A Amadeus e a All Nippon Airways (ANA) anunciam fechamento de parceria para implementação da solução Amadeus Altéa Customer Management. Com o acordo, a ANA será a primeira companhia aérea do Japão a implementar a suíte, que engloba Reservas, Inventário e Controle de Partidas.
A migração – que marca a substituição do sistema legado da companhia, usado nos últimos 20 anos – representará um importante passo para modernização e consolidação do sistema de passageiros da aérea. Após a transição, a tecnologia Altéa automatizará todo o processo de gestão de clientes ANA, melhorando a experiência completa de viagem dos passageiros, além de simplificar os processos de check-in. Adicionalmente, a solução possibilitará que a companhia aérea faça reservas para passageiros em voos alternativos ou, ainda, que realoque os que venham a ser afetados por possíveis problemas de itinerário, com o simples clique de um botão.
Com a conclusão completa dos módulos da plataforma prevista para 2015, a All Nippon Airways é a 112ª companhia aérea do mundo a selecionar a solução Altéa Customer Management, da Amadeus. Assim, a companhia japonesa desfrutará de importantes vantagens competitivas, como:
. Melhor atendimento ao cliente: a ANA poderá, imediatamente, acessar o histórico de seus passageiros, determinando não apenas a sua preferência de assento, mas também sua relação com a companhia aérea. Por exemplo, se o passageiro voa frequentemente com a companhia, ele poderá receber benefícios exclusivos e direcionados às suas preferências;
· Processos de trabalho simplificados: a interface gráfica intuitiva – GUI (Graphic User Interface) – simplifica procedimentos complexos e diminui o tempo dos processos, tais como check-in nos aeroportos e reemissão de bilhetes;
· Plataforma tecnológica aberta: a solução da Amadeus é baseada em uma plataforma global de tecnologia aberta, que é flexível e fácil de atualizar.
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