirados localmente e desfrutarão de um menu especial comemorando as culturas e os sabores do mundo durante o mês de maio. Muitos lounges de companhias aéreas nos maiores hubs da Aliança também farão parte das celebrações. Haverá ainda outros eventos futuros em aeroportos de todo o mundo.