O Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) deu um sinal temporário à United Airlines e à Mesa Airlines para começar a oferecer serviços diários sem escalas entre o Aeroporto Intercontinental George Bush de Houston e o Aeroporto Internacional José Martí de Havana. Sujeito à aprovação final do governo, a United expandirá o serviço de somente aos sábados para serviço diário. Lançado em dezembro de 2016, o bem sucedido serviço do United entre Houston e Havana proporcionou a milhares de clientes maior escolha e conveniência ao planejar viagens a Havana. Houston, a porta de entrada do United para a América Latina, está geograficamente bem situada para conectar voos do centro e oeste dos Estados Unidos até Havana. O aumento do serviço da United garantirá maior concorrência no mercado e melhorará as oportunidades de serviços aéreos para Havana para clientes em Houston e outros 44 destinos no centro e oeste dos Estados Unidos. A United planeja operar o serviço entre Houston e Havana com aeronaves Boeing 737-800 ou Embraer E175. A Mesa Airlines irá operar aeronaves a jato regionais como United Express. O jato regional de duas cabines da Embraer E175 oferece 12 assentos na United First e 64 assentos na United Economy, incluindo 16 assentos Economy Plus com espaço extra para as pernas. O United Economy oferece comida de cortesia, refrigerantes, sucos, cerveja e vinho, chá, café e entretenimento a bordo. Além disso, os assentos possuem encostos de cabeça ajustáveis e sistemas de entretenimento personalizados sob demanda. O E175 também oferece mais espaço pessoal para os clientes, com assentos e corredores mais amplos do que outros aviões regionais; uma tomada elétrica em cada assento da United First; Wi-Fi da United; acesso gratuito a uma biblioteca de filmes e programas de TV que os clientes podem assistir em seus dispositivos pessoais e grandes compartimentos que podem acomodar bolsas de mão de tamanho padrão. De Houston, a United oferece o único serviço para Havana em todo o centro e oeste dos Estados Unidos. Em 2017, a United Airlines abriu sua primeira loja de passagens em Havana, permitindo que a United fornecesse aos cubanos e a outros clientes internacionais a oportunidade de comprar viagens pela companhia.
