Com a proposta de aperfeiçoar os serviços que oferece aos passageiros, a Avianca Brasil acaba de contratar o executivo Renato Aranha para a nova Diretoria de Serviços. Aranha terá como principal responsabilidade melhorar a experiência do passageiro no atendimento nos aeroportos, serviço de bordo e entretenimento. “Recentemente, conquistamos, pela segunda vez consecutiva, o Prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente no setor aéreo, conferido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. Com a nova diretoria, vamos nos destacar ainda mais ”, garante o executivo: “ O maior objetivo é oferecer um serviço diferenciado e superior ao padrão médio encontrado no mercado, tornando a experiência do passageiro a melhor possível”. O novo diretor enfatiza que cada vez mais as empresas necessitam investir em tecnologia e melhorar processos que “facilitem” a vida dos passageiros, desde o primeiro contato com a empresa aérea até a conclusão da sua viagem, “acompanhando de perto a experiência pré-viagem, procedimento de embarque nos aeroportos e pós- viagem. Para isso, a empresa deve adaptar seus recursos e processos orientados ao cliente”.
A estratégia da nova Diretoria de Serviços é priorizar o respeito ao passageiro com qualidade de serviço. A Avianca foi a primeira companhia aérea do Brasil a obter Classificação A da ANAC, por oferecer maior espaço entre as poltronas, o que garante maior conforto nas viagens. Outra iniciativa será inovar permanentemente o serviço de bordo, com a melhor adequação do cardápio a cada mudança de estação, além da renovação constante do sistema de entretenimento de bordo (on demand, em que o passageiro escolhe sua própria programação), um dos mais avançados existentes no mercado, disponível em todos os voos da Ponte Aérea RJ-SP, operados por aeronaves Airbus A319.
Renato Aranha já passou por outros departamentos da companhia aérea e reúne experiência de mais de 26 anos no setor de aviação com passagens pela Varig, PanAm, American Airlines e Amadeus.
Nenhum comentário:
Postar um comentário