Delta Cargo conquista o prêmio máximo no Air Cargo Excellence Awards

Pelo segundo ano consecutivo, a Delta Cargo conquistou o maior prêmio do setor de transporte de cargas: o Air Cargo Excellence Award, na categoria até 999.900 toneladas. Este ano, a companhia aérea recebeu o Diamond Award, duas categorias acima do Gold Award conquistado no ano passado. Esse é um reconhecimento dos clientes, que avaliaram a Delta Cargo nas seguintes categorias: desempenho operacional, atendimento ao cliente, valor e tecnologia; a Delta Cargo recebeu 111 pontos, a maior pontuação geral no programa de transportadoras de carga do ACE Awards de 2019.

"Esse recorde nas pontuações obtidas em todas as categorias, incluindo atendimento ao cliente, são um reconhecimento importante do trabalho que realizamos para aumentar a transparência no processo de transporte de carga", disse Shawn Cole, vice-presidente da Delta Cargo. "Com nossa linha de produtos inovadores, que oferecem opções de rastreamento, como o serviço DASH Critical, a ênfase no aumento dos nossos produtos e serviços digitais e nosso foco contínuo em confiabilidade operacional e desempenho superior e pontual e notificação de entrega (NFD), estamos trabalhando incansavelmente para facilitar aos clientes no momento de fazer negócios com a Delta."

Lançados em 2005, os Air Cargo Excellence Awards são entregues às transportadoras que recebem a maior pontuação em uma pesquisa exclusiva e anônima. As empresas foram avaliadas por agentes de carga, que forneceram uma nota para as categorias: atendimento ao cliente, desempenho e valor nas operações de 2018.

Delta Cargo estende rastreamento de carga via Bluetooth para empresas de carga fora dos aeroportos

Após anunciar no início do ano o serviço de rastreamento de carga em contêiner (ULDs) em tempo real via Bluetooth, a Delta decide estender o serviço para empresas de carga fora dos aeroportos. Isso permitirá aos clientes o rastreamento de ponta a ponta dos ULDs, começando em seus próprios armazéns e incluindo toda a viagem até o destino final. Esse novo serviço oferece vários benefícios ao cliente, pois elimina os documentos impressos exigidos na porta da plataforma de carga quando os contêineres são emprestados e produz um recibo digital (UCR – Uniform Control Receipt) enviado por e-mail diretamente ao embarcador. Além disso, os clientes receberão notificações push personalizadas com rastreamento completo disponíveis no site deltacargo.com em 2019.

"A extensão da tecnologia de rastreamento para as instalações dos nossos clientes garantirá visibilidade de toda a jornada do frete, criando a melhor experiência de transporte de carga", disse Shawn Cole, Vice-Presidente da Delta Cargo. "Essa é uma inovação genuína que devemos lançar em janeiro de 2019 com total visibilidade no site deltacargo.com quando as instalações dos clientes estiverem concluídas."

A Delta foi a primeira grande companhia aérea a testar a tecnologia de rastreamento via Bluetooth e desde março de 2018 tem instalado leitores em 80 armazéns da empresa e de companhias aéreas parceiras em seis continentes, incluindo todos os hubs e principais terminais de caminhões dos Estados Unidos, com 70 outros locais ainda aguardando os leitores. Quase 40% da frota de ULD recebeu etiquetas de rastreamento via Bluetooth. Até janeiro de 2019 o sistema de rastreamento estará disponível em quase todos os ULDs da Delta com a conclusão das instalações de leitores nas unidades de clientes antes do previsto. As informações de rastreamento de ULD em tempo real permitirão que o Centro de Controle de Carga da Delta monitore e direcione com mais precisão cargas atrasadas devido a operações irregulares, como condições climáticas adversas.

A Delta Cargo investiu em uma série de soluções para clientes com toda a variedade de produtos agora disponíveis no site deltacargo.com, além de serviços confiáveis de carga com opções de rastreamento em tempo real via GPS e Centro de Controle de Carga líder do setor que monitora as cargas de forma proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, com certificação CEIV Pharma da IATA. Nos últimos anos, várias inovações foram fornecidas aos passageiros, com o controle de bagagens via RFID e rastreamento de bagagens pelo aplicativo Fly Delta, substituição das verificações de identidade nos pontos de controle por impressão digital, despacho automático de bagagens por sistema biométrico, check-in automático, aliança que fornecerá aos clientes uma experiência de conectividade sem interrupção na cabine, esteiras de triagem automatizadas mais eficientes e de alta tecnologia e um aplicativo inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência, garantindo voos mais confortáveis, além de trabalhar com a alfândega dos Estados Unidos em testes de embarque via sistema opcional de reconhecimento facial. A Delta também é uma das empresas mais inovadoras de 2018 do mundo, segundo a Fast Company, ocupando o sexto lugar entre as empresas de viagens.

Delta Cargo recebe importante certificação de logística farmacêutica

A Delta Cargo acaba de ser reconhecida com a certificação de logística CEIV Pharma (Centre of Excellence for Independent Validators) da IATA, Associação Internacional de Transportes Aéreos. A companhia aérea é a primeira global dos Estados Unidos a receber este prêmio e agora faz parte do seleto grupo de fornecedores de serviços logísticos para produtos farmacêuticos que possui a certificação CEIV Pharma. A certificação foi concedida à empresa em sua sede em Atlanta, onde fica localizada a maior operação de cargas da Delta. Com este reconhecimento, a companhia aérea criou a primeira rede com CEIV Pharma transatlântica, conectando Atlanta com outros parceiros, estações e operadores com esta chancela em Amsterdam, Bruxelas, Milão, Paris e Roma.

“O transporte seguro e eficaz de produtos para a indústria de cuidados com a saúde e farmacêutica é uma importante prioridade para nós, assim como a saúde e segurança dos pacientes que dependem deles”, disse Gareth Joyce, presidente da Delta Cargo e vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente em Aeroportos.

A certificação CEIV Pharma também oferece oportunidades importantes, pois a Delta e sua parceira de joint venture Air France KLM Martinair Cargo, que também possui a certificação, podem transportar produtos farmacêuticos pelas redes da Delta, Air France e KLM, criando uma rota comercial global.

“Este prêmio proporciona à indústria farmacêutica voos para todo o mundo, dispondo da agilidade, consistência e eficiência da Delta, Air France e KLM ao entregar produtos valiosos, perecíveis e que possuem temperatura controlada por toda a rede”, completa Joyce.

“O mercado de cargas norte-americano é o terceiro maior do mundo, representando mais de 20% do total mundial”, disse Nick Careen, vice-presidente de Aeroporto, Passageiros, Carga e Segurança da IATA. “A Delta Cargo, uma das maiores operadoras da região, ter recebido a certificação CEIV Pharma não é um benefício apenas para os clientes da companhia aérea, que podem confiar que seus produtos sensíveis à temperatura serão entregues em perfeitas condições, mas também para a região. Nós a parabenizamos por sua conquista e por elevar o padrão global da indústria no transporte de produtos farmacêuticos”.

Nova estação da Delta Cargo, Pharma 4, é inaugurada no Rio de Janeiro

O Rio de Janeiro apresenta a nova estação Variation Pharma 4, desde o dia 13 de junho, a mais recente iniciativa do compromisso da companhia aérea em aprimorar sua oferta de produtos e melhor atender às necessidades de envio de remessas dos clientes. “Expandir nossas estações Pharma 4 ao incluir o Rio de Janeiro promove nosso comprometimento à globalização e é uma resposta direta ao feedback dos clientes”, disse Gareth Joyce, presidente da Delta Cargo. “A Delta Cargo tem 49 estações por todo o mundo certificadas para manusear um ou mais produtos Variation Pharma, sendo 16 deles certificados para Pharma 4. Nossa ampla rede conectará o Brasil ao mundo. ” Anteriormente certificada somente para manusear produtos Pharma de 1 a 3, a estação do Rio de Janeiro é a primeira na América Latina a possuir a certificação Pharma 4. A Variation Pharma é uma especialidade do SkyTeam Cargo projetada especificamente para transportar produtos que necessitam de controle de temperatura e monitoramento. Frequentemente estes produtos incluem, mas não estão limitados a, vacinas e medicamentos e produtos farmacêuticos. A Variation Pharma 4 necessita especificamente que as temperaturas sejam mantidas entre 15 e 25 graus Celsius. Um escritório especializado em Pharma na Central de Atendimento ao Cliente em Minneapolis monitora estas cargas durante toda a viagem mediante pedido do cliente. Miriam Altmann-Barry, gerente-geral de Operações Comerciais de Cargo, explica, “com um alcance global, nosso escritório Pharma trabalha em conjunto com todas as nossas estações de carga para promover um bom funcionamento da operação. Agentes especializados em Pharma da Delta Cargo estão receptivos a esta nova oportunidade de oferecer suporte aos negócios de nossos clientes Pharma 4 no Rio de Janeiro. Os agentes especializados em Pharma oferecem reservas e suporte sete dias por semana, assim como monitoramento online 24 horas por dia, sete dias por semana.” A Delta Cargo está focada em criar uma rede Pharma com instalações dedicadas e equipes treinadas especificamente para manusear produtos Pharma. A Delta implementou um sólido programa de treinamento para assegurar que todos envolvidos no processo possuam as qualificações necessárias. Com a expansão deste produto, a Delta Cargo está oferecendo aos clientes uma maneira mais confiável de transportar remessas extremamente sensíveis com a Delta Air Lines, companhia aérea global dos Estados Unidos número um em chegadas pontuais e com o menor número de cancelamentos.

Novo site da Delta Cargo oferece acesso a qualquer hora e de qualquer lugar

A Delta Cargo anunciou que irá redesenhar seu site para facilitar aos consumidores o envio de uma variedade de produtos. O novo site tem uma aparência renovada e é construído com elementos de design flexíveis para autosserviço por celular e tablet. Os consumidores podem agendar suas necessidades de transporte de carga de qualquer lugar, a qualquer hora – e em qualquer dispositivo. Gerando US$ 934 milhões em receitas em 2014, a lista de produtos para envio na Delta Cargo é vasta, incluindo entregas no mesmo dia por meio do DASH (um serviço doméstico premium para pequenas encomendas), perecíveis (flores, peixes/frutos do mar, frutas/vegetais entre outros alimentos) e ítens de valor (obras de arte, antiguidades e joias). As cargas de embarque também incluem produtos farmacêuticos (com temperatura controlada para vacinas, plasma, produtos de biotecnologia, matérias-prima, medicamentos a granel e reagentes de laboratório), roupas de alta costura (ternos de grife, bolsas e acessórios) e automotivos (veículos de luxo novos e seminovos, carros de corrida e motocicletas). O site recém-desenhado permite que indivíduos que ainda não possuem uma conta na Delta Cargo transportem com conveniência animais, sejam de estimação ou não, em todo o mundo. O site facilita a submissão eletrônica Air Waybills, uma iniciativa global em que a Delta é líder de mercado. (O Air Waybill é o equivalente a uma passagem). “Na Delta, nossos clientes são o principal fator a ser considerado quando criamos aplicativos ou sites”, afirma Sharon Poindexter, diretora de estratégia e inovação tecnológica da Delta Cargo. “Incorporamos recursos inteligentes para facilitar a navegação e o contato do cliente conosco – nosso primeiro princípio”. O novo site tem um processo de agendamento inovador com um passo a passo, estimativa de cotações, comparações de preço e a possibilidade de visualizar as remessas agendadas e em trânsito para mais de 320 destinos em 59 países em seis continentes. A Delta Cargo também oferece GPS que tem localização em tempo real e monitoramento das principais remessas. Projetado para ser de fácil utilização, não necessita de agendamento antecipado e a Delta lida com a logística reversa. Do site, os clientes conseguem rastrear as leituras de temperatura, luz, umidade bem como a exata localização das remessas. "Em nome da nossa empresa, gostaria de dizer como estamos satisfeitos com o novo site Delta Cargo. Acreditamos que o novo design torna o site mais fácil de navegar e também simplifica o processo de reserva com maior precisão. Nós também estamos impressionados com o apelo visual moderno. Os novos recursos são um grande exemplo dos detalhes e precisão que as reservas com Delta Cargo oferecem para tornar a experiência do cliente muito mais favorável ", disse um cliente do Ozark Jet A Pet, empresa que fornece transporte de animais de estimação. "A última década na Delta tem sido fascinante porque nós realmente temos impulsionado um foco em torno da inovação", disse Kristen Shovlin, vice-presidente da Delta de operações comerciais. "Este site oferece um novo nível de conveniência para o nosso mercado global. Ele realmente incorpora o conceito de transporte com facilidade ".